“一窗通办”模式下政务服务效能提升的障碍与对策研究
摘要:“一窗通办”作为政务服务改革的创新模式,旨在通过整合资源、优化流程实现服务效能跃升。然而,其在实践过程中面临跨部门协同壁垒、信息系统整合滞后、人员能力结构失衡、标准化建设不足等深层障碍。本文从组织架构、技术支撑、能力建设、制度规范四个维度剖析制约因素,提出构建“协同化治理体系、智能化技术平台、专业化人才梯队、标准化服务流程”的破解路径,为深化政务服务改革提供理论支撑与实践参考。
杨晓樱