数字化时代酒店员工技能转型研究
摘要:随着 AI 技术在酒店行业的深度渗透,传统服务模式逐渐向 “人机协同” 转型,酒店员工的技能体系面临重构需求。本文以 AI 技术在酒店行业的应用为背景,通过分析 AI 在前台服务、客房运营、客户关系管理、决策支持等场景的落地实践,揭示当前酒店员工在数字化技能、AI 协作能力、数据分析能力等方面的差距,提出 “分层培训体系构建”“校企协同育人”“技能评估激励” 等对策。关键词:数字化时代;酒店员工;技能转型;AI 技术;人机协同
王晓洋