影响B2C 电商平台消费者重复购买意愿的关键因素研究
摘要:在电商竞争日益激烈的背景下,提升消费者重复购买意愿对 B2C 平台的可持续发展至关重要。本研究基于期望确认模型(ECM-ISC)与顾客满意理论,结合中国电商市场特征,通过文献综述与逻辑分析,识别出影响消费者复购意愿的关键因素:商品质量可靠性、描述一致性、物流时效性与可靠性、平台整体信任度、售后服务响应性与效果、价格感知公平性。研究论证了构建“商品 - 物流 - 信任 - 服务 - 价格”五位一体优化体系的必要性,并探讨了通过全链路体验升级提升用户粘性的可行性。最后,为电商平台的精细化运营提出了针对性建议。
倪凯