国有企业物业服务精细化管理研究

1 引言

精细化管理是一种以精准、细致、规范为核心的管理理念和方法，其目标是通过对管理各环节的细化和优化，提升效率、降低成本、提高质量。

物业服务精细化管理是指通过对服务内容的细致划分和流程的优化，提升服务质量，满足企业对于物业服务的高品质需求。

在企业中，物业服务是不可缺少的一部分，为企业的日常工作的正常运行提供了保证，做好物业服务的精细化管理制度的建立，对企业的发展有着推进的作用。这里从清洁、绿化、维修三个方面的物业服务内容，详细探讨企业物业服务精细化管理的实施策略，分析面临的难点与解决方案，以及未来的发展趋势。

2 国有企业物业精细化管理的现状和意义

国有企业对后勤部门的不重视，低估了后勤部门的能力和在企业中的作用，不愿意为其提供相应的人力和财力，后勤部门人员老员工占比大，缺少新鲜血液，导致后勤部门中缺乏人才，管理技术落后。

国有企业物业管理标准不完善，根据自身的服务经验制定了一序列管理标准和操作流程，但是在实际服务中，会发现制定的标准和流程还存在一定的缺陷。

国有企业的物业服务，智能化、信息技术还未起步，人工去管理，接收任务转接物业处理，造成物业不能及时处理任务，效率低下。

物业服务通过精细化管理，对于提升服务质量、降低成本有重要意义。详细体现在以下方面：

（一）提升服务质量

1）对物业管理制定相关制度，是物业管理更加规范，有章可循。

2）物业服务通过精细化管理，可以更加深入了解企业的需求和特点，制定个性化的服务方案。

3）服务人员对服务内容精细致划分和流程优化，确保每一项服务都能达到企业的期望和满意度。

4）提高服务的针对新和实效性，提升服务质量

5）更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度。

（二）降低成本

1）物业服务公司对服务流程的优化和标准化，减少不必要的浪费和冗余。

2）通过科技手段，如智能化清洁设备、物联网监控技术等，提高服务效率，降低人力成本

3）精细化管理帮助企业及时发现和解决服务中的问题，避免问题的扩大和升级，从而降低维修和更换成本。

3 物业精细化管理的内涵

从清洁、绿化、维修三个方面的物业服务内容探讨物业精细化管理的内涵。

（一）清洁服务

清洁服务是企业物业服务的重要组成部分，直接关系到企业的形象和员工的健康。精细化管理要求清洁服务做到全面、细致，还需要对办公室、会议室等企业内部区域进行定期深度清洁。同时，要根据企业的需求和特点，制定个性化的清洁方案，确保清洁效果达到企业的期望。

（二）绿化服务

绿化服务旨在为企业提供舒适、美观的办公环境。精细化管理要求绿化服务做到科学规划、精心养护。要根据企业的需求和特点，选择合适的植物种类和布局，打造独特的绿化景观。同时，要对绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保支付健

康生长，为企业提供良好的生态环境。

（三）维修服务

维修服务是企业物业服务的重要保障，直接关系到企业的正常运转和员工的工作效率。精细化管理要求维修服务做到快速响应、专业处理。要建立完善的维修流程和应急机制，确保在设备出现故障时能够及时修复。同时，要对设备进行定期巡检和维护，预防故障的发生，延长设备的使用寿命。

4 物业精细化管理的执行措施（一）转变思想，形成精细化管理的思维并自觉行动

物业服务是企业后勤管理的一方面，物业服务与员工密切相关。实行标准统一的精细化管理，是物业服务管理上的一场革命。国有企业后勤部门应贯彻新的管理思想和管理理念，使物业公司的员工转变思想，主动接受起精细化工作的安排，自觉欢快地投入工作。

要实行多种形式、利用板报、宣扬栏、播送、厂内录像等多种形式开放宣扬活动。并通过学问竞赛，普及和宣扬相关管理学问和企业文化，并实行有效措施，使之形成精细化管理的思维定式和自觉行动。要狠抓员工的行为养成，培育良好的职业道德，确保员工主动参与，确保考核和讲评效果，确保公正公开，确保调动职工的工作主动性。

（二）制定具体的管理制度，用科学、标准的管理来指导工作

将工作内容落实到个人，对工作的时间、质量、要求、目标都有明确的规定，并支配专人检查、抽查，对检查抽查的时间、次数、频率，以及考评的力度、方法、规章都有支配，使每一个详情都有据可循。工作中严格按制度执行，不能任凭更改，保证制度中的详情落到实处，确保工作质量的完成。

5 精细化管理需要留意的问题

1）防止谨小慎微

虽然谨小慎微并非是精细的同义词，但我们不能为了精细化而在管理中谨小慎微起来。为了防止出过失，需要我们对精细化很好去解读，商量并体悟。

2）防止因小失大

精细化管理中的详情，绝非一般意义下的“小〞，而是“大〞中的小，大中的细。应抓精、抓实、抓纲、抓大，绝非抓小。当然，假设必需的话，也不是因小而不抓。

3）防止盲目追潮

精细化管理的要求是实事求是，遵循规律，联系实际，知己知彼，确立目标，追求效益。切不行人云亦云，人做我随；同时也不能把精细化当作一句口号，去作秀，去时髦，去装门面。

6 结论与展望

通过精细化管理的抓手,用全面质量管理的逻辑来层层落实、层层改进才是解决问题的根本之道。精细化管理在国有企业物业服务中的应用，可以显著提升服务质量和效率，从而提高国有企业的生产效率。

未来，随着企业规模的不断扩大和办公环境的提升，物业服务在企业管理中的重要新将更加凸显。因此，企业应加强物业服务精细化管理的探索和实践，不断优化服务流程和提高服务质量，为企业的可持续发展提供有力保障。

参考文献：

[1]郭骁.精细化管理将是现代物业服务的发展重点[J].城市开发,2019-04.

[2]杨辉.建立物业服务质量管理体系的探讨[J]. 上海房地. 2010 (09)

[3]谢家瑾.谈“幸福社区·物业服务质量提升年”[J]. 中国物业管理. 2013 (03)

[4] 卫孟君. 如何提高小区物业服务质量[J].经营管理者.2013(21)