全球化视角下的国际业务客户分层营销策略创新研究

摘要：在全球化发展趋势持续向前推进的背景下，我国银行业务开始走向国际化市场，国际业务日益增多，所面临的国际市场竞争氛围也变得愈发激烈，因此为了进一步提升银行国际业务的市场核心竞争力、强化国际业务发展水平，大力推动客户分层营销成为重要的手段，国际业务客户的分层营销能够实现营销的精准化和差异化，满足不同类型客户的需求，从而助力提升银行国际市场核心竞争力。所以，论文基于全球化视角深入探索和研究了国际业务客户分层营销的策略，用以助力提升银行国际金融业务发展水平，强化国际市场营销的质量和效果。

关键词：全球化视角；国际业务客户；分层营销

前言：

在全球一体化格局深度向前演进的背景下，银行国际业务的拓展成为提高其核心竞争力的关键。而由于国际化市场存在着多元化和复杂化的特征，也使传统的营销策略适应性不足，无法满足银行国际业务拓展需求。因此，银行在开展国际业务阶段需要大力实施客户分层营销，通过精细划分客户群体去保障营销的精准化，如战略客户、中间客户以及小客户等，要做到差异化匹配营销策略从而实现更加精准的拓客以及服务优化，以此来提升国际业务的营销水平和质量。所以，在银行发展中需要基于全球化发展视角，深入解读和分析国际业务客户分层营销的重要意义和价值，从而通过分层营销去提高银行的发展水平，促进银行国际业务发展质量的持续性优化。

1全球化视角下的国际业务客户分层营销的意义

在全球化的背景之下，国际业务客户分层营销的重要意义和价值愈发凸显，而这也成为银行提升国际市场竞争力的重要一环。在实际中，银行参与国际化市场竞争面临着更加复杂多变的竞争环境，同时不同国家以及地区消费者群体在文化认知、价值观念以及消费习惯等多个方面存在极其显著的差异性，能否充分抓住这种差异性并且采取具有针对性的营销对策，成为银行营销工作质量的重中之重。通过国际业务客户的分层营销，银行可以更加精确地识别各个层级客户的特征，并且依据客户的需求以及消费偏好而采取差异化的金融服务、提供个性化的金融产品，这样既满足了不同层级客户的金融需求，又有助于实现银行国际化业务的多元发展。并且，在推动分层营销阶段，银行的资源配置也能够得以优化和完善，通过深入了解和分析不同层级客户的需求，银行能够更加集中关键资源满足客户的个性化需求，这样既避免了银行资源浪费，同时也能在分层的基础之上使银行更加充分的去营造客户关系，这样既提升了客户的满意度以及忠诚度，也能为银行在国际市场中的长足发展打下更加坚实的基础，助力提升银行国际市场的核心竞争力。

2全球化视角下的国际业务客户分层营销的必要性

全球一体化大浪潮的推动下，大力拓展国际业务成为银行发展的重要方向，也是提高银行发展水平和质量的关键一环。但是，由于全球市场具备多重复杂性，因此也使市场环境更加多变，银行若是仍按传统“一刀切”的营销策略去开展市场营销，显然无法有效应对更加激烈的国际市场竞争。所以，大力推动国际业务客户分层营销的必要性愈发凸显，也成为保障银行发展水平和质量的重要一环。具体来讲，全球化视角下银行国际业务客户分层营销的必要性体现为以下几点：

第一，精准满足全球多元市场需求。全球化时代的到来，也使市场的发展更加多元化，银行在不同国家以及地区开展市场营销所面临的消费者群体也各不相同，如消费者的文化背景、消费习惯以及价值观念等方面的差异性较大，若是银行在拓展国际业务阶段并不注重进行客户的分层营销，则势必会导致营销效果不佳，难以满足消费者群体的个性化需要，这既会影响到银行国际业务的发展质量，也难以提高银行的国际市场核心竞争力。所以，银行站在全球化视角去推动国际业务客户的分层营销成为一项必要性的措施，通过分层营销可以帮助银行更加充分地满足全球化市场的多元需求，并且结合消费者群体的不同差异性而采取具有针对性的营销策略，实现银行和消费者群体之间的紧密相连，增强银行市场营销水平的同时，提高银行国际市场发展质量。

第二，提升银行国际市场运营效率。全球化视角之下，国际业务客户分层营销具有极强的必要性，中国这一举措有助于提高银行在国际市场中的运营和发展效率，进而增强银行的国际市场核心竞争力。在银行拓展国际业务阶段，其中涉及到了多个层面的发展环节，如跨国运营、跨文化沟通等，在其中需要投入诸多的资源和成本。如果不对消费者加以分辨，而是采取“一刀切”方式进行市场营销，则势必会导致银行难以受到消费者认可，降低了营销的效果。所以，大力推动国际业务客户分层营销成为必要性的措施，通过这一举措能够帮助银行更加精准化的识别具有潜力和价值的消费者群体，进而在进行市场营销阶段具有侧重点的设计营销策略，以此来提升银行在国际市场中的运营效率，强化银行营销水平和质量。

3全球化视角下的国际业务做好客户分层营销的要点

3.1深入了解不同市场客户分级与需求

全球化市场的发展，使市场竞争愈发激烈、市场环境也变得更加多元化和差异化，这主要表现为不同国家以及地区消费者群体消费诉求、消费习惯、关注重点等方面的差异极其显著。针对于现有的国际业务客户，银行需要做到细致的分类分层，并且采取针对性的营销策略。如在客户的区分方面可以将其区域分为战略客户、中间客户以及小型客户等，随后结合不同客户的文化与需求而采取相对应的措施。如针对战略客户，银行需要深入调研和了解这一类客户的金融需求和全球化布局情况，进而为其提供具有定制化特征、高附加值的金融服务方案，以此来强化对这一类客户的长期合作关系。对于中间客户，银行关注的重点需要在其成长潜力和业务拓展需求方面，进而为其提供更加灵活多样的金融产品以及服务，通过这一举措增强客户粘性。对于小型客户来说，银行需要做到简化服务流程，从而为客户提供更加高效化的标准产品，满足小型客户的金融服务需求。总而言之，通过精细化的客户分层以及营销策略匹配也满足了不同客户群体的服务需求，从而使银行在当前剧烈的国际市场竞争中取得优势，实现更好的拓客效果。

3.2精准定位各层级客户价值与潜力

精准定位各层级客户的价值和潜力，是银行在全球化视角之下进行客户分层营销的最为关键一环，也是帮助银行构建精准化营销模式，提高银行国际业务营销水平的核心[1]。所以需要银行结合战略客户、中间客户以及小客户的不同特征，而综合考量客户的金融资产规模、交易活跃度、信用状况以及潜在的增长率等综合因素去进行细致的客户分层，并且做好各层级客户的精准评估。针对于评估结果中显示的高价值客户以及具有良好潜力的客户，则可以在进行国际市场营销中集中资源满足这些客户进行精准化营销，从而提升高价值客户的满意度和忠诚度，吸引具有良好潜力的优质客户，这样既能够提高银行国际业务营销水平，同时也可以促进银行的国际市场发展质量和潜力的持续性优化。

3.3构建多元化客户沟通与反馈机制

银行在国际化市场中开展客户分层营销需要大力构建多元化客户沟通和反馈机制，通过这一机制增强消费者粘性，并且提升分层营销的效果和质量[2]。在实际中，银行需要针对战略客户、中间客户和小客户采取多元化的沟通机制和反馈机制。如战略性的客户可以建立起专属的客服团队，通过定期走访、高层对话等渠道去深入了解客户的需求动态，为其提供个性化金融服务方案。针对中间客户，可以综合利用线上平台、社交媒体等多元化渠道为其提供反馈渠道，并且结合反馈去动态化调整客户服务策略，增强客户粘性。针对于小型客户，可以运用智能化客服系统、在线问卷调查等综合性方式去进行客户沟通和反馈，以此来提升银行的服务效率。并且，银行也要注重各个渠道数据的深入整合以及综合分析，从而了解客户行为以及偏好，不断对于各个层级的客户营销策略进行优化，这样既能够保障跨文化沟通的有效性和科学性，也能在银行拓客中起到重要的支撑作用，助力强化银行的国际市场核心竞争力。

4全球化视角下的国际业务客户分层营销策略创新建议

4.1利用大数据与AI技术优化客户分层

全球化背景之下，银行所面临的市场环境更加复杂和多变，尤其是在开展国际业务阶段，所面临的客户群体来自于不同的国家以及地区，也增大了银行市场竞争压力，所以银行大力构建国际业务客户分层营销模式是关键，也是提高银行发展水平的重要一环[3]。在实际推动国际业务客户分层营销期间，充分利用大数据技术和AI技术去做好客户的优化分层成为实现分层营销的重中之重。在实际中，银行可以利用人工智能技术和大数据技术去进行消费者群体的各项数据收集，如消费者的消费数据、行为数据、社交媒体数据等，通过多个维度数据信息的收集以及分析可以逐步构建起消费者画像，之后对于消费者的潜在需求以及喜好进行深度挖掘，随后采取与之相对应的分层营销对策，为不同层级的客户提供相应的金融产品和服务，以此来满足不同层级客户群体的消费需要，提升国际业务客户分层营销的水平和质量。

4.2融合本地化元素提升营销亲和力

全球化视角下，银行国际业务客户分层营销要注重在其中融入本地化元素，从而通过本地化元素去提升营销的亲和力，以此来满足银行分层营销的需求。在实际中，银行要综合多个环节进行具体化的统筹与规划，如银行在金融产品设计环节、广告宣传环节、客户金融服务环节等多个方面促进本地文化特色在产品以及服务中的融入，这样既能够满足当地客户对产品与服务的需求，也突出了文化的多元化[4]。例如：在推进客户分层营销阶段考虑在其中融入本地的文化特色、风俗习惯以及消费习惯等多重元素，以此展现出当地的文化特色，同时也有效强化营销策略与当地消费者群体之间的契合性，这样既提升了营销对策的亲和力，也实现了营销的分层化和差异化，有助于提高银行的发展水平以及核心竞争力。

4.3打造跨文化交流的平台与活动

在当前全球化的视角下，实现跨文化交流成为至关重要的一环，包括文化交流可以增强彼此之间的认可，形成银行和消费者之间的深度互动。所以，银行推动国际业务客户分层营销阶段要致力于打造跨文化交流的平台和活动，进而以此为抓手去增进银行和消费者彼此之间的文化尊重和相互理解[5]。以及银行的战略型客户为例，其在推动跨文化交流平台建设与活动组织阶段可以考虑举办“全球金融精英论坛”，在论坛活动当中邀请各国金融精英客户共聚一堂，进而彼此之间相互交流对金融的见解，促进双方之间的深度合作。而针对于银行的中间客户，银行则可以组织开展“文化交流沙龙”主题活动，在活动当中通过品鉴各国美食、欣赏异域艺术等方面的活动内容去增进各个客户之间的彼此了解，提升客户粘性。针对于小客户，银行则可以组织开展“线上文化体验日”活动，基于数字化手段去组织开展线上活动，让这些客户能够足不出户领略世界各地的文化，实现跨文化交流与互动。而通过分层分类的开展跨文化交流活动既能够形成银行和客户之间的深度交流和体验，也打造了银行和客户之间的紧密文化链接，使银行更加便于精准匹配客户需求，助力拓展银行的国际业务。

4.4强化合规性与可持续发展营销策略

在全球化视角下，银行的国际化营销也面临着更加严格的法律约束，因此在制定客户分层营销策略阶段，必须要大力强化合规意识建设，从而确保银行所制定的各项分层营销对策能够符合当地的相关法律规制以及道德规范，从而为实现分层营销的长远化发展打下更加坚实的基础[6]。例如：随着全球社会公众环保意识的提升以及社会责任的不断提升，银行可以考虑在分层营销中融入环境保护理念以及社会责任意识等诸多的营销策略，这样既能够突出营销的差异化，也满足了该地区消费者群体的消费需要，提升了国际业务客户分层营销的水平。

结束语：

综上所述，在全球化视角下，大力促进国际业务客户分层营销是一项重要的任务，也是提高银行发展水平和质量的关键一环。所以，论文围绕着银行国际业务客户分层营销进行了深入的探索和研究，并且提出了利用大数据和AI技术优化客户分层、融合本地化元素提升营销亲和力、打造跨文化交流的平台和活动、强化合规性与可持续发展营销策略等诸多举措，用以助力提升银行在全球化视角之下的国际业务营销水平，切实通过客户的分层营销提高银行国际市场核心竞争力。

参考文献：

[1]肖雨露.4V理论视角下公共图书馆营销策略探析——以IFLA国际营销奖为例[J].图书馆学刊，2024，46（11）：27-32.

[2]张丽艳.“互联网+”视阈下跨境电商国际市场营销策略探讨[J].现代商业，2024（17）：116-119.

[3]王晖，黄良芳，吴东昱.RCEP背景下柳州螺蛳粉国际营销策略研究[J].产业创新研究，2024（7）：86-88.

[4]李雪，丁春苗.中国扎染服饰欧盟市场国际营销策略研究[J].国际公关，2024（4）：123-125.

[5]张勇军，芈韶雯.用户体验分层视角下内容营销与品牌认同关系——以科普类“丁香医生”公众号为例[J].新闻前哨，2023（7）：10-13.

[6]吴文婷.农业银行个人客户分层分类管理及价值挖掘研究[J].现代金融，2019（8）：14-16.

李晓玲（1982-），女，汉族，山东省潍坊市人，职务：潍坊银行贸易金融部执行经理，职称：中级经济师，学历：硕士研究生，研究方向为商业银行贸易金融业务研究。