人工智能大模型在数字政务领域的应用

一、人工智能大模型在数字政务领域的主要应用

在政务咨询服务方面，人工智能大模型能够提前将海量的政策文件进行分析，同时还能够将办事指南等进行总结，这样在相关的自主问答设备上，群众只需要输入相应的关键词内容，就能够得到准确的问题解答，从根本上节省了群众的办事时间，为群众的生活带来了诸多便利。

在政务数据处理上，人工智能大模型的应用，能够对各种政务数据进行整合，然后将原本分散在多个系统中的信息进行充分利用，然后筛选出其中有价值的信息。尤其是在相关人口管理工作开展中，人工智能大模型能够对各项人口数据进行分析，得到准确的人口分布、年龄结构甚至各区域之间的人口流动趋势等，这样都能够减少工作人员的工作压力，更为后续的城市发展规划提供帮助 ^⌊1⌋ 。

在办事流程优化方面，传统的政务办理流程往往较为繁琐，需要群众多次跑部门、提交各种材料。随着人工智能大模型的应用，群众就可以足不出户在线上完成各种业务的办理，大大缩短了各项业务办理的时间，实现了整个办事流程的优化。

二、人工智能大模型在数字政务领域应有的重要价值

人工智能大模型在数字政务领域中的应用，能够有效提升政务服务的效率。在传统的工作模式之下，政务人员需要花费大量的时间与精力对繁琐的信息进行处理，这样的工作不仅工作效率较低，整体的工作质量也无法得到提升。借助于人工智能大模型，能够将工作人员从众多重复性劳作中脱离出来，投入到更有价值的工作中去，这样群众们的办事也更加的便捷，无需再为一件事来回奔波。除此之外，人工智能大模型的应用，还进一步促进了政务公平，这是因为在某些经济发展水平较为落后的区域中，群众获取政务信息以及政务服务的机会较少，这也直接导致政务服务不公平现象的出现。借助人工智能大模型，能够在后续为人民群众提供政务服务的过程中，彻底打破了地域限制，这样就真正意义上促进了政务服务的公平性。最为重要的是，在人工智能大模型被广泛应用到数字政务领域的过程中，还能够对各项政务资源进行优化配置，现阶段的政务资源包括且不限于人力、物力以及财力等多方面的内容，通过科学合理的资源配置，能够提升政务服务的质量。在实现上述目标的基础上，相关人员还可以借助人工智能以及大数据技术等对现有的财务数据进行分析，然后了解到各地区对于财务资源的具体需求请，这样就能够有针对性的进行资源调配，为后续的政务工作开展打下坚实的基础

三、人工智能大模型在数字政务领域应有的未来发展趋势

（一）政务服务更加智能化、个性化

随着科学技术的不断发展，在今后人工智能大模型应用的过程中，能够帮助政务服务朝着更加智能以及个性化的方向发展。政务工作人员借助平台上的技术与资源结合用户的实际历史行为以及需求特点等，为其提供个性化的服务内容。如企业的相关人员，需要经常办理各种企业税务，这时候就需要为其推送相关的税收政策等，这样就能够帮助相关技术人员及时了解现有的政策。借助人工智能大模型，还能够为群众所提出的问题进行更加精准的解答以及各项业务指导工作等，让其感受到最为便捷的服务[3]。

（二）跨部门协同更加高效顺畅

在现阶段，政务服务工作的开展过程中，往往并不是单一部门的工作，通常需要多个部门的协同配合，这样才能够避免因为信息共享不及时等原因所导致的问题。借助人工智能技术，彻底打通了跨部门协作的通道，各部门工作人员能够在这一人工智能平台上进行数据的共享，同时还能够实现各项业务的无缝衔接。在这样的办理过程中，就能够彻底避免因为信息沟通不及时导致出现的风险问题，在加快办理效率的同时，还能够提升办理质量[4]。

（三）安全保障体系更加完善

政务数据中存在大量的个人信息，如果没有对数据信息进行妥善管理，很容易造成极为恶劣的社会影响。借助人工智能技术，能够对现有的数据保障系统进行升级，并可以在后续的工作开展中对各项数据进行加密，然后控制访问权限等，保证各项政务数据在采集、存储以及使用的过程中都不会泄露。为进一步完善安全保障体系，在后续的发展中还应该结合政务数据的实际情况以及各行业的实际工作特点等，及时对安全风险预警以及应对能力进行提升，对于发现的安全漏洞进行及时的处理，保证整个政务系统的稳定运行。在进行安全保障体系完善的同时，还应该进一步拓宽服务范围，针对特殊人群以及老年群体等为其开发简易操作的界面，让数字政务服务惠及更多人群。

结语

综上所述，人工智能大模型在数字政务领域的应用过程中，对推动数字政务领域的发展起到了非常关键的作用，从根本上提升了政务服务的整体效率，同时也提升了决策的科学性，更能够为后续城市发展的资源配置优化提供帮助。在今后的发展中，要想进一步推动数字政务领域的发展，相关人员还应该进一步的探索与创新，然后充分发挥人工智能大模型的作用，对现阶段发展中存在的问题进行有针对性的解决，这样才能够为广大人民群众提供更为优质且便捷的服务，为后续的社会发展注入强大的活力。

参考文献

[1] 吴培熠 ， 申红梅 ， 梁正 . 政务大模型的敏捷治理研究—基于“数据 - 场景”的多案例分析 [J/OL]. 电子政务 ，1-11[2025-07-18].

[2] 黄欣卓 ， 董昌其 . 站在“十四五”收官与“十五五”蓝图交汇的历史节点：数字政府何去何从？——第二届数字政府 40 人论坛的概览与思考 [J/OL]. 公共管理学报 ，1-8[2025-07-18].

[3] 魏天宇 ， 刘忠轶 ， 张宁 . 政务数字人社会角色对公众采纳行为的影响机制研究 [J]. 农业图书情报学报 ，2025，37（02）：49-60.

[4] 初金哲 ， 周丹 . 生成式人工智能嵌入数字政府建设的技术优势、适用边界及实践路径[J]. 长春市委党校学报，2025，（02）：16-22.