新时代下学校工会管理服务质量提升方法探析

前言：

高中学校工会不但保障教职工权益，还能促进学校民主管理，是学校教育管理服务质量提升的最主要部门。在新时代，高中学校管理也在不断寻求新方法、新路径，例如尝试引入 KANO 需求模型以及 PDCA循环质量管理方法，这两大现代管理工具都能参与学校工会管理服务质量提升工作，具有极高的实践应用价值。

一、新时代下学校工会管理服务质量提升的有效工具

（一）需求模型工具

首先是需求模型工具，它是高中学校工会管理服务质量提升的一大重要工具。这套工具已经被引入到学校标准质量管理领域，能够影响用户满意度，建立多种需求子模型工具，例如基本型需求工具、无差异型需求工具等。本文所讨论的 KANO 需求模型工具可以根据客户满意度不断增加子模型，分析其中可能存在的需求待完善问题。例如，KANO需求模型工具中包含拖拽式操作功能，其中内置 KANO 模板库，支持跨平台操作，它的输出一键导出格式比较丰富，例如 PNG、PDF、PPT等格式都能正常导出，无需绘图基础，10 分钟就能完成专业图表设计。在 KANO 分析模块中，可以基于工具选型、学校工会管理需求来选择使用追求自动化模型，例如 PingCode 全流程闭环模型，它能够为学校工会真实反馈来自师生用户的真实信息，避免出现工会管理工作主观臆断情况[1]。

（二）循环质量管理工具

循环质量管理工具主要是PDCA管理工具，它能做到全面质量管理，是目前高中学校所青睐的工会管理服务工具。PDCA 循环质量管理工具可以基于计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）持续健全并完善工会管理工作标准，提高工会管理工作质量，对学校综合管理服务工作优化帮助很大，同时能够满足可持续管理工作诉求[2]。

二、新时代下学校工会管理服务质量提升的有效方法

（一）提高教职工需求响应度与满足度

新时代高中学校的工会管理工作内容实现了极大丰富，管理服务质量提升速度也相对较快。采用 KANO 需求模型可以为学校教职工提供多项服务，对教职工需求的响应度与满足度提高做出回应。例如，针对学校暑期教职工疗养项目进行 KANO 模型分析，其中就针对教职工的期望需求因素、疗养行程以及行程安全性、舒适性等关键问题进行了设计分析。

在初步构建 KANO 需求模型时，主要基于追求自动化展开，建立PingCode 全流程闭环模型。模型中的主要内容包括形成安排、目的地环境分析、教职工满意度动态调整等。另外还有深度定制化模型，主要为KANOlizer 代码级控制模型，配合 Excel 灵活公式计算教职工暑期疗养项目参与人数、行程团队规模大小等。KANO 需求模型可以满足无差异型管理服务要求，通过 KANO 需求模型构建为工会服务质量提升做出有效指引[3]。

（二）健全全过程管理质量保障工作体系

在健全高中学校工会全过程管理方面，主要基于质量保障需求形成 PDCA 循环工作体系，尝试提高管理服务质量水平。在 KANO 需求模型建设基础上，可以实施全过程管理，基于PDCA 循环视角分析教职工的必备性需求和期望型需求。工会为健全全过程管理质量保障工作体系，会第一时间听取教职工的相关意见建议，注重把握工作细节。同样在暑期疗养项目安排上，为提升项目行程内容的丰富度，主要总结成功经验做法，对某些不足工作细节进行总结与改正。

在 PDCA 循环模型影响下，学校工会为提升管理服务质量还要进行管理服务满意度考核评价，提出针对管理人员的管理服务满意度考核评价机制，有效促进工会职责实现。在管理人员考核过程中，必须树立教职工明确的管理服务满意度导向，确保在考核评价过程中大量吸收一线教职工的意见建议，体现教职工满意度的综合评价权重。当然，要加强考核结果运用情况，发挥工会在学校内部的指挥管理工作作用，争取建立基于 PDCA 四阶段循环的工会全过程管理工作质量保障体系。以暑期教职工疗养项目为例，它就包括了项目策划、项目实施、项目过程监测以及项目评价改进。作为学校一项重要的暑期活动，工会要利用 PDCA 循环模式为项目把关，在活动项目结束后需要及时做好反馈总结，树立项目的全流程管理思维，建立健全的管理质保工作体系。在项目中，通过暑期疗养项目所有环节紧密配合确保项目管理服务质量水平提升 [4]。

总结：

在新时代，高中学校工会的管理服务质量提升路径有很多，本文研究了较为科学的 KANO 需求模型以及 PDCA 循环管理方法。二者都能促进工会进行针对学校的全过程民主管理，实现治理体系健康可持续建设目标，维护教职工的合法权益。在未来，为进一步提升管理服务质量水平，高中学校工会还要进一步研究先进管理工具，实现学校内涵式高质量发展目标。

参考文献：

[1] 覃凯, 李斯玺.——以广西社会化工会工作者队伍建设情况为例 [J]. 天津市工会管理干部学院学报 , 2024, 41(3):44-50.

[2] 吕强 , 刘天航 , 李维嘉 . 立德树人背景下高校工会弘扬劳动精神 , 实现劳动育人功能的路径探索 [J]. 大学 ( 研究与管理 ),2024(13):121-124.

[3] 郭婷婷 , 李梦苏 . 双因素理论视角下高校工会职能路径探析[J]. 石家庄铁路职业技术学院学报 , 2024, 23(3):102-106.

[4] 张雅雅 . 产教融合视阈下助推产业工人技能提升的动力机制研究 [J]. 天津市工会管理干部学院学报 , 2024, 41(2):24-30.