健康管理中心护理质量持续改进中PDCA循环管理模式的应用效果观察

PDCA 循环管理模式是一种持续改进的管理方法，包括四个关键阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）[1]。计划阶段是由护理小组制定目标、确定活动范围和相关策略，

执行阶段是护理团队按照计划执行工作，收集数据和信息以备后续分析，检查阶段评估执行结果是否符合预期，分析问题和不足之处， 改进阶段是根据检查阶段的结果，团队制定改进计划和措施，并将其纳入下一轮循环中，通过这种不断循环的方式，健康管理中心能够持续改进和提高服务质量，实现更好的护理管理效果[2-3]。近几年， 随着时代的飞速发展，人们的生活水平也有了质的飞跃，对于健康问题的关注度也不断的增加，健康管理中心主要帮助受检人员对自身的健康状况进行了解的一个重要机构，在受检者进行体检的过程中，高效的、高质量的护理服务能够帮助受检者减少等待的时间， 确保医疗安全，满足体检者需求，提高机构整体的护理质量 [4-5]。此次研究针对健康管理中心护理质量持续改进中 PDCA 循环管理模式的效果展开分析，总计如下。

1资料与方法

1.1一般资料

于 2023 年 1 月-2023 年 12 月，收录 50 例体检者，列为对照组；

于 2024 年 1 月-2024 年 12 月，收录 50 例在体检者，列为观察组。

前一组包含男、女分别有 56 例、44 例，年龄于 18-65 岁之间，平

均 37.64±12.33 岁；后一组包含男、女分别有 51 例、49 例，年龄

于 18-68 岁之间，平均 38.15±12.65 岁。2 组的基线资料进行对比P ﹥ 0.05。

1.2方法

对照组常规护理管理，结合健康管理中心的规章制度，指导各项护理工作。

观察组应用 PDCA 循环管理模式：（1）计划（Plan）：建立护理管理小组，组织相关人员进行培训，以提高小组成员的专业知识和技能水平，提高其综合素质，确保能够更好地适应和应对不同体检者的需求。确定改进的具体目标和指标，降低护理意外事件发生率、提升体检者满意度等，制定详细的改进计划和时间表，明确相关责任人和执行步骤，确保整个改进过程有条不紊进行。

执行（Do）：护理小组需严格按照制定的计划行动，确保改进措施得到有效执行，小组负责人应加强指导和监督护理人员在实际工作中的操作，确保严格遵循规范和流程，密切跟踪执行情况，确保能够及时发现和解决问题，促使改进措施得到顺利推行。加强不同部门之间的沟通与合作，消除信息壁垒和协调工作，确保改进措施能够全面有效地实施。

检查（Check）：护理团队需收集和分析大量的数据，包括体检者满意度调查、护理记录、医疗事件报告等，通过数据分析，可以清晰地了解护理质量改进措施的实际效果，找出存在的问题和改进的空间对之前制定的计划进行复核，核查是否各项工作得到了有效执行，是否达到了预期的效果，在审查结果过程中，应当重点关注改进措施是否真正解决了原有问题，激励团队继续努力改进工作， 综合评估检查阶段的结果，为下一步的行动提供坚实的基础

处理（Act）：根据数据分析结果，针对体检者满意度低的问题制定具体的改进方案，可加强沟通和信息共享，提供更加个性化的护理服务；针对医疗事故发生率高的问题，需加强培训和技能提升，推行严格的医疗操作规范，并加强治疗风险评估和管理措施； 提高小组成员的参与度，鼓励护理人员积极参与护理质量改进活动， 并提供奖励机制，以激励护理人员的积极性和创新能力。

1.3观察指标

护理质量：发放问卷调查进行评价，各项指标 0-100 分。观察、统计发生的不良事件。

满意度：采用满意度调查表对体检的护理内容、质量、方式等进行评价。

观察。记录各项检查的时间，取平均值，统计检查的效率。

1.4统计学方法

本次研究采用 SPSS20.0 软件进行统计分析，计量资料 t 检验， 用（ ）表示，计数资料 X2 检验，用百分比（%）表示，对比有意义（P ﹤ 0.05）。

2结果

2.1护理质量评分

如表1 所示：观察组护理质量评分相对更高，结果比较P ＜ 0.05。

2.2不良事件发生情况

如表 2 所示：对照组不良事件发生率 14.00%，观察组发生率2.00%，结果比较 P ＜ 0.05。

2.3体检效率

如表 3 所示：观察组检查用时更短，体检的效率更高，结果比较 P ＜ 0.05。

2.4体检者满意度

如表 4 所示：对照组满意度 84.00%，观察组满意度 100.00%， 结果比较 P ＜ 0.05。

3讨论

PDCA 循环管理模式是近几年各行业采用的一种新型的持续改进的管理方法，在健康管理中心护理质量持续改进中应用 PDCA 循环管理模式，通过分析当前护理实践中存在的问题和瓶颈，明确改进的方向和重点，能有效提高护理的标准化程度和操作规范性，执行阶段护理团队贯彻改进方案，优化护理流程，增强医护人员的技能和知识，提升工作效率和安全性，检查阶段进行评估和监控，及时发现护理过程中存在的不足和问题，并根据体检者反馈和数据分析结果进行调整在行动阶段根据评估结果对已经实施的改进措施进行总结和反馈，形成新的计划并继续推进改进，能够有效提升护理质量 [6-7]。结果显示：观察组护理质量评分相对更高，结果比较 P＜ 0.05。

计划阶段护理团队进行风险评估和预防措施的制定，识别潜在的风险点，并建立相应的预防策略，执行阶段严格执行相关操作规范和流程，加强对操作风险的控制，并提高团队成员的风险意识和应急反应能力，检查阶段进行评估和监测，及时发现和纠正存在的问题，进一步优化风险管理措施，能有效避免不良事件的发生风险[8-9]。结果显示：对照组不良事件发生率14.00%，观察组发生率2.00%，结果比较 P ＜ 0.05。

计划阶段护理团队可以设置合理的目标和计划，改善体检排队、候诊和服务流程，执行阶段通过资源的合理分配和流程的优化，有效缩短体检者等待时间，提高整体体检效率，检查阶段评估改进措施的效果，根据结果进一步优化体检流程，进一步大大提高体检的效率 [10]。结果显示：观察组检查用时更短，体检的效率更高，结果比较 P ＜ 0.05。

计划阶段护理团队可以与体检者进行充分的沟通和交流，了解体检者的需求和期望，并将其纳入改进计划，执行阶段护理团队通过优化服务流程和提升沟通能力，提供更为个性化、贴心的护理服务，使体检者感受到关怀和专业，检查阶段根据体检者的反馈评估效果并进行持续改进，能够大幅提升体检者的满意度 [11-12]。结果显示：对照组满意度 84.00%，观察组满意度 100.00%，结果比较 P＜ 0.05。

综上所述，健康管理中心护理管理，PDCA 循环管理模式能优化护理管理的流程，提高服务质量。

参考文献：

[1]廖婷 ， 廖欢 ， 纪璐 . 健康管理中心护理质量持续改进中PDCA 循环管理模式的应用效果[J]. 中文科技期刊数据库（全文版） 医药卫生 ，2023（4）：0132-0135

[2]胡雪玲 . 在健康管理中心护理质量管理中采用 PDCA 循环法进行管理的应用效果 [J]. 保健文汇 ，2020，（30）：109-110.

[3]Back DA， Estel K， Pförringer D， Tsitsilonis S， Bachner J， Willy C; working group digitalization （DGOU）; Becker HP. Implementation of online video consultations in a regional health network： a management feasibility analysis from an orthopedic perspective. BMC Health Serv Res. 2022 Aug 12;22（1）：1029.

[4]白晓凤．PDCA 循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用 [J]．幸福生活指南 ，2023，（38）：0148-0150

[5]孔祥清 .PDCA 循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用 [J]. 特别健康 ，2020，（15）：239.

[6]陈芊如．PDCA 循环管理法在放射科护理质量持续改进中的临床应用分析 [J]．婚育与健康 ，2021，000（6）：37

[7]孟睛晴．探讨在肾内科患者的护理工作中应用 PDCA 循环管理对于护理效果的影响 [J]．人人健康 ，2020，（11）：212-212

[8]石福荣 .PDCA 循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析 [J]. 航空航天医学杂志 ，2022，33（12）：1478-1480

[9]秦爱华 .PDCA 循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用 [J]. 中外女性健康研究 ，2022（21）：158-159197

[10]黄敏 . 健康管理中心护理质量持续改进中 PDCA 循环法的应用效果研究 [J]. 家有孕宝 ，2021，3（12）：228.