运用PDCA循环模式持续改进体检中心护理质量的效果观察

摘要：目的：采用PDCA循环策略对体检中心的护理服务质量进行持续性优化，同时监测护理满意度、体检可靠性及不良事件发生率的变动趋势。方法：在2023年11月-2024年2月期间，从医院体检中心选取了184名体检者，利用随机数字表法将其平均分为观察组和对照组，每组各92人。对照组接受标准护理措施，而观察组在常规护理的基础上增加了PDCA循环模式的护理干预。通过比较两组体检者的体检可靠性、护理满意度及不良事件的发生率来评估效果。结果：经过干预，观察组的护理满意度评分和体检可靠性评分均显著高于对照组（P<0.05），同时观察组的不良事件发生率明显低于对照组（χ2=7.335，P<0.05）。结论：应用PDCA循环模式的护理策略，能显著提升体检者的护理满意度和体检可靠性，并有效降低不良事件的发生，具有临床推广价值。

关键词：PDCA循环模式；持续改进体检中心；护理质量；效果

1资料与方法

1.1一般资料

采取随机抽样方式选取2023年11月-2024年2月间于医院健康体检中心接受体检的184名个体。这些个体被依照随机数字表随机分为两个小组，每组包含92人。观察组中，年龄分布在23至60岁之间，平均年龄为（43.33±6.33）岁，男性53人，女性39人；而对照组的年龄介于21至62岁之间，平均年龄为（42.89±6.岁，男性51人，女性41人。对比两组受检者的基本信息，未发现统计学上的显著差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

采取常规护理，告知受检者检查流程、环境、收费标准、注意事项、分发固定体检流程清单，为受检者讲解检查结果、指导受检者合理饮食及规范作息时间等。

1.2.2观察组

执行PDCA管理循环，涵盖策划、执行、检查、行动四个环节对体检者实施细致护理。①策划环节：成立体检中心PDCA循环小组，由护士长担任组长，副高级职称以上人员担任副组长，通过科室评审，依据综合评价筛选出护理人员，并根据个人专长及性格特点，划分为人文关怀、客户服务、引导向导、随访跟踪四个小组，每组由一位资深护理人员担任组长。小组通过研究文献，结合临床经验，拟定科学护理方案，制定体检中心健康质量评估表与检查指引，对体检者进行预评估和流程优化，针对体检者的行为表现给予相应干预和指导。②执行环节：在体检中心显示屏展示常见病症信息、体检须知、检查流程和检查科室位置，并在体检大厅地面设置引导标识，协助体检者完成个人信息登记。客服小组根据体检人数、体检套餐和预约时间合理调配工作人员，为体检者详细介绍检查流程和注意事项，说明费用标准。登记完毕后，由向导小组带领体检者至指定检查室，维持秩序，及时沟通，提供一对一的健康教育。体检结束后，引导体检者完成电子档案登记，对比上一次体检结果，帮助体检者了解健康变化，提供专业锻炼、饮食和日常生活规划指导，发放健康知识手册，并给予心理支持。对于重大疾病体检者，随访小组进行记录，并在24小时内电话回访。③检查环节：PDCA责任护士制定服务准则，以亲切柔和的态度接待体检者，耐心解答疑问，确保检查时面带微笑，保持亲和力，积极科普检查知识，主动询问是否需要帮助。同时，制定考核制度，每月对医护人员进行评估，对表现突出者给予奖励。责任护士还负责每月利用体检可信度评分表、护理满意度评分表和不良事件记录等，对体检流程进行监督和评价，搜集分析数据，确保体检结果的精确和可靠。

1.3统计学处理

运用SPSS22.0版本进行数据输入与处理，对计数型数据以（n，%）形式呈现，并通过行χ2检验进行统计分析；对于计量型数据，以均值±标准差（x±s）的形式展示，并使用配对t检验进行评估，其中P值<0.05被视为存在统计学上的显著差异。

2结果

2.1对比两组受试者的护理满意度评价

干预前，两组受试者的护理满意度评分亦无显著差异（P>0.05）；干预后，两组的护理满意度评分均有显著上升（P<0.05），且观察组的评分显著优于对照组（P<0.05）。

2.2对比两组受试者不良事件的发生率

干预后，观察组的受试者不良事件发生率显著低于对照组（χ2=7.335，P<0.05）。

3讨论

健康检查是一项关键的医学程序，它有助于在疾病初现端倪时便予以识别，并对这些早期信号进行及时的鉴别与治疗，以此调整疾病进程，避免疾病对健康的进一步破坏。然而，由于受检者对干预措施和检查流程的了解不足，可能会对检查的整体流程造成影响，降低检查效率。常规的医疗护理往往缺乏系统性，无法提供高效的服务，进而阻碍了检查的顺利进行，影响了医院的整体工作效率。鉴于此，引入PDCA循环管理方法，通过建立护理团队，对受检者的检查进度进行全面评估，收集检查资料及反馈信息，并进行系统的整理与分析，不断优化流程，构建一个高效且可持续的管理系统，从而提高护理水平，确保受检者的满意度。

在体检过程中，重视受检者的个体情况，制定个性化方案，将个体需求置于体检护理的核心位置，显得尤为关键。在体检服务中，将个体需求置于首位，关注体检过程中出现的各类问题，运用PDCA循环策略制定精准高效的护理措施，对体检的每个环节进行细致管理，构建一套受检者易于接受的体检流程，有效加速问题解决，提升服务水平，增强受检者的满意度与信赖。体检结束后，由专业医疗人员对受检者的体检结果进行详尽解读，开展健康教育，从运动、饮食、生活习惯等多方面给予指导，提升受检者对疾病的了解，进而增强受检者对体检结果的信赖，促使有疾病症状或已患病者能够及时接受治疗。

结论

鉴于民众对个人健康状况的关注度不断提升，每年进行健康体检的人数不断攀升。如何便捷且安全地协助体检者完成检查流程，并使其对自身健康变化有所掌握，以降低医患矛盾，始终是社会关注的焦点。采用PDCA循环管理法，这是一种既确保护理服务质量又能持续优化管理的科学手段，其便捷性与灵活性俱佳。根据本项研究成果，运用PDCA循环管理法进行护理，能显著增强体检者的护理满意度及对检查结果的信赖度，同时降低不良事件的出现几率，因此该方法值得在临床中广泛推广。

参考文献

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