高校“一站式”学生社区综合管理模式建设路径研究

引言：随着高校治理体系及治理能力现代化进程的不断加快，学生社区的管理职能正在由传统分散型向集成协同型转变。“一站式”学生社区作为服务、管理与育人三位一体的重要平台，其在高校育人体系中的地位日益凸显。与此同时，构建综合管理模式高校落实“立德树人”根本任务的内在需求，重塑管理模式需要明确制度逻辑及育人目标之间的内在契合，结合统一入口、全程响应、精准覆盖的方式，为学生提供系统性支持。在这样的背景下，高校应重新审视学生社区管理的功能边界，推动其从事务管理向协同育人转型，进而达成育人过程的系统优化。

一、完善高校制度体系，健全“一站式”综合管理模式

完善高校制度体系，健全“一站式”综合管理模式，是推动学生社区综合服务提质增效的重要前提。制度的不完善往往导致管理职能交叉、信息流转滞后以及服务资源配置不均，进而削弱“一站式”学生社区的整体运行效能。高校优化制度有助于明确职责边界，细化岗位分工，为有效运行综合管理模式提供稳定的框架支撑。管理架构的清晰化能够提升高校对学生成长过程的精准服务能力，也可为深度运行协同育人机制创造制度保障。

在实际操作中，高校以明确管理职责为切入点可构建起层级清晰、协同有序的学生社区管理架构。在学生社区内部，学工部赋予着思想政治教育及学生行为规范管理的主责，其工作触角延伸至日常生活场域，需在社区中开展常态化指导活动。教务处则聚焦学生学习支持服务，将课程调整、学业辅导及学习资源整合嵌入学生社区日常事务中，为学生在生活场所内获取学习服务提供便利条件。后勤部门负责社区环境的整洁及基础设施的运维保障，保证学生生活空间的功能完备。为避免职责重叠，高校制定了详实的责任清单，对各职能部门的工作界面边界划定。不同岗位在统一制度框架下有序协作，信息传递形成闭环管理，既增强一站式学生社区的整体协调力，也可提高服务响应的精准性。优化这种制度层面能够推动高校“一站式”学生社区综合管理模式朝着目标明确、结构合理、运行高效的方向持续演进。

二、重构服务流程结构，优化学生社区管理机制

重构服务流程结构优化学生社区管理机制，是高校推动“一站式”综合管理模式内化落地的关键。在传统学生事务管理模式中，部门壁垒明显、信息脱节，将导致服务链条冗长、反馈滞后，降低学生的获得感。与此同时，结合流程再造可以打破碎片化管理格局，形成以学生为中心的统一服务逻辑，提升学生社区管理机制的整体协调效能，使高校“一站式”服务体系更加高效有序，结构更趋清晰。

在具体实践中，高校可聚焦资源整合需求“建立跨部门协作机制”，重构学生社区内的各项服务流程。针对学生心理健康支持，高校明确学生处为统筹部门负责协调人力资源、制定工作指南及监管各环节协同进度；心理健康中心则需提供专业心理评估、咨询干预及转介服务，构成专业支撑核心；辅导员团队常驻学生社区应承担日常观察、问题识别及初期引导等前端任务。各方形成上下联动信息实时共享，管理工作在社区内部能够达成闭环推进。在奖助学金流程管理中，高校可融合教务处、财务处及学院工作体系，构建职责清晰的分工模型。教务处则负责成绩及提取学业数据，保证评选标准的客观基础；财务处需承担发放任务，保证资金拨付流程准确规范；各学院则组织资格审核、材料收集及初审评定能够达成面向学生的前置服务。各环节职责明确、数据流通顺畅，避免因信息孤岛导致的评审效率低下。借助上述资源整合路径，高校可有效推动“一站式”学生社区综合管理模式从“物理集成”向“机制融合”转变，推动服务体系由分散运行向集中协调升级，达成从被动响应到主动支持的系统跃迁。

三、强化高校数据整合，推进“一站式”平台建设

强化高校数据整合推进“一站式”平台建设，是达成学生社区综合管理模式高效运行的技术支撑路径。当前，高校在信息化建设过程中普遍存在平台分散、数据壁垒及信息不畅等问题，影响“一站式”服务系统的整体协同效能。相比之下，融合线上线下资源、高集成频事项及优化数据流通可推动学生社区服务平台向一体化方向升级，构建起联通各部门、贯穿各环节、直达学生的数字服务体系，从而提升综合管理的响应力。

在具体路径中，高校围绕“一体化平台建设”对线下传统流程数字转译，将常见事务操作全面接入线上系统。在学生请假办理中，平台需同时保留纸质申请渠道及电子流程通道，学生可选择线下填写表格，也可登录校园 APP 或网页端系统完成在线申请。系统同步记录审批环节，申请状态、审批意见及反馈时间可随时查询，达成流程公开透明。与此同时，线上平台集成课程、心理、事务等多维资源能够为学生提供更加便捷、广域的服务内容。另外，平台还设有课外学习资源板块，链接开放课程、技能培训及兴趣拓展内容可辅助课堂教学延伸，满足学生多元发展需求，高校将原本分散在教务、学工、后勤等不同系统中的功能统一调度能够形成数据互通、信息共享的资源矩阵。各项数据在后台集中处理可达成学情追踪、行为预警及服务推荐等智能功能，从而有效提高学生服务的个性化。推动线上线下资源融合，高校将赋能“一站式”学生社区建设的技术基座，为综合管理模式运行构建起结构清晰、功能完备的服务平台。

结束语：构建高校“一站式”学生社区综合管理模式是系统重塑传统学生管理逻辑，更是深度融合高校育人理念、服务体系及技术手段。借助制度优化、流程重构及平台整合，高校能够达成有机统筹服务资源及全面释放育人功能，推动学生社区由功能叠加走向机制协同。未来应持续以系统思维审视学生社区建设，以数字化驱动服务升级，在全过程、全链条中强化育人导向，为新时代高校治理能力现代化提供坚实支点。

参考文献：

[1] 刘菲 . 高校“一站式”学生社区综合管理模式建设路径探索 [J]. 科教导刊 ,2025,(12):118-120.

[2] 谢菁 , 王小丽 . 高校“一站式”学生社区综合管理模式下资助育人体系构建路径研究 [J]. 福建开放大学学报 ,2024,(05):30-33.

[3] 范庆军 , 周若愚 . 高校“一站式”学生社区综合管理模式路径探索研究——以四川大学“玉章书院”为例 [J]. 高校后勤研究 ,2024,(S1):7-8+19.

[4] 郭朝明. 高校“一站式”学生社区综合管理模式党建工作路径的研究[J].大学 ,2024,(19):31-34.

作者简介：蒋杰，女（1995.2-）, 籍贯：重庆渝北，民族：汉，学历：研究生，职称：助教，研究方向：一站式学生社区，毕业院校：重庆大学。