医养结合模式下养老机构运营创新研究

一、引言

人口老龄化是当前世界各国都会遇到的社会问题 , 我国亦是如此。到 [ 具体年份 ] 年时 , 我国 60 岁及以上老人人口已达到 [X] 亿人 , 占整个总人口比例为 [X]%, 这也就意味着我国老人人口基数日益增多 , 而且健康需求也更广泛、多元 , 对于养老服务的要求也就更高了。医养结合模式就是要把医疗服务同养老服务有机地融合起来 , 这样就可以很好地去符合那些老人们的健康养老需求 , 所以这也是养老服务发展的趋势。但是在医养结合模式下的养老服务机构运营管理存在许多的挑战 , 这就需要进行创新来适配新的形势。

二、医养结合模式下养老服务机构运营管理面临的挑战

2.1 专业人才短缺

医养结合服务要求具备医疗和养老双重知识的复合型人才，当前，我国养老服务机构中这种复合型专业人才极其匮乏，从一端来说，医疗方面的专业人员对养老服务工作既不了解也不感兴趣，不愿意去投入精力到养老服务当中；从另一端来说，养老服务工作的人员大多缺少医学知识和技能，不能够提供专业的医疗看护服务，而且专业人才的培育制度也不健全，无法契合医养结合服务对人才的要求。

2.2 服务标准不统一

医养结合服务涉及医疗、 养老康复等等，但缺乏统一的服务标准与规范，各地区养老服务机构在服务内容，服务质量和服务流程等方面存在较大差距，致使老年人很难享受到高质量的医养结合服务，而且，服务标准不统一给监管带来麻烦，无法保障老年人的合法权益。

2.3 资金投入与收益平衡困难

医养结合服务所需资金数额很大，基础设施创建，设备购买，人员训练等等均包含在内，可是养老服务机构的费用标准受诸多因素制约，老年人经济承受力，政府补助政策等等都被牵扯进去，所以收费无法涵盖成本，医养结合服务所带来的效益周期很长，投资风险也比较大，这致使社会资金对投资养老服务机构的兴趣不大，进一步加重了资金缺乏的情况。

2.4 部门协调不畅

医养结合服务涉及民政、 卫生、医保等部门，但是目前各部门之间存在职责不明、协调不畅的情况，在政策制定、资金投入、服务监管等方面缺少有效的交流与合作，造成政策难以落实，资源得不到合理整合，从而阻碍了医养结合服务的发展。

三、医养结合模式下养老服务机构运营管理创新策略

3.1 人才培养与引进创新

为解决医养结合模式下的专业人才短缺问题，要在人才管理方面多方入手，一，形成多元化的培养体系，跟高校和职校合作，设立有关医养结合的专业，培养那些既懂医疗又懂养老的综合型人才，而且还要对已有的职工展开培训，定时让医疗人员参加养老服务知识的培训，也可以让养老服务人员去学习医学知识和技能，改进现有从业人员的综合素养，二，推出优惠政策吸纳人才，为那些愿意投身养老服务领域的医学生或者医疗人员制订优惠政策，包含经济补贴，职称评定优惠以及赋予职业发展前景等等，激发他们从事养老服务工作的热情。 建立科学合理的人才激励机制，对优秀的人才进行表彰和奖励，从而提升人才的工作积极性和忠诚度，给人才提供一个良好的工作环境，给人才提供一个广阔的发展空间，吸引人才，留住人才，为医养结合养老服务机构发展提供人才支撑。

3.2 服务标准化建设创新

在医养结合模式下，若要提高养老服务质量，则要在很多层面加强服务方面的创建工作。建立统一的服务标准。由政府有关部门进行牵头，制定出全面而统一的医养结合服务标准和服务规范，明确具体的服务内容和服务质量、服务流程等标准，做到“有规可依”，并建立起一个有关服务质量的评价体系，定期对养老服务机构的服务质量进行评估和监督，保证老年人能得到高质量的医养结合服务，不至于服务水平高低不一。 推行个性化服务，在同一标准上全面考虑老年人各自不一样的需求和身体状况，给予具有针对特色的个性化服务，失能老年人，可给予专门的康复护理服务，帮助老人身体机能恢复，慢性病患者老年人，可予以专门的健康管理和疾病治疗服务，把病控制好，这样便能够达到老年人各种不同需求，提升服务的精确度和满意率。

第三，完善服务品牌建设。养老机构的服务业需要做好品牌的建设工作。不断改善服务品质、创新服务形式、加大宣传力度等多种方式打造好的品牌形象，优秀的品牌能让更多的老人选择住进养老院，提升养老服务业在市场上的竞争力，促进医养结合养老服务产业健康可持续发展。

3.3 多元化资金筹集创新

为破解医养结合养老服务机构的资金问题 , 可以从多方面入手 , 首先从政府角度出发 , 政府要起到主导作用 , 对医养结合养老机构加大资金投入力度 , 建立稳定的财政补贴机制 , 将补贴资金投放在基础设施建设、设备购置、人员培训等方面 , 帮助医养结合养老服务机构减轻资金压力, 使其能正常运转下去。

其次出台优惠政策鼓励社会资本加入，通过税收优惠，土地供应优惠，财政补贴等多种激励手段，引导企业，社会组织等投入养老服务机构的建设与经营当中，拓展资金来源路径，再次是探寻各种收费形式，充分考量老年人的经济状况与服务需求，对于经济条件较差的老年人给予一定费用减免，针对有着较高服务需求的老年人设立专属收费套餐，从而满足不同层次老年人的需求，做到普惠性与个性化兼顾。最后养老服务机构积极展开公益合作，和慈善组织，企业之类联合起来，获取社会捐助和赞助，在筹资筹款之时，可以加大自身知名度，扩大社会影响力，营造出好的社会氛围，助力医养融合养老服务事业持续发展。

3.4 信息化管理应用创新

在医养结合养老服务里，信息化手段的运用很重要，要创建起信息化运作平台，凭借互联网，大数据，物联网等先进技术创建起医养融合养老服务信息化运作平台，这个平台很有用处，可以做到对老年人健康状况的即时监测，让工作人员随时了解老人身体状态；可以迅速应对服务需求，保证老人的需求尽快得到解决；还可以动态评判服务质量，从而持续改善服务。如此一来，就可明显改善经营管理效率，提升养老服务水平。

另一方面是开展远程医疗服务。依靠信息化手段开展此项服务。老年人通过视频通话等方式与医生实现远程交流诊断，医生根据老人的健康状况给予远程医疗服务和指导。这种方式不受地域限制，老年人不必外出就可享受医疗服务。另外在开展信息化管理的过程中还要重视信息安全保护工作，建立健全信息安全管理制度，采用加密技术和访问控制等一系列的安全措施，全方位地保护老年人的个人信息安全和个人隐私，让老年人在享受到信息化服务所带来的便利时没有后顾之忧。

四、结论

医养结合模式是解决我国养老问题的主要方式，养老服务机构运营管理的创新是实现医养结合模式持续发展的重要保障。养老服务机构运营管理面临着许多挑战，其人才的培养与引进、服务标准化建设、资金的多元化筹集、信息管理手段的利用以及部门间的协调等方面都存在不足。养老服务机构应进行相应的运营管理创新，在这些方面创新并优化，提高养老服务机构运营管理的水平，提高养老服务机构运营管理的质量，使养老服务机构满足不断增长的老年群体日益增长的健康养老需求，为我国应对老龄化做出一定的贡献。政府与企业和社会各方也应该为医养结合养老服务产业发展提供有利的发展空间和环境。

随着科技进步及社会需求不断变化，未来在医养结合模式下的养老服务机构运营管理也需要不断摸索和尝试，比如更加深人工智能，机器人在养老领域中的运用，丰富养老服务的内容和范畴，使老年人得到更优，更高质，更快捷的养老服务。

参考文献

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刘禹彤，2004.03.26，女，汉族财务管理专业