“6A”护理管理模式对体检中心工作效率和护理质量的影响

伴随着中国经济从高速发展至高质量平稳发展，人们的健康意识逐渐提高，健康管理已经从疾病治疗转移至疾病的早期预防、早期发现中，定期的健康体检已逐渐成为预防保健的主要方式。传统的体检中心管理模式存在体检环境无序混乱、患者满意度较低等问题，体检中心作为健康管理领域的重要组成部分，需采用科学、优质的护理方式以提高体检效率和护理质量[1]。“6A”护理管理模式是将体检分为 6 个流程，即体检预约Appointment、登记安排 Arrangement、体检护理 Acceptance、结果汇总 Aggregation、分析评估 Assessment、报告送达 Allocation，旨在科学管理、优化服务[2]。本研究将基于“6A”护理管理模式质量改进模式应用于体检中心，体检效率和护理质量得到明显提高。报道如下。

1、研究资料与研究方法：

1.1 资料与方法：选取2023 年 1 月~2023 年12 月在本院体检中心参与体检的患者72 例作为对照组，其中男38 例，女34 例，年龄42~78 岁，平均年龄（ 63.5±2.9. ）岁。选取2024 年1 月~2024 年 12 月在本院体检中心参与体检的患者72 例作为观察组，其中男39 例，女33 例，年龄44~80 岁，平均年龄 _64.1±3.1 ）岁。纳入标准为：（1）认知及沟通正常；（2）可配合研究，知情同意。两组受检者一般资料比较，具可比性（P>0.05）。

1.2 方法：对照组予以常规体检护理；观察组则实施“6A”护理管理模式，具体方法如下。（1）体检预约：体检中心护士将受检者的体检结果通过电话、短信等方式联系个人，根据患者的健康状况提供个性化健康套餐选择，预约成功后交代体检相关注意事项。体检前 1~2 天将在我院体检中心体检的患者的信息进行汇总，对体检中心的当天接待能力进行评定，对于团体客户集中参加体检时或者周末体检人员相对集中时，可增加护理工作人员人数。（2）登记安排：体检中心专科医生、护士负责回答体检人员的问题，协助体检人员选择合适的体检套餐项目。对于单位职工上岗体检者，也根据职业的特殊性选择合适的套餐，如对于具有高血压、糖尿病、肿瘤疾病的患者酌情增加检查项目。（3）体检护理：根据体检中心护士情况进行分工，由经验丰富、视力良好的护士负责静脉采血、B 超、心电图等项目；由年轻体力状况良好的护士负责老年体弱患者及VIP 患者提供“一对一”的陪检服务。优化分检流程，维持有效体检秩序；分别在电梯口、服务台、地面上做好醒目标记，放置纸质和展板式样的检室分布图，体检人员可以自助获取体检流程指导及各项体检项目的介绍指南、健康指导等。B 超、心电图、X 片、CT 等检查项目按照扫码取号的方式排序进行检查，在等待空隙时间可进行其他项目检查，避免盲目排队，造成检验、检查项目耗时过多的现象发生。合理分流，根据各项体检项目等候人数做好动态调整，必要时增加导检人员。由体检中心经验丰富，善于沟通交流的高年资护士立即协助患者解决体检中困难，调节各种矛盾，将护理投诉事件发生率降至最低。同时体检中心配备休息室、茶水室等，体检人员在中途休息饮水的同时，可通过短视频播放、纸质健康宣传手册获得常见疾病高血压、糖尿病、冠心病等保健科普知识。在体检中心人员工作之余，要加强护理工作人员针对突发状况如晕针、晕血、跌倒、呕吐、窒息等应急事件的处理能力训练[3]。（4）结果汇总及分析评估：体检人员完成各项检查后，将体检单移交至服务台登记处，对体检单与检查、检验项目进行核对、汇总、分类整理，做到分单准确、粘贴整齐、登记齐全、归档完整、汇总无误、责任到人。对体检汇总的数据进行综合评估，根据阳性检查结果提出专业性的意见与建议。体检中心为每位体检人员建立电子健康档案，提供历年体检结果，进行汇总分析，对体检有问题者或者从事高危行业者进行回访、追踪、指导，增加规律体检的频次。（5）报告送达：向受检者发送体检报告时候，要做好解释工作和后期延续性护理指导。如轻度血脂增高应指导患者在进行规律饮食干预后 1 个月后，再次行血脂指标复查；血压偏高患者应嘱其低盐饮食，适当参加体育运动，再行复查，以达到跟踪管理的效果。

1.3 观察指标：评价和比较两组体检平均用时和体检护理质量。

1.4 统计学方法：

本研究数据采用SPSS25.0 软件进行统计分析，体检用时和护理质量的比较采用t 检验，P<0.05 为差异有统计学意义。

2、结果：实施“6A”护理模式后，观察组体检平均用时明显少于对照组，观察组体检护理质量明显高于对照组，有统计学意义 (P<0.05 ），见表1.

表1.两组体检平均用时和体检护理质量的比较（分）

3、讨论：

规律的健康体检可帮助受检者及时了解自身的健康状况及患病情况，实现对疾病的早期诊断、早期治疗、早期干预，避免隐匿的疾病持续发展危害患者的身心健康中发挥极其重要的作用。体检中心作为主要的健康管理服务机构，其任务从单一疾病筛查逐渐转变为慢性疾病管理、健康管理、健康知识宣教、受检者健康档案建立与管理等多元一体化发展。

实施“6A”护理模式可优化体检流程，从体检人员的角度出发，为体检人员提供温馨、方便、人性化的服务。在体检预约、登记安排、体检护理、结果汇总、分析评估、报告送达等各个环节优化护理环节，改善护理服务态度；按照每个体检科室的流量进行动态分流，减少个人等待时间，合理调整餐前、餐后项目的体检顺序，缩短等待时间，提高体检效率，避免受检者排队滞留状况[4]。

综上所述，本文将 ^ω6A^′′ 护理管理模式应用于体检中心，有效缩短了体检平均用时，对提高体检护理质量和体检效率起到了积极作用。

参考文献：

[1]于文新,雷丽霞.程序化和谐服务在健康体检中心的应用及体检者满意度影响研究[J].中华养生保健,2024,42(06):87-89.

[2]孙莉娜,李艳芬,等. “6A”护理管理模式在提高医院体检中心体检效率和护理质量中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2019,25(09):124-126.

[3]赵桂芬,陈云云,蔡梦娇,等.以问题为导向联合 PDCA 循环的健康管理模式在体检中心的应用[J].健康体检与管理,2023,4(04):389-391+409.

[4]徐云芳,孙建华.问题导向管理模式对体检中心体检效率及护理质量的影响研究[J].当代护士(上旬刊),2023,30(03):158-161.