沟通技巧在干休所老干部护理中的应用

摘要：目的：探讨沟通技巧对干休所老干部的护理应用效果。方法：选取72例干休所老干部，随机分为对照组、观察组，各36例/组，对照组采取传统护理干预，观察组加用沟通技巧下的护理干预，比较两组护理满意度等差异。结果：观察组护理依从度、护理满意度、生活质量、护理质量评分高于对照组，差异明显（P＜0.05）。结论：干休所老干部的个性较强，其对护理工作的需求与普通患者有所差异，在护理过程中注重沟通技巧的干预，则可以显著提高患者的护理满意度与依从性，值得重视。

关键词：干休所老干部；沟通技巧；满意度

干休所老干部由于其工作性质与工作环境的影响，使得其在进入干休所时，经常存在心理压力，严重时甚至出现抵触情绪和行为，使得其在干休所中的生活质量下降，无法依从护理干预，为护理工作带来一定的困难。临床研究表明，患者的沟通交流压力较大，与其无法适应退休后的身份与生活有一定的关联，护理人员在对患者进行护理时，需要重视身份转变对患者的影响，利用更加有技巧的沟通交流方法，加强与患者的沟通交流效果[1]。本文对所选干休所老干部开展沟通技巧干预，报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

我院2023年1月-2024年12月72例干休所老干部，随机分为观察组、对照组，36例/组。患者均签署同意书后配合实验，无中途脱落实验情况，患者均能够耐受实验护理，无重大器官恶性肿瘤、功能衰竭，无意识丧失、认知障碍，见表1（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：开展传统护理干预，即根据患者的护理需求进行护理，并帮助患者了解日常注意事项。

观察组：对照组基础上进行沟通技巧的注意。

①接待热情周到。在干部进入干休所时，需要护理人员积极、主动的接待老干部，并引导其根据级别办理入住，确保设施齐备，同时向其讲解病房周围环境与设施，了解老干部的生活与饮食习惯，为其建立档案。

②日常尊重亲切。日常护理工作中，应在遇见老干部时主动问候，并主动介绍自己的业务范围，向其主动提供服务，日常可尊称患者为“X爷爷”“X奶奶”，使其感受到尊重和亲切，及时解决患者的困难，积极主动为患者进行宣教等。

③丰富生活环境。退休老干部喜欢回忆自己的工作经历，但在退休后远离工作环境，其心理易受到影响，在日常护理工作中，可适当找到患者聊天，并主动聊起其工作时的一些趣事，并认真的聆听与交流，使患者可以主动进行沟通交流了，减少其退休后的孤独、寂寞感，同时与患者沟通交流健康知识，使其可以做到更加积极的依从护理。

1.3 疗效判定

对比两组护理依从度、护理满意度、生活质量、护理质量评分差异。

1.4 统计学分析

使用SPSS 27.0分析数据，计数资料和计量资料分别以（%）、（x±s）表示，并分别进行x2和t检验，均以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理依从度、护理满意度、生活质量、护理质量评分高于对照组，差异明显（P＜0.05），见表2。

3 讨论

干休所老干部的工作经历较为复杂，使得其在退休后无法立即融入到干休所的生活当中，一些患者则在强烈的失落感的同时，还存在较为严重的抵触心理，导致其出现消极、抵抗的行为，无法依从护理人员的日常照护。临床为改善患者的护理质量，在传统护理干预的基础上，进行沟通技巧的干预[2]。提高护理干预过程中与患者的沟通交流技巧，详细了解患者的个体情况，并熟悉患者的饮食与生活习惯，使护理工作更加接近患者的护理需求。在日常护理工作中，积极与患者沟通交流，使其可以尽快熟悉病房及周围的环境，能够顺畅的与护理人员沟通，主动向护理人员讲述自身的情况，并在遇到困难时及时告知护理人员解决等，增加患者与护理人员的沟通交流效果，促进患者干休所生活期间的满意度与舒适度，使其尽快适应干休所的生活。

实验表明，观察组护理依从度、护理满意度、生活质量、护理质量评分高于对照组，差异明显（P＜0.05），说明对干休所老干部开展日常护理工作期间，注重沟通技巧，可以显著提高患者的护理质量，加强患者对护理工作的认可效果，能够显著提高护患之间的沟通交流质量，值得临床重视。

参考文献：

[1]杜盛鲜，王茹.对干休所患慢性病老干部进行心理护理的临床效果观察[J].白求恩医学杂志，2020，18（04）：405-406.

[2]张淑娟，贾慧敏.沟通技巧在干休所老干部护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（04）：110-111.