论24h自助书店管理中侵权责任的研究

摘要：随着信息化时代的快速发展，自助书店已全然映入公众眼帘并深受大众喜欢，但在其为大众带来便捷的同时，侵权事件在自助书店的日常管理过程中也随之产生，然而由于某些实例中侵权责任主体较为复杂，无法区分、界定主要侵权主体，从而导致自助书店与消费者的权益都无法保障。虽然对于书店侵权责任的认定已有一定的理论依据和实践基础，但仍有部分亟待解决，对此，根据现有法律规定，我们可以从著作权法、消费者权益保护法等入手，建立健全的图书馆管理体系，加强内部管理与监督力度，为书店的智慧化管理提供更加明确的指导并加以规范。

关键词：24h自助书店；侵权责任；管理制度

前言

随着社会的发展和时代的进步，人们的生活节奏逐渐加快，对日常生活需求与质量随之增加，但往往新局面发生的同时也会给人们带来更多新的问题与挑战，当互联网将大学生就业人口、招聘人员要求等各项大数据信息公布于众时，越来越多的人也已经意识到当今社会就业的艰难，寻求一份安稳的工作不易，唯有不断深造自我，获取更高一层的学历，才能站在更广阔的舞台上展示自我，结交更多优秀人才，向他人学习，完善其身。

综上所述，本文就24小时自助书店管理制度中侵权责任的认定为研究对象，有助于探讨如何通过规范书店管理制度，制定有关侵权责任主体认定的法律法规，从而合理分配图书资源，提高全民阅读量，满足不同时间段人群的需求，特别是针对自主研读学生、上班族等人群，为此提供公共阅读空间等各方面的社会服务价值。

一、24h自助书店的概念以及社会价值

近年以来，随着经济的发展和科技的不断创新，人工智能的应用领域也逐渐扩大，数字化转型已成为全球教育界共识，党的二十大对推进教育数字化作出专门战略部署，明确提出“推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国。”①

对此，为响应国家号召，满足人们阅读需求，公共化阅读空间智能化也映入大众眼帘，包括智慧书城、24小时无人书店等一系列形式，其24小时自助书店是一种新型的书店经营模式，与传统书店相比，它不受传统营业时间的限制，提供了一种无人值守、自助服务的书店形式，顾客可以挑选任意时间进入书店选购自己喜欢的书籍、阅读或者进行借阅自主研读②。其通常利用自动化设备实现无人自助服务，包括但不限于自助结账系统、电子借阅查询机以及必要的安全监控设备，确保顾客的权益得以实现。

（一）大众阅读的需求与特点

由于人们生活水平的提高，大众对于阅读的需求和特点也随之发生诸多变化，从原来的“有书就读”到现在的选择性阅读（读好书），不断提高阅读的质量，从原来的为了休闲娱乐到现在的提高自身文化素养、涵养品格，其特点主要表现在以下方面：

第一、大众阅读的需求日益多样化。在快节奏的信息时代，短视频、舆论所获得的信息过于碎片化，杂乱无章，对我们的影响微不足道，甚至错误干扰，而阅读带给我们的知识面十分广阔，可以获取各种各样的知识，以满足自身的学习、工作和生活需求㈢。因此，大众阅读的需求不仅限于用于娱乐的文本，还包含科技、法律等社会科学，以及科普、生活、健康等实用学科。

第二、大众阅读的需求表现出明显的个性化特点。每一位读者的兴趣爱好、专业知识、年龄阶段等因素各不相同，就会呈现出不同的阅读偏好，从而对他们的选择也会产生影响。因此，智能化公共阅读空间是一个大众可以根据自己的需求和喜好选择不同的阅读材料和方式的空间。

（二）24小时自主书店的价值作用

为了适应现代消费者对于便捷化、个性化消费需求的变化趋势，24小时自助书店作为一个不打烊的新型公共阅读空间，不单单是一个为群众提供安静氛围的知识获取平台，更是一个城市文化的载体、标志与精神灯塔，它是时代发展创新产业的一种尝试，推动了文化产业的升级与转型，展示了新技术创新在书店上的运用，打破了书店现代化的形象，填补了传统公共阅读空间时间上的空白，为更多的读者提供了学习的机会，从而吸引更多的年轻读者和高端读者，促进全民阅读的广泛传播④。

二、现行管理制度中侵权问题的体现与缺陷

（一）侵权问题在各方面的体现

24小时自助书店在为人类带来便利的同时，如若本身管理制度模糊不清，不明确规定侵权行为所对应的惩罚规章，规范读者在公共阅读空间的行为举止，管理人员也不认真履行自身责任，将会对顾客造成侵权行为，既包括读者对于书店管理内部、书籍的侵权，又包括书店对于顾客人身安全、书籍出版人权力的损害⑤。在本研究中主要关注下面几个方面：

1.消费者隐私权利​

传统书店读者可自由进出，无需提供个人隐私信息。但 24 小时自助书店需读者录入个人信息办理证明，或采用人脸识别技术，以实现进出管控。当下信息采集普及，多数读者未意识到此类操作可能带来信息泄露风险⑥。同时，自助书店依靠监控管理，若监控系统存在漏洞，信息泄露后被恶意剪辑传播，将对读者名誉和身心健康造成严重伤害，甚至引发社会舆论问题，涉及生命权时还会触犯刑法。​

2.书籍保全权​

自助书店无人值守，空间自由宽裕，但部分读者会滥用权利。如借阅时随意传阅致书本损坏；在店内大声喧闹、占用公共资源；私自拍摄书籍内容上网非法复制；藏匿未借阅或未购买书籍带出等。这些行为违反书店管理制度，盗窃数额较多或多次盗窃将触犯刑事责任。​

3.书籍知识版权​

自助书店采购书籍时，管理人员需仔细甄别，防止盗版书籍流入，避免损害消费者权益和侵犯著作权人版权。​

4.安全保障问题​

自助书店内自助查询机、自动付款系统、监控等智能化设施若出现质量问题，会阻碍读者查阅书籍，威胁顾客人身安全，且个人财产丢失时难以认定侵权责任主体，致使读者权利无法得到正常保障。​

（二）存在问题与挑战

24小时自助书店日常管理中所出现的各方面侵权问题在责任主体认定、惩罚层次或程度方面存在以下缺陷：

1.责任主体模糊不定

随着快节奏的逐步发展，24小时无人书店以其自身优势赢得了广大读者的喜爱。然而，在数字化信息时代下，消费者隐私权保护、书籍版权以及安全保障问题日趋明显，引发了一系列法律争议，尤其是在各方面侵权问题体现后，其责任界定变得模糊不定[6]⑦。从消费者隐私权的角度看，24小时自助书店利用人脸识别、智能手机NFC功能允许读者自由进出的方式不可避免地涉及到收集、使用甚至储存读者的个人信息，一旦泄露或被非法利用，极易造成严重后果。

2.处罚类型与程度差异

所谓“没有规矩不成方圆”。在当今社会，违法分子趋向减少，人民生活逐渐安定，因此，为维护社会的和谐稳定，国家规定对于违法人员应当严加处罚，对于处罚标准应以我国制定的各项法律法规为准则，否则人们将会变成一匹“脱缰的野马”横冲直撞，无所约束。书店作为知识传播与文化交流的重要场所，在尊重和保护读者个人隐私权、合法获取并维护书籍版权问题以及确保环境安全等方面肩负着重大的责任⑧。当涉及侵权行为时，其处罚会因实际情况分为行政处罚、刑事处罚等类型，其程度也会因侵权类型的不同而有所差异。

3.读者行为规范管理缺陷

对比普通书店而言，24小时自助书店在运营过程中，因其自助特性，如何有效管理和规范读者的行为成为了一个重大问题，对书店的管理带来了诸多挑战。因24小时自助书店便捷的优势受到了不同阶段人群的喜爱，因此，读者的素质也大相径庭，加之缺乏现场工作人员的实时管理，部分读者会做出不文明举动，如随意取阅图书后不归位、将自助书店作为一个休息的平台，长时间占用位置却不实际阅读、甚至存在私自带走书籍等不良行为。这些行为不但会影响其他读者的阅读氛围与体验，还会在一定程度上影响书店的运营情况，带来困扰。

三、侵权责任在法律规范上的建议与优化

（一）建立健全的管理制度

在当今数字化时代的浪潮下，自助书店作为一种新兴的阅读模式，逐渐在各大城市兴起。自助书店为读者提供了新型的阅读模式与便捷的服务，但同时也给书店经营者带来了新的挑战，要确保其健康、可持续地运营发展，建立健全管理制度是不可忽视的⑨。以下将从几个主要方面探讨自助书店应如何建立健全管理制度。

1.完善内部监管体系

建立健全图书采购审查制度。自助书店应当聘用专门人员选购本店内供销售的书籍并确保其均通过合法正规的渠道买入，书店经营者应持有生产经营许可证向出版商家获取书本的版权费，不得出售盗版、非法复制或未经授权的出版物；还可设立专门的版权部门或指定专人负责版权工作，对于有版权纠纷、合同到期不再获得版权或权利人要求下架的书籍，自助书店应及时处理，停止销售或提供相关服务，避免发生版权侵权问题，同时定期进行版权风险排查以及员工培训，并在每本图书上印有清晰的版权来源和授权链条。

2.健全图书管理系统

为防范侵权行为的发生，自助书店可通过提高自身智能化信息技术，从而实现精准化智能服务，既能保护书店的设施设备，又能给读者提供更优异的环境。自助书店运营涉及书籍管理、设备维护等多个环节，应设立相应的岗位职责和区域划分，保证每一环节都不被遗漏。例如，设置专门的书籍采购人员，遏制盗版书籍的出现；若自助书店设有打印机设施，应标明版权警示信息，提醒读者遵守版权法规，不得擅自复制受版权保护的内容。

（二） 严格界定和追究侵权责任

对于24小时自助书店在管理运营中所发生的侵权行为，必须严格界定并追究侵权责任主体，明确侵权责任制度，严格遵循法律法规，不断完善尚未解决的难题，推动自助书店行业的稳步发展。

1.隐私权侵权责任

自助书店在读者隐私权保护方面应遵循相关法律法规，以避免可能的侵权责任--对于书店在提供给服务的过程中需录用、存储读者个人信息时，必须提前告知信息收集的目的、方式并获得读者的同意，依据《中华人民共和国民法典》以及《个人信息保护法》的规定，书店不得过度收集个人信息以保障确保信息的安全性，应采取必要的技术措施防止泄露或者丢失。对于个人信息侵权行为主要包括未经同意收集、使用、泄露个人信息等。

2.版权侵权责任

根据我国《著作权法》的规定，著作权侵权行为主要包括未经授权复制、发行、展示作品等。在自助书店中，著作权侵权行为主要表现为未经授权复制书籍和未经授权提供电子书籍下载。为此，自助书店应遵循《著作权法》的规定，避免著作权侵权行为的发生。建议自助书店与出版社或原创作家签订授权协议，确保书籍的合法来源；加强内部管理，禁止未经授权复制、发行、出租、展示作品；尊重作者的署名权、修改权等合法权益，不得擅自修改、删除作者作品中的内容。

3.侵权责任追究

根据我国《侵权责任法》的规定，侵权行为人应当承担侵权责任，包括停止侵害、排除妨碍、赔偿损失等。然而自助书店作为侵权行为的发生地，有时也应承担相应的侵权责任，需具体情况具体分析，但侵权责任必须严格追究。建议自助书店建立健全侵权行为发现、报告、处理机制，一旦发生侵权行为，能及时采取措施制止，若制止不及时，侵权行为人需承担因侵权行为给被侵犯者造成的损失赔偿责任。对此，政府应尽快出台针对自助书店的运营管理办法，明确其市场准入标准、服务规范等内容，并对违规行为设定严格的法律责任，确保自助书店在法治轨道上运行。而自助书店可加强对员工的法律法规培训，提高员工的法律意识，防止侵权行为的发生。

（三）加强有关部门监管力度

为了确保自助书店在运营中荣获广大读者的一致好评，推动其健康有序的发展，需要通过国家各个部门合力协作，构建一个完整的监管体系，加强对自助书店管理的监督力度，规范其经营行为，保护各方合法权益，确保有关法律法规能够得以有效执行。市场监督管理部门需落实日常巡查工作，强化专项执法行动。通过开展市场监管领域的日常监督管理、检查、专项整治等工作，防范和打击虚假宣传、商标侵权、侵权盗版等违法行为，维护公平竞争，确保消费者权益不受侵犯。同时，建立有效的投诉举报意见箱的渠道，大力宣传并鼓励社会各阶级层次积极参与监督，提出改进建议，及时回应并解决消费者的反映问题或采纳意见。

四、结语

随着人们的生活方式和需求的不断转变，自助书店在当今社会中的地位越来越重要，然而，凡事都有两面性，自助书店为人们带来便捷时，在其管理中也面临许多侵权问题与挑战。它作为城市公共文化服务体系的重要组成部分，推动着文化创意产业的发展，丰富了人们的精神世界并提高了生活质量。因此，解决其侵权问题有助于提高整个社会的文化气息与质量。

参考文献

[1]黄小菲， 张妍. 新华书店商标被冒用，短视频侵权难题如何解[J]. 出版人， 2023， （10）： 65-67.

[2]夏琴. 短视频平台图书盗版乱象与治理研究[D]. 南昌大学， 2023.

[3]樊倩倩. 专利侵权惩罚性赔偿制度的法经济学分析[D]. 西南政法大学， 2022.

[4]李奥滢. 著作人身权侵权精神损害赔偿司法实务研究[D]. 吉林大学， 2021.

[5]何松威. 知识产权体系及其司法适用的个体分析方法[D]. 吉林大学， 2019.

[6]田芬. 司法语境下知识产权侵权损害赔偿制度研究[D]. 北京理工大学， 2018.

[7]姚亚辉. 数字化时代出版管理的困境与出路[D]. 北京林业大学， 2017.

注释

① 黄小菲， 张妍. 新华书店商标被冒用，短视频侵权难题如何解[J]. 出版人， 2023， （10）： 65-67.

② 夏琴. 短视频平台图书盗版乱象与治理研究[D]. 南昌大学， 2023.

③ 樊倩倩. 专利侵权惩罚性赔偿制度的法经济学分析[D]. 西南政法大学， 2022.

④ 李奥滢. 著作人身权侵权精神损害赔偿司法实务研究[D]. 吉林大学， 2021.

⑤ 何松威. 知识产权体系及其司法适用的个体分析方法[D]. 吉林大学， 2019.

⑥ 李奥滢. 著作人身权侵权精神损害赔偿司法实务研究[D]. 吉林大学， 2021.

⑦ 田芬. 司法语境下知识产权侵权损害赔偿制度研究[D]. 北京理工大学， 2018.

⑧ 田芬. 司法语境下知识产权侵权损害赔偿制度研究[D]. 北京理工大学， 2018.

⑨ 姚亚辉. 数字化时代出版管理的困境与出路[D]. 北京林业大学， 2017.

作者简介：蒋怡，2004年9月生，女，汉族，湖南省永州市，本科，研究方向：刑法

基金项目：湖南省2023年大学生创新训练项目《智慧城市休闲公共空间的协同治理及法律对策研究》（S202312303118）