中职市场营销专业学生职业核心能力培养策略

引言

中职院校承担着为社会培养专业技术人才的责任，尤其在市场营销专业，学生的市场调研与分析能力、营销策划与执行能力、客户沟通与谈判能力、销售服务与管理能力等是关系其专业发展的核心能力。教师需要提高市场营销专业学生的职业核心能力，才能为学生就业、职业发展提供充足的素养及素质，落实职业道德教育。因此，可以开展针对职业核心能力培育的实践探究活动，在协作、分析、项目研究、沟通、学习、应变中获得专业素养锻炼，强化市场营销学生职业核心能力提升。

一、案例教学，培养客户沟通与谈判能力

中职市场营销专业学生职业核心能力的培养不仅需要理论支撑，更需要案例讨论与分析，促使学生对市场营销案例进行深度分析，汲取经验，才能在总结、梳理中懂得如何与客户沟通，如何提高谈判成功率，如何应对各种营销问题，强化学生学习能力及应变能力的锻炼 [1]。对此，教师根据学生职业核心能力水平设计案例教学模式，引入关于市场营销的案例，并指导学生在成功案例中分析营销人员的做法、想法、应变方式，储备经验；在失败案例中总结教训，思考解决对策，形成对学生职业核心能力的锻炼，引发学生在创新思考中掌握沟通技巧，提高谈判能力。

如教师引入“客户投诉处理之服务态度案例”，案例中张先生到餐厅就餐，服务员小李态度冷漠，对张先生的需求回应不及时，导致张先生用餐不愉快。为此，张先生投诉了小李。

此时，教师提出问题：面对顾客的投诉，如果你是餐厅经理该如何解决呢？

促使学生从自己的生活经历入手，用新的思维、新的视角，打开新的局面，配合强大的执行力，对案例进行独到分析及问题解决。

之后，教师继续播放案例内容。

经理先找到小李，了解事情经过，小李承认自己的问题。经理带着小李向顾客道歉，并赠送的餐饮代金券，邀请张先生再次就餐，并承诺提供最优质的服务。张先生对此比较满意，表示会再次来就餐。

教师分析经理的做法，第一时间找到小李，是为了弄清楚事情的经过，由于顾客此时情绪激动，难免夸大其词，因此找到小李，可以了解真相。其次，提供代金券给予顾客优惠，提供物质补偿，消减顾客的大部分情绪。第三，诚恳的道歉及邀请，挽回餐厅形象。学生在案例分析中懂得应对客户投诉时首先要站在客户的角度看待问题，并采取有效的情绪安抚措施，才能在平常心的情绪下有效解决问题。进而促使学生可以掌握沟通与谈判技巧，提高职业核心能力。

二、项目实践，培养营销策划与执行能力

项目化教学是开展完整的项目探究活动，要求学生团结协作共同解决项目问题。中职市场营销专业培养学生职业核心能力需要借助项目实践活动引发学生自主思考与分析、自主调研、自主规划等，进而锻炼学生营销策划与执行能力。学生在项目实践活动中，开展市场洞察与分析相互沟通、项目管理、数据调查与分析等活动，实践市场调研—策划方案—采购商品—现场销售—数据总结的项目环节，对学生的思维、职业能力等形成专项培育 [2]。教师则要在学生开展项目实践探究中提供必要的帮助，解决学生遇到的问题，点拨思路，提高学生项目研究成功率。

如，教师设计“中秋节促销活动”项目实践活动，要求学生通过项目小组为学校附近的多所超市设计促销活动。学生则分成项目小组，并开展市场调研—策划方案—讨论探究—现场实践—案例总结等项目活动。教师对不同的项目小组提供思路启发，从市场营销专业角度提供建议，弥补项目策划漏洞。学生则利用 WPS、EXCLE 等文件反复修改项目方案；并与超市负责人详细沟通促销互动细节，确保项目实践活动为超市带来盈利，拉动消费。进而在项目实践活动中针对市场营销学生的营销策划与执行能力形成实践培养。

三、校企合作，培养市场调研与分析能力

中职院校开展校企合作方式，为市场营销学生的职业核心能力培养提供岗位及实践空间，在具体落实校企合作时，中职院校与企业建立“订单班”，让学生尽快从学生角色切换到职场人角色，认识到专业技能以外还需要打造职业核心能力[3]。另外建立轮岗学习制，促使学生有机会接触市场营销的企业岗位，学习经验、储备知识与岗位能力。在校企合作过程中，市场营销学生从基础的市场调研做起，逐渐了解市场营销的市场行情，懂得如何与他人沟通，如何获得有价值的信息数据，进而锻炼学生的沟通技巧、应变能力、学习能力及数据分析能力等。同时，市场营销专业的学生多于企业员工讨论、沟通工作问题，重点研究方案策划技巧，促使学生积累经验，并为企业员工的工作出谋划策，锻炼创新能力及市场洞察力。在校企合作中，教师邀请企业员工对学生的岗位能力及表现进行客观评价，了解学生的岗位实践情况，并针对学生的薄弱点进行强化教育与实践引导，形成增强优势，弥补缺失的职业核心能力培养活动。

总结

中职市场营销专业学生职业核心能力的培养，关键在于“贴近岗位、注重实践、强化应用”。在案例分析、项目实践、校企合作的教育机制中，逐渐将学生从理论维度融入实践探究中，有效地提高学生与人交流合作、解决问题、自我学习、信息处理等的职业核心能力，推动学生职业素养的成长。

参考文献：

[1] 盛宗玲 , 徐岚 , 张京蒲 , 等 . 增值性评价在中职市场营销专业学生职业能力测评的应用 [J]. 三角洲 ,2025,(08):191-193.

[2] 陈艺元 . 基于学生职业能力培养的中职市场营销教学策略 [J].学周刊 ,2025,(09):16-18.

[3] 陈一鑫 . 面向职业核心能力培养的中职对分课堂教学模式应用研究 [D]. 南宁师范大学 ,2020.

作者简介：吴琦琼，1981 年9 月，女 ，汉族， 籍贯：江苏丹阳 ，学历：大学本科 ，职称：中学一级 ， 研究方向：中职教育教学 ， 工作单位：。