“互联网+"背景下烟草企业思政工作中舆情风险及其防控方法探析

前言

烟草企业是专门从事烟草制品生产、销售和管理的企业 [1]。受互联网发展的影响，烟草企业的经营管理也进入了“互联网 +^，，， 阶段。诸如“互联网 + 营销”“互联网 + 监管”“互联网 + 服务”等新型模式成为烟草企业积极探索的转型发展方向。然而，在实际经营中，企业往往会遇到来自内部的舆情风险。这类风险不仅会动摇内部发展的基础，还会干扰企业的经营管理和战略决策，使企业的发展面临更多的不确定性。基于此，舆情风险分析与防控，就成为“互联网 +^，， 背景下烟草企业思政工作中的重点内容。

1.“互联网+”背景下烟草企业容易出现的舆情风险

1.1 不良事件快速传播

“互联网 +”背景下，信息传播表现出明显的即时性和裂变性特点。一旦网络上出现与烟草企业有关的不良时间信息，会在短时间内疯传，进而扩大事件的传播态势，引发企业难以控制的舆情风险 [2]。例如，如果消费者在抖音、快手、小红书等社交媒体上发布质疑产品质量、员工服务态度的视频内容，就会瞬间吸引大量用户关注和评论，形成裂变式传播。如果发布视频的人员有较多的粉丝量，这种传播所引起的舆情风险将会更大。另外，如果涉事企业未在第十一时间予以权威回应，舆情就可能会在情绪的驱动下迅速发酵，演变成为公众对企业文化、企业形象的偏见和质疑，进而引起更大的恶性影响。

1.2 信息披露不及时、不充分

公众对烟草企业的关注度比较高。虽然烟草企业会不定期地通过官方媒体账号发布一些信息，但发布信息的时间并不固定，内容也不系统、完整，导致部分公众容易产生怀疑和猜测，进而引发信任方面的危机。此外，企业在产品推广或者经营战略挑战过程中，忽视与内外部利益相关者的深度、全面沟通，导致部分人员会产生误解和质疑，进而在网络上发布一些不实的信息，使烟草企业陷入舆论漩涡。

1.3 员工言行失当

烟草企业员工往往有明显的身份标签。而这使得员工言行与企业形象密切绑定。一旦员工在日常生活或者工作中表现出不合理、不合法之处，大量网络用户会第一时间想到企业。另外，部分员工对网络舆情风险不够敏感，偶尔或者经常在社交媒体上发布一些不当言论，引发其他网络用户的批评职责。这也会使得烟草企业会被贴上对员工管理不严格的标签，并成为网络用户的谈资。

2. 烟草企业防控“互联网+”背景下舆情风险的方法

2.1 强化风险源头治理和高效监测响应

“互联网 +”背景下，烟草企业要将舆情风险防控作为日常思政工作中的重点内容，按照“防在前，控在中，应在后”的原则，持续强化风险的源头治理、动态监测和快速响应。首先，强化内部管理，减少不良事件发生。烟草企业应围绕客户服务、产品质量、渠道管理、物流配送等关键环节，建立标准化、流程化、可追责的管理体系，减少不良事件，降低舆情风险。其次，引入舆情监测系统。烟草企业可以自建或与其他企业合作，建立覆盖抖音、快手、小红书、微信、微博等主流社交媒体的涉企网络监测系统，及时发现和提示与品牌、产品、人员有关的敏感关键词，预警负面内容和异常流量，提高舆情风险识别的能力。最后，细化、压实舆情应对责任。烟草企业要在舆情监测系统的辅助下，建立完备的舆情风险应对机制，明确各部门、各岗位员工在舆情风险应对方面的责任，强化舆情出现后的快速响应能力。此外，企业应建立相应的协作机制，以应对单一部门或岗位员工无法完全胜任的舆情风险内容，确保风险在短时间内得到快速消除 [3]。

2.2 健全信息披露机制

为消除互联网上大量不实信息容易引发的舆情风险，烟草企业应健全信息披露机制，确保相关信息及时、准确、完整地发布，减少网络用户的猜测和质疑。首先，常态化发布信息。烟草企业不能只在发生舆情风险时“临时发声”，而是常态化地向社会公众披露一些企业的信息，以增强公众对企业的信任度。例如，可以定期通过官方网站、官方微信公众号、官方微博等新媒体账号发布一些企业动态、产品信息、经营变动、政策调整等内容。其次，强化披露信息内容的真实性和完整性。披露信息时，烟草企业要坚持实事求是，确保披露的内容真实、可靠，且细节完整，避免出现语焉不详、避重就轻等容易引起网络用户猜测或者批评的现象[4]。此外，对于用户在留言或者评论中提出的问题，要及时予以回应和处理，以满足用户个性化的信息需求。最后，处理好定向信息的披露问题。对于涉及利益变更的事项，烟草企业要注意充分考虑利益相关者的情况，提前向相关人员披露具体的信息内容，避免出现利益不均衡而引发的网络舆情危机。

2.3 规范员工言行

“互联网 +”背景下，员工与企业的联系日益密切。为避免员工个人言行失当引发的企业舆情风险，烟草企业应注意在日常的思政工作中不断规范员工的言行。首先，明确员工网络行为边界。烟草企业应制定《员工网络行为管理规定》《员工社交媒体使用守则》《岗位保密与网络安全责任书》等制度性内容，细化员工在网络上发布与自身以及企业相关内容时的注意事项，避免发布不当的内容。此外，要在平时的早会、项目会上就一些明显的员工言行问题进行单独的强调，使员工牢记相关的规则，规范自己的言行 [5]。其次，加强员工正确言行的引导。对员工言行的规范除了靠制度和规则的约束外，还要凭借良好的企业文化氛围。在平时的思政工作中，相关部门和人员要通过开展一些案例分享、沙盘推演等活动，让员工更直接、深刻地感受到规范言行对自己和企业发展的重要性，进而使员工能够正确对待和处理网络言行问题，在发布相关内容前，进行反复思考推敲。最后，做好员工不良情绪疏导。思政工作中，烟草企业应加强对员工及其家属的人文关怀，营造良好的人员关系，避免员工因为挫折或者冲突而产生不当的言行。对于员工表达强烈的诉求，企业要安排相应的部门和人员予以对接和处理，避免员工产生不满甚至怨恨心理。

结语

“互联网 +”背景下，信息传播的速度和范围都发生了明显的变化。烟草企业在利用网络机遇追求更高质量发展的同时，也面临网络舆情方面的风险。而这种风险的产生往往是多方面原因综合作用的结果。为保证企业的良好发展，降低舆情风险及其危害，烟草企业要根据舆情风险发生的原因，采取综合性的防控策略。就目前而言，企业更多地要做好网络舆情的提前预防、实时监测和快速应对，以降低舆情风险对企业经营的不良影响。

参考文献：

[1] 张宁 . 烟草企业党建与业务深度融合的有效路径 [J]. 现代企业文化 ，2025（1）：113-115.

[2] 肖灿 . 防范化解烟草行业网络舆情风险的思路及对策 [J]. 今日海南 ，2024（5）：55-56.

[3] 崔建 ， 姬保静 ， 李潇潇 . 提升烟草基层融媒体水平的思考 [J]. 中国报业 ，2024（4）：36-37.

[4] 陈重 . 烟草商业企业宣传风险防控机制建设策略探讨 [J]. 企业改革与管理 ，2023（20）：156-158.

[5] 赵钰 . 关于烟草行业舆情处置与引导的几点思考 [J]. 新闻传播 ，2019（12）：180-181.