地陪旅游产品服务研究

摘 要：随着旅客更加关注地方文旅体验感，新兴发展城镇成为大众新选择。传统景点化跟团旅行方式已不适用人文历史文化丰厚的城区。本文以潮汕地区为例，基于调研数据分析地陪旅游产品存在问题，提出改善地陪旅游服务的建议，以促进地陪旅游服务稳定发展与地方文化的传承。

关键词：潮汕地区，旅游业，地陪服务

潮汕地区“旅游+文化”特色鲜明。以英歌舞为代表的民俗文化与旅游深度结合，据美团旅行数据，2025年2月5 - 19日，潮州跟团游订单量同比上涨229% ，其中小团游受青睐，这其中就包含不少选择地陪服务的游客。从市场反馈来看，选择地陪的游客多为年轻群体，尤其是00后，他们追求个性化、深度化的旅行体验，不满足于传统跟团游的走马观花。但地陪行业的发展还面临着许多的问题和挑战，还具有巨大的上升空间。

1.基于调研数据潮汕地陪旅游产品现状

根据问卷数据，有80%的用户了解过潮汕地区的地陪产品，说明大多数的外地游客外出旅游会做攻略，并对于不同的出行方式和出行路线进行对比，并最终选择性价比最高的方式进行出行。

75%游客对于地陪服务较为认可是深入了解当地旅游文化与定制化的行程安排。以潮汕地区为例，潮汕旅行最大特色在于历史遗留的人文特色以及美食文化，但外来旅客无法获取信息，而地陪服务不仅解决旅客对于人文旅行地标的理解的基础需求，更能使人文经典的魅力呈现在外来游客的面前，以满足地陪使用者的体验感。在美食文化方面，旅游城市都存在景区溢价，过渡商业化，“杀生”等问题，导致外来游客无法品尝当地平价特色美食以及得到良好的旅游体验。而地陪在了解游客需求的情况下做到重视游客需求，将更多平价且原汁原味的美食介绍给外来游客，这也起到传播美食文化。

有超过63%以上的人愿意向朋友推荐潮汕地区的旅游产品，同时也认为潮汕地区的旅游产品有一些需要改进的地方，包括但不限于跨区域整合不足、旅游基础设施建设不足、交通便利性不足以及宣传不足等方面。潮汕地区包括潮州汕头揭阳三市，虽然文化同源，但三个城市的文化尚未充分整合，三市之间的公共交通通达性仍有待提升，尚未形成高效的旅游通勤图。

信息不透明和价格过高是导致游客选择放弃地陪旅游产品的主要原因。信息不透明让游客无法清晰了解旅行的各项内容，从而产生不信任感。价格过高也是一个较为普遍的顾虑，游客在选择旅游产品时往往会考虑性价比。个人偏好（50%）和服务质量差（40%）则相对较少影响决定，表明游客在选择时对产品的基本要求较为统一，而个性化偏好和具体的服务质量问题可能会在一定程度上影响特定群体的选择。

2.潮汕地陪旅游产品存在的问题

2.1定制地陪服务成本高昂

潮汕地陪服务市场没有统一的定价标准，价格差异较大，导致游客难以判断价格是否合理，存在花高价却未得到相应服务的风险。个别地陪可能会为了获取额外利益，带游客去一些有消费回扣的场所，如特定的餐厅、商店等，增加游客的不必要消费。此外，一些特色餐饮如烧响螺等高端食材价格极高，也让游客感到意外。高昂的服务价格让外地旅客望而却步，潮汕地区临海的特有的海鲜美食坐地起价，使游客对于潮汕地区相关的旅游服务产生质疑和不满。

2.2地陪服务质量参差不齐

部分私人订制旅游线路的服务质量难以保障。如旅游住宿、餐饮和导游服务等方面存在不足，游客对服务的满意度较低。此外，一些地陪在游客遇到问题时，处理态度消极，不能及时解决问题。部分地陪专业知识欠缺，可能对潮汕地区的历史文化、民俗风情等了解不够深入，讲解时内容空洞、不准确，无法让游客充分领略潮汕文化的魅力。

2.3行程安排不合理

一些私人订制旅游线路在实际执行中，存在擅自改变行程的情况。例如，部分旅行社未按承诺履行服务，擅自增加购物点或减少景点游览时间。这种行为导致游客体验大打折扣，容易引发投诉。潮汕地区文化景点存在较为分散，景点之间距离过远，交通不便等相关问题，部分行程安排缺乏针对性，未能充分考虑游客的兴趣和需求。例如某些行程虽然涵盖了潮州古城、南澳岛等热门景点，但对于一些小众文化体验或特色活动的安排不足。地陪平台应该优化具有不同针对性的路线规划，提供更加定制化的旅程。

3.改善地陪服务的优化对策

3.1 私人订制提供个性化行程

地陪行业应根据游客的兴趣、时间和预算，提供更加灵活和个性化的行程安排。例如，增加小众景点、特色文化体验和手工艺互动活动，避免行程过于紧凑。对于没有特殊要求的游客，地陪行业可以通过旅游大数据分析系统，挖掘游客潜在需求，优化行程安排，提升游客满意度。

3.2 加强地陪人员培训，提高准入门槛

提升地陪的专业知识和服务水平，特别是对潮汕地区文化、历史和民俗的深入了解，增强讲解的深度和趣味性。引用历史典故，以通俗易懂的方式像游客解释相关民俗文化，提高文化传播的质量和深度。同时完善旅游服务质量评价体系，为游客提供服务反馈平台以及意见反映区域，并依此对相关服务人员进行奖惩，开展监测评估和品牌建设，健全以信用监管为基础的新型监管机制。

4.结论

总体来看，游客在选择地陪旅游产品时，价格透明度、行程安排的清晰度和灵活度、地陪的资质以及其他游客的评价是他们最关注的因素。大多数游客希望能够通过确切信息来判断旅游产品是否符合他们的需求，尤其是价格明细和地陪资质。所以从私人订制提供个性化行程，提高地陪出行方式关注度的层面上来说，加强地陪人员培训，提高地陪从业者准入门槛，规范化地陪平台的管理，从而提高地陪服务产品的质量，打造具有地方特色的旅游品牌，吸引更多旅客。同时借助智慧旅游技术，建立实时监控和信息共享平台，为游客提供更便捷的预订、导览和支付服务，保证服务安全高质，顾客反馈真实有效。

项目： 2024年广州城理理工学院大学生创新创业训练计划项目《基于 KANO模型的地陪旅游产品研究——以潮汕地区为例》（J3124046）

参考文献

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