精细化电力营销服务管理策略分析

摘要：在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，良好的服务质量能够使顾客的满意度提升，使企业得到用户的信任从而占领市场。电力营销服务是体现供电企业社会价值的主要窗口，是供电企业发展的关键。而客户满意度是检验服务质量的重要标准，为了保证供电企业可持续稳定发展，必须建立起完善的服务质量管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。在电力企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销服务；精细化管理；措施

一、精细化电力营销服务管理作用

电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，才能有助于提高服务管理质量。供电企业间的竞争日益激烈，供电企业在进行营销服务管理过程中就要转变管理的观念，注重营销服务管理的精细化落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。

二、电力营销服务管理问题

从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。

1、缺乏竞争意识。在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。

2、服务的渠道单一。这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

三、精细化电力营销服务管理的具体策略

1、制定科学化的服务流程。精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。

2、树立精细化电力营销服务理念。电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。

3、提高相关人员的专业素质以及综合能力。电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一，因此，企业要加强对营销服务管理人员的培训， 定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，另外，还要注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。

4、精细化企业的管理制度。规章制度是保证一个企业正常运营，长远发展的基础，电力企业同样要结合实际、市场的发展趋势和精细化的管理理念来完善自身的管理制度。除此之外，还要制定完善的考核制度、晋升制度、奖惩制度。从精细化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性， 提高服务质量和工作效率，同时，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。另外透明的晋升制度一方面可以提升员工的工作热情，另一方面也可以帮助企业挖掘有潜力的人才，并使之能够充分发挥自己的才能。最后，奖惩制度的制定，可以使员工明确自己的责任，在一定程度上，减少消极怠工和工作不负责的情况。

5、加强电力营销服务绩效考核。应能通过外部监督、内部自律的手段对电力营销服务水平进行综合系统评估。为了实现电力营销服务精细化管理，需要不断完善电力营销服务回馈及考核机制，对员工绩效进行全面考核，定期对电力用户进行满意度调查，加强用电安全宣传。供电企业要通过服务动态考核结果来评定电力营销服务质量，结合考核数据进行绩效精细化管理，将电力营销目标进行科学分解并划分到绩效考核项目中，高度重视电力营销人员能力的提升，以公平公开的奖惩制度提高工作人员的工作积极性。

6、拓展用电市场。精细化电力营销服务管理模式还要提高城市电力网路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。电力企业可以和政府部门进行合作，通过电视、自媒体等形式宣扬节能用电，其次， 企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，同时拓宽用电市场。最后，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。

随着电力体系的持续演变与优化，现代社会对于电力能源的需求越来越大，这就促使对电力市场运营流程中的管理观念与方法进行改革，这也是推动电网建设的必需条件。精细化管理方法，作为一种创新的运营方法，被引入到电力市场的运营管理当中，它不只是增强了运营管理的科学性，保证了所有的运营管理策略的正常实施，同时也有助于提高电力企业的日常运营效率，扩大电力企业的成长空间，推动其迅猛、稳定、长期的成长。

参考文献：

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