新媒体背景下银行系统员工培训成效提升路径浅析

作者简介：

孙岩（1978.2—），女，汉族，吉林省长春市人，毕业于长春工业大学计算机与应用专业大学本科，工作单位中国银行股份有限公司人力资源部，高级经理，主要从事人力资源方面的研究。

引言：

新媒体技术的广泛应用正在深刻改变着每个人的生活和工作方式，人才是银行发展的重要根本，新媒体技术为银行人才培训提供了新的平台和手段。因此，如何在新媒体背景下提升银行系统员工培训的成效，成为当下银行系统的普遍共识。

一、新媒体在银行系统中广泛应用的现状

随着科技的不断发展，新媒体在银行业务运营中的作用愈发凸显。银行通过新媒体来拓展业务渠道与提升品牌影响力，通过与客户互动，增强客户对银行的信任感，通过新媒体平台和大数据的分析，能够收集客户的在线行为数据，分析客户的消费习惯和偏好，有助于银行制定更精准的营销策略，不断提升服务质量，银行也通过及时发布信息、回应客户关切、展示企业社会责任等行为，在新媒体平台上建立起良好的信誉。

二、新媒体背景下银行系统员工培训成效提升路径

1.利用新媒体技术丰富培训形式

新媒体技术为银行员工培训提供了丰富的形式和手段。银行可以利用社交媒体、在线学习平台、虚拟现实等技术，打造多元化的培训模式。例如，通过社交媒体平台开展互动讨论、经验分享等活动，增强员工之间的交流和合作。银行员工通过充分利用互联网等新媒体，不但为日常工作的开展和学习提供了便利，而且还在一定程度上拓展了员工的视野，

2.引入游戏互动学习元素

游戏互动学习是一种将游戏元素和机制应用于学习过程中的方法，可以提高员工的学习兴趣和参与度。银行可以在培训中引入游戏化学习元素，如设置积分、排行榜、奖励等机制，激发员工的学习动力和竞争意识，可通过创意新媒体平台以及个人社交媒体，分享提升心得，达到人人参与、人人提高的良好互动形式，形成“同声共振”的培训效果，也能增强员工的归属感、认同感和职业自豪感。

3.打造千人千面的个性化培训

每个员工的学习需求和兴趣都不同，银行可以通过大数据的分析，根据员工的个人特点和职业规划，为其打造个性化的学习路径。通过AI人工智能以及新媒体技术点对点的优势，银行可以对员工的学习数据进行收集和分析，了解员工的学习情况和兴趣点，为其推荐适合的学习资源和课程，制定个性化的系统员工培训方案，促使每个培训对象都有针对性地收获和提升。

4.建设AI师资队伍

培训师资队伍是银行员工培训的重要支撑力量。AI 教师能提供个性化学习路径，依据员工的知识水平和业务需求定制课程，高效查漏补缺。其 24 小时在线的特性，能够打破时间与空间限制，员工可随时学习，契合银行多班次、跨地域工作特点。AI 教师可利用大数据精准分析员工学习成效，及时调整教学策略，确保培训效果，还能模拟真实业务场景，让员工在虚拟环境中反复演练，增强实战能力，提升银行整体服务质量与业务水平。

5.开展智慧化评估

通过新媒体开展智慧化评估，能实现精准反馈，通过对培训数据的深度分析，如员工学习轨迹、答题情况等，精准定位员工知识与技能短板，为后续个性化培训提供依据。能实时监测培训进度与效果，让培训管理者及时调整培训计划与方式，保障培训高效进行。还可增强培训互动性，借助新媒体平台鼓励员工分享学习心得、提出疑问，促进知识交流与思想碰撞，提升员工参与度与积极性。

三、新媒体技术在培训中广泛应用的价值和意义

新媒体技术在银行领域的广泛应用，为银行的发展带来了革命性的变化，具有多方面重要价值与意义。新媒体技术具有互动性强、传播速度快、直观生动等与生俱来的特点，可以为银行员工培训提供更加丰富多样的互动形式。利用新媒体技术实现培训资源共享，银行可以建立在线学习资源库，将各种学习资料、案例、视频等资源进行整合和分类，方便员工随时随地进行自主学习和查阅。同时银行为员工提供的丰富的学习资源和支持，包括在线学习平台、学习资源库、学习工具等丰富教学资源。

第一，提升培训效率。新媒体技术凭借其强大的网络连接性与数字化特性，极大地突破了传统培训时间和空间维度的束缚。线上培训平台借助云计算服务，可容纳海量学员同时在线学习培训课程也不局限于一次性的集中讲授，录播课程功能允许学员依据自身的工作安排与学习节奏。若学习遇到复杂概念或操作演示需要深入理解，学员可以随时暂停视频，反复观看关键片段，直至完全掌握。这种自主掌握学习进度的模式，确保每位学员都能以最适宜自己的速度学习知识，从而在单位时间内实现学习效果的最大化，大幅提升培训效率

第二，增强培训趣味性。运用多媒体资源如动画、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术。以网点个人贷款业务培训为例，通过VR技术可以模拟业务办理场景，让员工有身临其境之感，提高员工的实践能力和应对能力，在书本和图片等讲解教学的基础上，更加生动有趣地满足不同学习风格学员的需求。这能有效提高学员的参与度和理解度，激发学习兴趣。

第三，便于知识更新和共享。新媒体技术为培训知识的更新与共享创造了前所未有的便利条件。借助云存储服务，培训资料能够以数字话形式安全、高效地存储于云端服务器。讲师只需要在本地对资料进行修改完善，既可一键上传至云端，瞬间完成培训内容的更新，确保学员获取的信息始终保持最新状态。

第四，精准培训和个性化学习。新媒体技术中的大数据分析和人工智能算法为培训的精准化和个性化提供了坚实支撑。在学员开始学习前，系统可通过问卷调查、初始测试等评等方式手机数据，初步构建学员的学习画像，为其量身定制个性化学习路径。学习管理系统持续追踪学习行为，精准洞察学员的学习难点和薄弱环节，适时调整学习计划和内容推荐，从而使培训资源得到更为高效的利用。

三、结论

新媒体背景下银行系统员工培训面临着新的挑战和机遇。通过创新培训模式、加强培训管理、完善评估机制等策略，可以有效提升银行系统员工培训的成效。同时，加强员工自主学习意识的培养和培训成果的转化和应用也是提高培训效果的重要途径。未来，随着新媒体技术的不断发展和应用，银行系统员工培训的形式和内容的边界也将不断拓展。

参考文献

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