急诊护理中团队协作模式的优化与效果评价

引言

近年来我国居民生活质量显著提升，随之升高的是其对护理工作的质量要求。并且随着医疗行业竞争的日渐激烈，医院若想要在强烈的市场竞争中脱颖而出，就必须提高自身护理服务工作的质量 [1]。急诊科是各大医院的重要科室，该科室开展的护理工作是医院护理工作的重要组成部分，在一定程度上决定了医院整体护理质量的高低，因此，必须采取有效的手段，提高急诊护理工作的质量 [2]。团队协作是指将整个急诊科作为一个团队，通过团队整体管理的手段，提高每一位急诊科护理人员的团队协作能力，在急诊科室内建立起高护理服务质量的急诊护理团队，提高医院的整体竞争力 [3]。基于此，本文介绍了团队协作模式的内涵，总结了急诊护理工作中团队协作模式的优化方法，以期为急诊科护理相关工作的展开提供科学指导。

1 团队协作模式的内涵

团队协作模式是将该部门所有工作人员作为一个整体，不仅仅包括这一部门的员工，还包括这一部门的管理层，将其作为一个共同体。这一模式由团队内的每一位工作人员共同协作运行，所有人共同发现问题、解决问题，已达到预期的目标 [4]。急诊科是医院内一个较为特殊的科室，该科室内护士较多，其具有相似的专业技能，并且工作目标相同，因此自然而然地形成了一个团队。护士长作为急诊科护理团队的领导者、组织者，自然在该团队内占据着核心地位。

2 急诊护理中团队协作模式的优化

2.1 组建护理质量控制小组，实施护理质量分层目标管理

由医院牵头，建立起针对急诊科的护理质量控制小组。质量控制小组在每年年底时，根据急诊科室各责任小组的工作情况、第二年的工作计划，与医院护理部一起，为急诊科的护理工作制定符合其工作实际情况的团队工作目标。并将急诊科的团队目标有机结合到护理人员的个人工作目标，同时，将科室整体的团队工作目标细分为各个小目标，实现护理质量目标的分层管理。护理质量控制小组下设置 5 个责任小组，包括健康教育小组、优质服务小组、专科护理小组、实习带教小组、科研论文小组，组长均由质量控制组的成员担任，保证急诊科内每位护理人员都分配到其中一个责任小组内。护理人员在积极完成个人工作目标时，主动参与到责任小组的工作中，在科室内形成“人人都当护理管理员，个个都是质量控制者”的团队氛围，在开展各项护理管理工作中，注意各个护理人员组织归属感的培养，责任感的提升。

2.2 开展团队技能训练

急诊科收治的患者病情发展快，死亡风险高，且可能存在多个病人同时入院的情况，因此急诊护理工作的开展必须快、准、狠。急诊科室内可开展“批量急诊人员护理预案”的情景培训及考核工作。通过随机对护理人员进行分组，给予其特定的急诊护理场景，让其分工配合、反复练习，使所有护理人员领悟到团队协作的重要性。情景培训的场景包括护患沟通情景模拟、社区急救知识培训等内容，培训过程中，护士长根据各个护士擅长领域的不同为其安排对应的角色，例如：在护患沟通情景模拟中，表演力突出的护士负责护理技巧的演示，语言组织能力强、普通话标准的护士担任主要沟通者。通过情景培训展开团队技能训练工作，不仅有团队协作技能的培训，又可增强护士各大专业技能，使其感受到集体合作的魅力，帮助护士养成团队协作的技能及品格。

2.3 坚持“以人为本”的护理理念

急诊科“以人为本”的护理服务理念主要包括两个方面，一方面，急诊科的护理人员大多为女性工作者，相较于男性护士，女性更具备温柔的特质，在开展护理工作的过程中，其更加善于对病人以及家属的心理状态的观察。急诊科病人由于病情危急，患者本人以及家属难免出现严重的担忧心理，病人可能还会出现焦虑、抑郁等情绪，导致患者依从性降低，影响后续治疗及护理工作的开展，不利于患者的康复，甚至还有引起医患纠纷的风险。对此，急诊科护士必须整体将“以人为本”作为自身的护理服务理念。另一方面，急诊科护士多为女性，因此其心理更为柔软，加之急诊科环境的特殊性，其可能每天都会经历病人的去世，因此护士本身的心理状态也需要得到重视。对此，护士长也要坚持“以人为本”的管理理念，以身作则，积极关心护士的心理问题，为护士排忧解难，在科室内营造出和谐的团队氛围，保障护士团队协作的积极性、主动性。

2.4 完善护理管理制度，提高护理质量

急诊科开展护理工作的目的，在于通过专业内涵的进步以及技术质量的提升，保障病人治疗的安全性，从而达到提高医疗服务质量的目的。每一位护士都是组成团体不可或缺的个体，其个人的行为是影响团队协作质量的关键因素，因此，必须对护理管理制度进行完善，规范护士个人行为，以保证团队协作工作的顺利开展。

2.5 建立互相沟通体系

沟通是急诊科工作人员个体之间进行信息传达的主要方式，护士与护士之间、护士长与护士之间必须每天进行护理工作、护理要点、护理意见的沟通。科室内需要定期以责任小组单独、5 大责任小组团体的形式就护理工作的开展进行讨论，学历高者、经验丰富者，可结合自身知识及经验对他人进行引导，并积极提出建议以及改进措施；同时，每位工作人员都可进行经验以及教训的分享，每次讨论中收集到的可操作性强、具有建设性的建议，护士长可上报至管理部门，并具体实施到急诊科的护理工作中。

3 结语

对急诊护理工作开展团队协作模式，可提高其整体管理质量，通过该模式的开展，可实现护理团队向心力的强化，以及团队协作能力的提升，在急诊科内形成和谐的工作氛围 [5]，帮助医院建立起高水平的急诊护理团队，达到提高护理服务质量的目的，最终实现保障患者安全、促进医患和谐的目标。

参考文献

[1] 万雪莲 , 孙秀英 , 吕秋丽 . 急诊快速通道下团队协作护理模式在急性脑卒中患者中的应用 [J]. 齐鲁护理杂志 ,2021,27(17):122-125.

[2] 陈玲 , 吴笑 . 快速通道下团队协作护理模式在急性脑卒中患者中的应用效果分析 [J]. 现代养生（上半月版）,2022,22(7):1100-1102.

[3] 张晴 , 吴亚萍 . 探讨团队管理模式在急性会厌炎急诊护理管理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志 ,2020,5(11):155.

[4] 雷萍, 宁小川, 黄连英, 等. 急诊护理绿色通道下团队协作对急诊脑卒中患者救治成功率的影响 [J]. 实用临床护理学电子杂志 ,2022,7(5):102-105.

[5] 苏丽 , 王加琳 . 多学科协作团队急救护理路径在过敏性休克患者中的应用 [J]. 国际护理学杂志 ,2025,44(6):1003-1006.