新型电力系统背景下供电企业电力营销服务与综合能源业务融合发展路径

引言：

随着全球能源结构加速向清洁化、低碳化转型，新型电力系统以高比例可再生能源接入、源网荷储互动为核心特征，重塑着整个能源产业格局。在此背景下，供电企业作为能源供应的关键环节，传统以电能销售为主的营销服务模式逐渐显露出局限性。综合能源业务涵盖电力、热力、燃气等多品类能源服务，强调能源的高效利用与协同优化，与电力营销服务的融合成为供电企业拓展业务边界、满足用户多样化能源需求、提升自身价值的必然选择。深入研究两者融合发展路径，不仅关乎供电企业的生存与发展，更对推动能源行业高质量发展、助力 “双碳” 目标实现具有重要意义。

一、现状审视：弄明融合发展的根基

供电企业在电力营销服务以及综合能源业务发展领域已取得一定进展，但要实现深度融合还存在较大的提升空间，在电力营销服务领域当中，经过多年长久发展，供电企业已打造出相对完备的客户服务体系与营销渠道，积累起极为庞大的用户资源跟用电数据。服务模式仍把标准化电能供应当作主要手段，对用户个性化、多样的能源需求响应欠佳，在综合能源业务这块，部分供电企业已开启尝试涉足分布式能源、储能、节能改造等范畴，但大多还在探索的阶段，业务规模偏小且分散，缺失系统规划及协同效应，电力营销服务与综合能源业务在组织架构、运营流程、技术支撑等层面相互分离，存在信息隔断与资源浪费的现象。

二、理念革新：搭建起融合发展框架

于战略定位的重新塑造上，供电企业需要摆脱“电能供应商”的固有角色，实现向“综合能源服务商”的转型，整合电力、热力等多种样式能源资源，涉足分布式能源开发等全新领域，增添市场上的话语权力度，价值链条拉长层面，电力营销服务跟综合能源业务存在协同达成增值的潜力。前者积累起来的用电数据与客户资源，能推动后者精准地进行业务推广；而综合能源业务可对电力营销的产品服务进行丰富，二者彼此配合，延伸企业价值纽带，在聚焦用户需求导向方面，企业应甩掉传统漠视用户整体需求的服务模式，坚持把客户当作核心，全面调研不同用户场景的相关需求，把这两项业务资源整合在一起，实行能源全流程一站式服务，提高用户体验及企业公信力。

三、路径设计：贯通融合发展脉络

（一）业务协同路径

业务协同是实现电力营销服务跟综合能源业务融合发展的关键部分，从产品融合角度看，供电企业应结合用户能源需求开展，推出多元化样式的综合能源产品套餐，把电力产品与储能服务、节能改造、分布式能源供应等恰当组合，造就符合不同用户群体需求的产品组合。面对工业园区的用户群体，推出以“电力供应 + 余热回收利用 + 能源托管”为主的综合方案；给商业楼宇用户提供“智能配电 + 光伏发电 + 能效监测”集成式服务产品，就服务融合而言，把电力营销、综合能源业务的服务流程与渠道做整合操作，构建统一的客户服务平台。达成业务咨询、方案设计、项目实施到后期运维全流程的一站式服务，防止用户在各业务部门之间反复去沟通，增强服务效率以及用户满意度，就市场融合层面而言，消除传统电力市场和综合能源市场的边界隔阂，用联合营销、交叉推广等方式去开展，拓展市场边界，运用电力营销的客户资源与渠道长处，把综合能源业务产品进行推广；借助综合能源业务造就的新客户群体，增大电力市场的份额规模，做到市场资源的高效整合与分享。

（二）技术赋能路径

技术是推动电力营销服务与综合能源业务融合进步的关键支撑，构建数字化平台是实现技术赋能的核心要点，供电企业应打造综合能源服务数字化平台，对用户能源消费数据、综合能源业务数据和电力营销数据进行整合，实现数据的集中整合与共享。采用大数据分析、人工智能等技术，对数据进行深入挖掘，精确掌握用户能源需求的特点与走向，为业务决策、产品设计、服务优化给出科学依据，凭借数字化平台实现业务流程的智能管理，增进运营效率，应用物联网技术可达成能源设备的互联互通与实时监测。经由在用户端部署智能电表、传感器、控制器等物联网设施，实时采集能源产出、输送、消耗等环节的数据，实现能源系统精细化管理及优化控制效果，利用物联网技术对分布式能源设备的运行状态进行远程监控，及时对故障进行诊断与维护；依照用户当下的用电状态，采用智能模式调节储能设备充放电策略，增强能源的运用效率，为融合发展提供坚实的技术后盾。

（三）管理创新路径

管理创新是保证电力营销服务和综合能源业务融合发展顺利推进的重要支撑，就组织架构优化而言，供电企业必须打破传统业务部门间的隔阂壁垒，构建契合融合发展的组织架构，可组建综合能源业务部门，统筹兼顾电力营销与综合能源业务的融合发展，加强各部门彼此的沟通协作。搭建跨部门的协同工作格局，搞清楚各部门在融合业务里的职责分工，形成高效的业务协同操作样式，在开展考核体系重构这一工作上，放弃传统以电力销售业绩为核心的考核模式，建立包含电力营销、综合能源业务多维度指标的考核体系，把综合能源业务的市场拓展、客户满意度、能源服务效益等指标归入考核范围，引导员工主动投身融合发展工作，引发企业内部创新活力及发展动力，保证融合发展战略目标落地。

结束语：

在新型电力系统蓬勃发展的时代背景下，供电企业电力营销服务与综合能源业务的融合发展是顺应能源转型趋势、提升企业竞争力的必然选择。通过明晰融合发展基础、革新发展理念、设计科学合理的融合路径，供电企业能够逐步实现从 “电能供应商” 向“综合能源服务商” 的转型，为用户提供更优质、高效、多元化的能源服务。然而，融合发展并非一蹴而就，需要供电企业在实践中不断探索与完善，持续优化业务模式、技术应用与管理体系，以适应不断变化的能源市场环境，为推动能源行业高质量发展、实现 “双碳” 目标贡献力量。未来，随着技术的进步与市场的发展，供电企业在融合发展道路上仍有诸多课题值得深入研究与探索。

参考文献：

[1]郭通.新型电力系统背景下发电企业电力营销管理的现状分析与应对措施[J].市场周刊, 2024, 37(27):80-83.

[2]张芮嘉,安佰龙."互联网 +" 时代电力客户服务系统的智能化升级路径研究[J].移动信息, 2024, 46(9):197-199.