基于ERP系统对中小型跨境电商企业数字化转型的情况研究

一、前言

各国之间的经济联系在全球化趋势下日趋密切，跨境电商市场充满了未知与挑战。在2021 年“十四五”数字经济发展规划中，我国将“数字化转型”列为重要发展目标。此外，我国人口老龄化不断加剧，当代年轻人的生育观念消沉，劳动力人口日益削减。此形势下，ERP 系统已成企业数字化转型中主流的数字信息系统和资源规划软件。根据初步调查，由于大型跨境电商企业与中小型跨境电商企业在产品能力、服务能力、背景能力等方面的差异，其获取ERP 系统的手段也大相径庭，故本文将视角聚焦在较为普遍的中小型跨境电商企业上，分析中小型跨境电商企业数字化转型的现状，研究ERP 系统在中小型跨境电商数字化转型中的理论应用，并解决ERP 系统在其转型过程中的问题。

二、中小型跨境电商企业数字化转型现状

（一）数字化转型的概述

数字化转型是指将先进的数字技术和全新的解决方案融入到企业各业务领域当中，它代表着技术上的革新，企业文化的重塑。数字化转型要求企业在运营管理、客户体验和盈利模式上实现根本性的革新[1]。数字化转型极大程度地革新了企业的业务模式和技术水平，优化了资源的分配，保证了客户的留存率和忠诚度，减少了用人数量，降低了运营成本，促进“新质生产力”的发展。

（二）中小型跨境电商企业数字化转型现状

根据《中国中小企业数字化转型报告2024》，绝大多数中小企业（占比98.8%）已经开启数字化转型。数字化下的“全流程软硬件改造”能够帮助企业优化决策过程、改善日常运营、降低运营成本，使其能够更快地响应和适应市场的变化[2]。通过文献调查，总结出跨境电商企业数字化转型的方式通常有以下三种。

1.培养与引入数字化人才

数字化转型需要具备数字化运营思维的管理人才。企业建立有效的人才培养机制和激励体系，与高等院校合作，探索设立外贸数字化研究和培训基地，推动“政企行校”联合育人，重视数字化的运营管理中的人力资源保障[3]。

2.升级数字后台系统

数字化升级后台管理系统，多个维度分析海外市场数据，将其自动上传至仓库系统。结合数据挖掘、市场综合分析及行情动态跟踪，提供数据输出的专业定制服务，迅速将项目产品打入目标市场，规避同质化竞争[4]。3.开发数字物流系统

通过对接第三方信息实现订单实时跟踪，与多家物流公司和运输服务商建立合作关系，提供优质的物流解决方案，实时监控订单物流状态，确保货物的安全、准确性、及时性[4]，减少信息重复录入的工作量以及与外部服务机构的信息沟通量，重视提高物流管理效率。

三、中小跨境电商企业应用ERP 系统的现状分析

（一）ERP 系统的概述

ERP，全称为 Enterprise Resource Planning，即企业资源计划，是一种集成化的管理软件系统。它通过整合企业的核心运营环节——财务、人力、供应链、服务等环节到管理平台上，实现信息的集中管理、互通共享和运营优化。

ERP 系统能够提升业务流程的效率，促进企业资源的协调和优化，是企业在数字化转型中的有效数字系统之一。其通常有以下功能：提高工作效率，简化核心业务流程、实现运营自动化，以更少的资源完成更多的任务；加速报告流程，快速生成各种业务和财务报表，洞察实时数据采取及时行动，提高决策的敏捷性和有效性；提高业务的可视性和可控性，确保遵守各项法规要求，提前预测和防范潜在风险，降低运营风险，保障长期稳定发展[5]。

（二）ERP 系统的应用范围及简要功能

ERP 系统常见应用于集团管理、供应链管理、生产管理、财务管理和人资管理五大业务。

结合图 1，ERP 系统应用在集团管理中具有组织规划、集团财务、集团采购、集团人资等功能；应用在供应链管理中具有采购管理，库存管理，销售管理等功能；应用在生产管理中具有计划排程、工控生产、安全管理等功能；应用在财务管理中具有现金管理、总账管理、成本管理等功能；应用在人事管理中具有人事管理、招聘管理、薪酬管理、培训管理、绩效管理等功能。

图 1 ERP 系统的应用概览图

（三）ERP 系统在我国的市场规模研究及预测

根据前瞻产业研究院的数据统计，在 2011 年中国ERP 软件市场规模约为97 亿元，至 2020 年，ERP 的市场规模已达346 亿元，可见其规模增长之迅速。

另外，本章借助 EViews 数据分析软件，基于上文 2011 年至2020 年的中国 ERP 软件市场规模数据，采用时间序列模型对2024 年至2029 年中国 ERP 软件市场规模进行预测。由于篇幅有限，省略步骤，仅展示结果，如图2 所示。

在国内，逐年增长的 ERP 软件市场规模意味着企业搭建 ERP 平台的门槛将不断降低，社会中掌握ERP 系统的人才不断增加，引入ERP 系统的成本将不断减少，ERP 系统将逐渐普及至各中小型跨境电商企业。这为中小型跨境电商企业提供了向好的规模效应与时代红利，越来越多的企业将引入ERP 系统的现象已是未来的大势所趋。

（四）ERP 系统在中小跨境电商业务中的应用现状

ERP 系统最常应用在中小型跨境电商企业的运营管理、财务管理、供应链管理、售后管理、客户关系管等业务。

在财务管理中的应用。ERP 系统能够整合并管理总账信息，实时更新企业的财务数据，自动化执行各项财务任务，通过跟踪应付账款和应收账款，确保企业及时收付款，优化现金流管理，高效管理企业财务资源。

在供应链管理中的应用。供应链管理包括采购管理、库存管理和销售管理。第一，在采购管理中，ERP 系统能够集中处理物料和服务采购，利用历史采购数据和 市场信息，简化采购流程，自动生成最优采购建议。第二，在库存管理中，ERP 系统能够便捷 拨和入库流程，简化企业的仓储管理操作。第三，在销售管理中，ERP 系统提供订单管理、合同管理以及计费管理等功能，帮助企业自动化开展各个销售环节。

在售后管理和客户关系管理中的应用。ERP 系统能够记录和跟踪客户的历史购买记录和反馈信息，分析客户需求和偏好，进行客户类型分类，标记客户的行为偏好，针对性地提供个性化服务。

（五）ERP 系统在中小跨境电商企业数字化转型中的作用

运营管理效率化。ERP 兼顾跨境电商企业内部多项的运营业务，集中数字化管理项目预算、产品成本、资源分配情况和市场调研数据，推动中小跨境电商企业数字化进程速度。

财务管理集成化。ERP 既可以集成化管理财务数据，提高工作和决策效率，又能够帮助企业及时更新法规信息，降低财务纳税等风险，提高企业整体财务管理的数字化水平。

供应链管理一体化。ERP 提高了供应链管理的灵活性，精准预测市场需求，减少积压和短缺，提升资金周转率。其次提高采购效率，增强对供应链的整体控制能力。同时支持实时数据观测，库存状态随时可控，有效预测库存需求，减少滞销和缺货的概率。整合各类销售数据，帮助企业实时了解销售业绩和客户需求变动，更有效地制定营销策略。

物流管理自动化。ERP 集成了物流订单管理功能。自动化处理订单，提升物流效率，缩短客户的等待时间。优化运输路线和物流方案，降低运输成本费用，提高资源利用效率。

售后管理和客户关系管理灵活化。ERP 帮助企业维护良好的客户关系，增加销售机会，建立长期客户关系。帮助售后人员快速解决客户问题，提高客户忠诚度和满意度。利用数据洞察，开展恰当的促销活动，把握追加销售机会，提高销量并挖掘更多销售线索[5]，提高客户忠诚度和留存率。

四、中小企业跨境电商数字化转型策略建议

基于中小跨境电商企业的特征和其面临的困难，本章以问题为导向，针对企业整体特征与特定业务制定转型建议。

1．建立专门ERP 系统的组织机构

规划ERP 人员配置，梳理业务流程，分析现有业务流程，识别涉及运营、财务、供应链、物流、售后和客户关系管理等环节的难点。系统培训员工操作ERP 系统，鼓励员工积极参与反馈和改进，提升对企业内员工对数字化转型的认同感。

2．开展对ERP 国内外市场的调研

明确电商企业自身的功能需求，了解国内 ERP 软件系统产品功能、用户评价以及针对中小跨境电商业务的服务支持。中小跨境电商企业可考虑购入使用“云ERP”系统，降低初期投入，同时积极寻求专业支持或者咨询ERP 公司的专业指导，确保数字化转型的顺利进行。

3．及时精准整合供应链数据

通过 API 接口，即应用程序编程接口，提升供应链管理效率，直接从业务平台和供应商处获取产品和库存等信息[8]，对采购数据、销售数据和库存数据进行互通共享，确保供应链管理数据的及时性和一致性。

4．实时更新并监测物流数据

基于ERP 系统对接国内外的第三方物流系统平台，获取订单物流信息数据，同时直接通过 ERP 系统实时监测物流情况。另外，某些ERP 系统具有数据分析功能，可以根据历史订单对未来物流数据进行预测，并将预测数据同步给客户。

参考文献

[1]SAP 中 国 官 网 （ 思 爱 普 ）.SAP Insights. 什 么 是 数 字 化 转 型 ？[OL].https：//www.sap.cn/insights/what-is-digital-transformation.html

[2]宋虹桥.数字化转型赋能新质生产力：机理､挑战与路径选择[J].北京理工大学学报（社会科学版）.2024（26）：5.

[3]段敬毅.传统外贸跨境电商数字化转型实践研究[J].现代商业.2024（18）：34.

[4]刘怡宁.辽宁省外贸企业数字化转型：基于生态体系的分析[J].辽宁经济，2023（6）：51-56.

[5]余伟. 中国跨境电子商务发展现状､问题及对策研究[J]. 湖北经济学院学报（ 人文社会科学版）.2024，21（06）：55-56.

[6]SAP中国官网（思爱普）.SAP Insights.什么是ERP？[OL].https：//www.sap.cn/products/erp/whatis -erp.html

[7]霍达.基于ERP的X公司跨境电商业务改善策略研究[D].吉林省：吉林大学，2024.28-44.

作者介绍：陈昳豪（2004 年6 月），男，汉，河南驻马店人，本科在读，研究方向经济统计

通讯作者：万涛 （1978 年8 月）， 女， 汉， 湖北武汉人，副教授，研究方向电子商务等。

基金项目：武汉商学院大学生创新创业训练项目“永友：基于业财一体化视角的企业 U9C 数字化应用方案”。