高校离退休服务工作质量的提升路径研究

高校离退休教职工是学校发展历程中的重要贡献者，他们将毕生精力投入到教育事业，为学校的教学、科研、管理等方面奠定了坚实基础。随着我国人口老龄化进程的加快，高校离退休人员数量持续增加，其需求也呈现出多元化、多层次的特点。然而，当前高校离退休服务工作仍存在一些亟待解决的问题。服务理念相对滞后，部分工作人员未能充分认识到离退休服务工作的重要性和特殊性，服务意识不强；服务内容较为单一，多集中在基本生活保障和政策落实方面，对离退休人员的精神文化、医疗保健、社交参与等需求关注不足；服务方式传统，信息化程度低，导致服务效率不高，信息沟通不畅；服务队伍建设有待加强，专业素质和服务能力参差不齐。这些问题制约了高校离退休服务工作质量的提升，难以满足离退休教职工日益增长的美好生活需要。因此，深入研究高校离退休服务工作质量的提升路径具有重要的现实意义和紧迫性。

一、优化服务理念，增强服务意识

高校应加强对离退休服务工作重要性的宣传，通过校内会议、文件、宣传册等多种渠道，强调离退休教职工对学校发展的历史贡献以及做好服务工作对学校和谐稳定的积极影响，使全体工作人员从思想上高度重视离退休服务工作。定期组织工作人员学习相关政策法规和先进服务理念，了解离退休人员的身心特点和需求变化，树立“以人为本、关爱至上”的服务理念，将服务意识贯穿于工作的每一个环节。开展服务意识培训活动，邀请心理学专家、优秀服务人员进行讲座和经验分享，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻体会离退休人员的需求和感受，提高主动服务、热情服务的自觉性。

例如，院校可以在情景模拟中设置离退休人员咨询政策、反映生活困难等场景，让工作人员现场处理，通过模拟演练发现问题、改进服务态度和方法。建立服务反馈机制，定期收集离退休人员对服务工作的意见和建议，及时了解他们的满意度和需求未满足情况。对反馈的问题进行分类整理，逐一分析原因，制定改进措施，并将改进结果及时反馈给离退休人员，形成服务工作的闭环管理，不断强化工作人员的服务意识。

二、加强服务队伍建设，提高专业素质

根据服务工作的实际需求，合理配备服务人员，充实服务队伍力量。优先选拔具有医学、心理学、社会学、老年服务与管理等专业背景的人员，提高服务队伍的专业水平。定期组织服务人员参加业务培训，培训内容包括老年护理知识、心理健康辅导技巧、沟通技巧、政策法规解读等。邀请专业机构的专家进行授课，通过集中培训、现场观摩、案例研讨等方式，不断提升服务人员的业务能力。例如，组织服务人员到专业的养老机构观摩学习，了解先进的服务模式和管理经验。

同时，院校要积极开展老年心理健康案例研讨活动，组织工作人员共同探讨解决离退休人员心理问题的方法和策略，大力鼓励、帮助相关部门的服务人员参加养老护理员、心理咨询师等职业的资格考试，同时还要对获得相关资格证书的人员给予一定的奖励和职业发展支持，以此来进一步激励服务人员不断提升自身专业素质。在条件满足时，院校还要积极建立、健全针对服务人员的考核评价机制，从工作态度、业务能力、服务质量、工作业绩等不同维度出发来对服务人员进行全面的考核评价，并要将具体的考核结果与人员的绩效奖金、职称晋升、岗位调整等相挂钩，还要对表现优秀的服务人员给予必要的表彰和奖励，从而更为有效地促进服务队伍整体素质的能动提升。

三、强化服务保障机制，加大资源投入

高校应将离退休服务工作纳入学校整体发展规划，结合现有的组织和制度建设成果来建立、健全党委统一领导、离退休工作部门组织协调、各部门共同参与的工作机制，更为有效地明确各部门在离退休服务工作中的职责和任务，以此来形成可观、持久的工作合力。另外，院校还要进一步加大对离退休服务工作的资金投入力度，积极设立专项经费，将之集中用于改善相关的服务设施、开展主题化的服务活动、提高服务人员的薪资待遇等方面。例如，院校要积极建设或改造离退休活动中心，为相关部门配备更加先进的文化娱乐设施、健身器材、医疗设备等；还可以设立专项化的离退休人员困难帮扶基金，对生活困难的离退休人员给予经济援助。

在上述工作的开展基础上，院校也要有意识地加强服务设施的建设力度，不断完善离退休活动场所的功能布局，具体根据离退休人员的多元需求来设置诸如多功能活动室、图书阅览室、心理咨询室、医疗保健室等场所；同时要能动改善不同活动场所的环境条件，确保其场地和服务区域的安全性、舒适性。另外，院校需要持续加强对服务设施的维护和管理效力，定期进行核心设备的检查和维修工作，在最大程度上保证设施能够正常运行。条件成熟时，院校也要常态化地建立、健全离退休服务工作评估机制，制定更加科学、合理的评估指标体系，定期对服务工作进行全面评估，对服务工作成绩突出的部门和个人要及时给予对应的表彰和奖励，进一步确保服务保障机制能够长期、稳定、有效地运行。

结束语：

总得来说，高校离退休服务工作质量的提升是一个系统工程，广大人员需要从理念、制度、队伍、内容、方式和保障机制等多个方面协同推进。高校责任部门和人员要积极通过优化服务理念，让工作人员真正树立起关爱离退休人员的意识，同时有效完善更为全面的服务制度和规范流程，使服务工作有章可循、高效有序，以此来在更高层面去迎合、适应新时代的综合发展要求，继而为高校离退休人员的晚年生活保障以及社会的和谐稳定发展做出自己更大的贡献。

参考文献：

[1]宋雅昕. 事业单位离退休人员档案的管理与服务工作优化策略研究[J]. 办公室业务,2024(13):77-79.

[2]杨承源. 人口老龄化下事业单位离退休人员管理服务工作研究[J]. 财经界,2023(18):168-170.

[3]王琛. 新时期离退休工作精准服务新途径[J]. 经济研究导刊,2023(10):137-139.

作者简介：薛平（1969 年 9 月-），女，汉族，四川成都人，讲师，大学本科，研究方向:教育管理。