构建小区切片精准施策体系，提升一线生产组织效率化

摘要：本文聚焦数字化能力在小区策略执行和生产活动组织流程重构中的核心作用，详细阐述了一个全面且精细化的资源配置和运营效率提升策略。此外，文中还介绍了通过智能化工具的应用，使营销过程更加透明和高效，提高了营销交付效率，为公司的高质量可持续发展提供了有力支持。

关键词：小区施策；六位一体；轨迹分析；活动组织；智家时分模型

1 背景和问题描述

在数字化转型过程中，公司面临宽带业务数字化运营方面的重大挑战。尽管整体战略方向明确，但在实际操作中，宽带业务的规模增长却出现了缓慢态势，市场份额持续下滑，亟待找出并解决制约业务发展的关键问题。经过深入的数据分析和市场调研，发现宽带业务增长缓慢的原因主要体现在区域发展不平衡、资源策略配置不均两个方面。在资源有限的情况下，如何合理分配资源，使其效益最大化，成为必须面对的问题。因此，我们决定依托数据分析，优化资源配置策略，通过数字化手段帮助管理者做出合理有效的决策，从而推动宽带业务的持续增长。

2 解决方案描述

2.1 构建小区画像模型，开启小区切片精益化运营

依托大数据，打破市场各领域间的数据孤岛，实现数据全面整合和高效利用。构建小区画像模型，重塑公众市场线数据服务能力。基于专业线“八大画像”基础能力框架，实现小区层级的精准画像。画像涉及两个核心维度：外部空间和内部能力维度。在外部空间维度，深入分析地理位置、人口分布等要素；在内部能力维度，则重点评估渠道覆盖、网络质量、产品价值、服务水平、活动效果及品牌宣传等六大关键要素。通过画像过程，完成全省8.8万小区跨专业、全面化的画像能力构建，实现了“小区一张图”的宏观视角。

2.2 构建六位一体资源配置模式，实现小区策略精准执行

以数字化能力为核心驱动力，依据小区综合画像，针对不同类型的细分市场，综合考量六要素，形成完整的资源配置模式。通过实施系统性、精细化的小区策略栅格化管理，实现了对全省8.8万个小区的科学、精准的资源配置，并实时监控施策过程中的关键节点。这一策略不仅有效扩大了宽带网络的覆盖范围，还确保了终端、网络与实际业务的匹配，进而促进了基础业务规模和收入的双重增长。

为了提升小区运营的效率和效果，整合了公众线的数字化能力，并在PC端为各级领导和业务主管构建了“策略中心”。该中心由四大核心模块构成，其中，“策略画像中心”负责小区画像及策略制定，为制定精准策略提供支撑；“策略监控中心”实时监控策略的执行情况，确保每一步行动都符合预期效果；“策略评价中心”则运用量化指标和深入分析，全面评估策略的执行效果，为后续的调整和优化提供依据；而“客户策略中心”展示了客户策略的执行状态，让各级领导和业务主管对业务进展一目了然。这四个模块相互协作，形成了一个完整的策略闭环，不仅提升了运营效率，还确保了小区切片运营的高效、精准执行。

面向小CEO，在手持端提供了综合网格单元的小区策略监控视图，直观展示了策略总量、已完成量、无进展量等指标，以及每个小区的的详细策略信息，为管理者提供了全面的策略执行概览。为进一步强化市场策略、客户策略及小区之间的联系，引入了策略魔方工单驱动能力，确保了客户策略能够精准地落实到小区层面，从而实现策略与市场的无缝对接。通过小区视图功能，小CEO可以快速查看具体的客户策略和工单详情，为决策调度提供实时、准确的数据支持。而对于一线员工，手持端则提供了个性化的查询功能，确保他们只能访问和查询自己负责小区的特定策略及工单信息，不仅提高了工作执行的效率，还确保了信息的准确性和安全性。

2.3 重构生产活动组织流程，一体化运营驱动效率提升

采用“四阶段六步法”来全面优化和重塑现场活动组织流程。该流程覆盖了从营销活动的策划、发起、实施到评估的整个过程，并细分为智能选址、客户筛选、员工匹配、任务分配、现场组织以及上门服务等六个关键步骤。借助专业的数据能力，构建了一个数字化的闭环管理体系，实现了全生产环节的自动化调度。通过钉钉群实时晒单、预警、复盘、评价等功能，不仅使营销过程变得可视化、可管理和可控制，而且通过营销动作的标准化执行，极大地提升了生产活动组织的效率。特别是沃进社区活动，通过一体化平台实现了“大中小”三屏联动，全方位展示了互动情况。结合集团的实时能力，解决了过去半人工统计、过程不透明、事后调度滞后的问题，实现了对活动战局的实时把控和过程调度的即时响应。这一举措不仅提升了活动执行的效果，也强化了全流程的转化能力，为公司的高质量可持续发展注入了新的活力。

2.4 构建智家数字画像，实现基层单元运营数智化赋能

为了提升智家工程师工作管理的透明度和效率，构建了智家数字孪生画像。该画像基于实时跟踪智家工程师的位置信息，并结合其工单的时空数据，模拟并还原了他们的工作记录，为管理者提供深入洞察其工作行为的能力。首先，借助联通公众APP的位置采集功能，实现了对智家工程师位置的实时、无感追踪与数据采集。随后，将采集到的位置数据与他们的工单数据以及小区围栏信息相结合，构建了一个集员工、工单、小区于一体的三维时空交叠模型，全面、真实地展现了智家工程师的工作全貌。通过这一模型，管理者能够清晰掌握智家工程师的工作状态、路径和效果，为包区设置的合理性提供了数据支撑。同时，模型还促进了个性化培训方案的制定，确保每位智家工程师都能得到针对性的提升。在宽带交付时长等关键业务指标的优化上，模型也发挥了重要作用，推动了整体运营效率的提升。

2.5 打造智能化工具，数智化助力营销交付效率提升

为了提高营销交付效率，面向智家工程师，打造了一系列数智化赋能的智能化工具。包括ChatBI智能助手、智慧随销、小区点亮、异网采集、宽带测速和WiFi仿真等，它们共同为智家工程师提供了强大的技术支持。ChatBI智能助手作为智家工程师的得力助手，能够即时响应他们在工作中遇到的各类问题，提供智能化的解答和切实可行的解决方案，极大地加快了工作进程。智慧随销则借助大数据分析能力，协助智家工程师深度洞察用户需求，定制个性化的营销方案，从而提升营销效果。而小区点亮专注于提供便捷的信息查看和采集功能，帮助他们迅速识别并解决网络故障和信号盲区等问题。异网采集工具更是为智家工程师提供了了解竞争对手网络状况和服务质量的窗口，为制定竞争策略提供了有力支持。宽带测速和WiFi仿真工具在保障用户网络体验方面发。通过这些智能化工具的应用，智家工程师的工作更加高效、便捷，服务质量也得到了大幅度的提升。不仅提高了用户满意度，也为公司的未来发展注入了新的活力。

3 应用成效

深化小区运营精益化管理，引入AI大模型技术，实现全场景数字化升级与全面赋能。充分发挥PCCM指挥舱的战略引领和营销组织管控能力。首先，构建市场态势感知反馈体系，实时响应市场经营动态，灵活调整策略，确保营销过程标准化执行，助力战略目标实现。其次，建立智慧助销全场景赋能体系，特别是ChatBI智慧助销场景，包括“小CEO智慧看数、智慧受理、智慧催欠、智慧办公”等功能，这些创新应用已全面投入使用，为营销团队提供了强大的数字化支持。最后，对生产流程进行了标准化改造，通过“四阶段六步法”重构现场活动组织流程，实现全生产场景的数字化运营，确保生产流程的可视化、可管理和可控制，大幅提升了生产活动组织的效率和全流程转化能力。