创新项目数字化支撑方案研究与应用实践

摘要：为顺应数字经济发展趋势，赋能各行各业数字化、网络化、智能化发展。进一步探索政企市场的高速、均衡、可持续、高质量发展模式，在政企创新项目全生命周期管理中，以市场广泛拓展、风险有效管控、效率明显提升、项目质量改善为优化方向，依托政企数字化转型，聚焦售前、售中、售后三个环节，通过创新支撑体系、标讯和专项债体系将资源下沉至区县、网格，通过铁三角团队管理体系加强横向协同，提升交付效率改善客户满意度，实现数据指挥生产，提升生产运营效率。

关键词：流程治理；策略驱动；新客拓展；铁三角

1、背景

数字中国新机遇，数字经济新动能，2023年2月27日中共中央、国务院正式印发了《数字中国建设整体布局规划》，明确新时代数字中国建设的主要目标、2522整体框架、5大保障措施，强调数字基础设施高效联通、数据要素价值充分释放、“五位一体”全面赋能、以及创新与安全、国内与国际的动态均衡。为运营商数字化建设以及赋能方式指明了方向。迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。面对经济新的下行压力，各级政府、各类企业纷纷把发展数字经济作为培育经济增长新动能、抢抓发展新机遇的重要路径手段，数字经济发展活力持续释放，我国数字经济持续做大。中国联通作为三大运营商之一，可以充分利用政策红利，把握广大应用场景释放的市场红利，在数字中国建设中寻求更大增长空间，展现更大作为。

推动数字产业化，产业数字化需要，加快推动数字产业化，培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业。构建基于5G的应用场景和产业生态，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧医疗等重点领域开展试点示范。国家鼓励企业开放搜索、电商、社交等数据，发展第三方大数据服务产业。促进共享经济、平台经济健康发展。推进产业数字化转型，实施“上云用数赋智”行动，推动数据赋能全产业链协同转型。在重点行业和区域深化研发设计、生产制造、经营管理、市场服务等环节的数字化应用。深入推进服务业数字化转型，拓展新兴业务，投身社会治理领域服务民生。运营商转型初见成效，新兴业务收入增势突出。

2、现状及可行性分析

数字化能力不足，政企数字化转型，销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷、服务不便捷、管理支撑弱、账务服务环节多、资金管理风险大、传统运营模式效率低下是政企业务发展长久以来的主要问题。传统靠人工管理以及经验指挥作战已难以满足发展需要。为了顺应数字经济发展趋势，赋能各行各业数字化、网络化、智能化发展，联通利用自身资源禀赋，以政企创新项目的形式赋能各行各业数字化、网络化、智能化发展，打造多个行业标杆。随着政府和企业的数字化转型需求日益旺盛，政企创新业务收入也随之成为了运营商主要的收入增长点。政企创新项目的运营管理也越来越重要，急需通过数据治理、流程治理，夯实政企数字化能力，构建全流程、精细化、协同化的创新项目管理支撑体系。

分析运营痛点问题，构建数字化能力，政企创新项目售前、售中、售后，由客户经理推动，协同能力不足；政企创新业务快速发展，项目流程多且分散，运营能力不足；创新项目交付进度不透明，交付质量无法保证，交付能力不足；项目流程环节复杂，时间跨度较长计收不规范，风险管控能力不足。需省分通过数据治理、流程治理、研发数字化能力，弥补以上不足能力。提升数智项目全流程精细化管理能力，面向市场大数据赋能市场洞察、客户偏好分析、优标必投，面向一线优化商机跟踪、炮火呼唤、铁三角支撑流程，规范支撑规定动作执行，实现积分量化考核，提升团队协同打单能力，面向管理监控项目全流程运营，提升效率、管控风险。

3、项目运营的全流程数字化重构

通过流程治理，解决创新项目运营流程中存在的断点、堵点问题。对政企创新项目全流程进行数字化重构，将售前售中售后分为从线索到商机、由商机到签约、项目交付、服务运营四个阶段，建设项目前评估流程、丢标复盘流程、项目交付流程，设计炮火呼唤流程、铁三角团队管理体系，实现政企创新项目全流程闭环管理。

线索到商机，营销线索和营销商机为客户营销提供了指引，项目的达成很多时候依赖于好的线索，因此从线索到商机的功能建设显的尤为重要。线索到商机分为：市场洞察、营销赋能、客户拜访，通过对线索和商机的下发、跟踪、监控，赋能一线营销。

商机到签约，商机到签约是售前阶段确定客户意向的重要节点，项目签约依赖于良好的客情关系和优秀的解决方案，炮火呼唤和铁三角团队为解决方案提供了有力的支撑。商机到签约分为：商机录入、炮火呼唤、“铁三角”组建、项目前评估、合同签订、弃标审核、丢标复盘。

项目交付，交付的时效和质量直接影响了客户满意度，因此项目交付要强化交付方案制定和项目验收。项目交付分为：项目立项、交付方案制定、项目交付、项目验收、交付评价。

服务运营，服务运营在项目运营中处于售后环节，服务运营分为项目运营、项目后评价、项目回款、二次商机挖掘。

标讯精细化营销赋能，招投标讯息简称标讯，标讯是政企市场重要的信息来源，通过获取公开市场标讯信息，分析市场空间、市场份额、行业份额、富油区域，使标讯市场信息一目了然，同时通过流程治理，完善弃标审核、丢标复盘管理，自动监控标讯任务执行情况，派发管理预警工单，监控运营效果，严格落实三必体系，实现标讯的精细化运营，赋能政企创新项目营销。

构建政企创新项目预警体系，通过评价体系数据，对项目线索、商机、签约、交付、回款全流程进行监控，派发营销一线规定动作预警工单，派发管理层商机储备、标讯处理、“铁三角”组建、项目交付、欠费回收等管理预警工单，实现数据指挥生产，提升运营效率，控制项目风险。

构建政企创新项目评价体系，构建监控评价体系，构建政企组织、人员效能评价体系，优化铁三角人员产能模型，科学监控评价政企组织效率和人员产能。通过项目360°管理监控体系，对项目售前、售中、售后全流程运营数据可视化展示，强化项目管控，降低业务风险、审计风险、履约风险，提升项目质量。

4、结语

通过流程数据治理，全流程重构政企创新项目售前、售中、售后个环节，为了进一步探索政企市场的高速、均衡、可持续、高质量发展模式，在政企创新项目全生命周期管理中，以市场广泛拓展、风险有效管控、效率明显提升、项目质量改善为优化方向，依托政企数字化转型，聚焦售前、售中、售后三个环节，通过创新支撑体系、标讯和专项债体系将资源下沉至区县、网格，通过铁三角团队管理体系加强横向协同，提升交付效率改善客户满意度。充分调用、整合资源，构建全流程、精细化、协同化的政企创新项目管理体系，推动数字化场景赋能政企业务高质量发展。

参考文献

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