以质量文化建设为牵引的质量管理能力提升实践

引言

随着质量管理发展到新阶段，当前已进入全面质量管理的新阶段（TQ’M），建立基于大质量、追求高质量的企业特色质量文化，已成为当前质量管理的发展趋势。我国高质量发展的战略形势，对质量文化建设也提出了更高的期待。如何将质量文化与质量管理体系建设融合推动，最终实现共同提升质量管理水平是当前企业任务形势和发展势头的关键点。

1 理论背景

1.1 质量文化概念

质量文化建设是一项系统工程，质量文化对质量管理体系的建立、质量管理制度的有效执行、质量工具方法的有效使用和质量管理创新发展起到重要推动作用。质量文化建设对于塑造企业员工以质量为核心的共有价值观，提高全体员工的质量意识，增强企业竞争力具有重要作用。

质量文化是企业和全体员工所共有的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和，由精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个关联的表现形态构成，因此，质量文化建设任务分解为内化于心、外化于行、固化于制和物化于效四个转化，简称为“四化”。

1.2 质量文化特征

不同的质量发展阶段展现不同的质量文化特征。各个阶段的质量文化也呈现各自的特征，并随着质量管理的发展而逐步走向成熟。高质量发展的基础是质量管理体系的有效管控，质量管理体系关键的一项因素是“人”，人的行为是由主观意识所决定的，因此构建企业特色质量文化，发挥质量文化对质量管理体系管控能力提升的推动作用，是当前企业需探索推进的关键任务。

2 质量文化建设方法介绍

2.1 质量文化建设工作框架及原则

2.1.1 质量文化建设工作框架

质量文化建设作为一项持续推动、系统推进的基础质量工作，本文将 GB/T32230-2015《企业质量文化建设指南》标准和 ISO 10010 ：2022《质量管理 理解、评价和改进组织的质量文化指南》两者理论相结合，基于全过程推进的思路，构建质量文化建设工作框架图（见图1）。

2.1.2 质量文化建设原则

1）领导推动

领导是质量文化的倡导者、组织者、推动者和捍卫者，要充分发挥“一把手”对质量文化建设的推动作用。

2）覆盖全员

多渠道激发全体员工参与质量活动的热情，将质量文化理念与管理制度和技术标准的制定、贯彻、执行有机结合。

3）过程方法

按照过程管理方法，以过程入手，做到全方位、全过程、全员推进企业质量文化。

4）融合实践

质量文化建设要融入生产和经营管理实践，确保质量文化建设工作真正落到实处、取得实效。

5）持续改进

质量文化建设成效应基于过程进行科学测评，确保质量文化建设的持续改进。

2.2 质量文化建设实施

2.2.1 培育理念文化，使质量文化入心

面向全企业各层级员工，征集质量方针，经过关键词提炼、归纳、总结，最终形成了企业现行质量方针，经最高管理者批准发布，最终确定企业的质量方针，组织全方位宣贯，并围绕方针制定中长期质量规划和目标，多维度协同发力践行企业质量方针。

以企业文化为引领，践行企业质量理念、打造统一质量价值观，引导员工在工作岗位上践行质量方针和理念。实现企业质量文化内化于心、外化于行，促进质量目标实现。深化全员“大质量”观念，从“不敢错”转向“不能错”和“不想错” 。

2.2.2 建设制度文化，使质量文化入脑a. 完善质量责任体系

完善质量责任体系，从多层面夯实质量责任。 依托质量管理体系健全实施，实现流程、表单、风险、职责等健全和相互融合，实现质量体系要求与业务流程融合，促进质量责任与业务流程深度融合。 构建质量责任与质量管理体系相融合的质量责任体系。

b. 完善质量奖惩制度

系统化推进质量激励和责任追究工作。建立清晰明确的质量奖惩梯度，实现奖惩分级，梯度清晰，协同质量指标的拉动作用，实现质量激励的带动作用和质量责任追究的警醒作用。

c. 质量知识教育

面向全员实施质量教育培训，识别各类人员质量教育需求，分级 - 分类识别质量教育需求矩阵，明确质量教育需求；构建企业特色质量知识体系和质量师资，面向全员组织开展培训。

2.2.3 行为文化构建，实现质量文化入手

a. 行为约束

开展全员质量警示教育，建立不同层级质量警示案例，用身边的事警示员工；建立员工质量档案制度，将质量奖惩情况纳入员工评先评优考评；全员签订质量承诺书并监督履行情况，加大质量监督力度，提升员工责任意识和红线意识，约束和规范员工质量行为。

b. 考核问责

严格生产过程监督和质量责任追究，持续开展质量评优评先，发挥质量标杆的示范引领和导向作用，营造比学赶超的质量氛围，提高质量激励和追责制度的带动和约束作用，强化员工规矩意识和诚信意识。

c. 持续改进

深入开展 QC、精益 6σ 等持续改进工作，持续提升产品质量、工作质量和服务质量，激发员工的积极性和创造性，提高员工运用质量工具解决各类问题能力，为质量文化建设营造良好氛围。

2.2.4 视觉文化构建，实现质量文化入眼a. 质量物质基础建设

加强基础管理，不断完善与改进现场环境、员工面貌及设备设施状态，完善与改进产品、服务质量以及设备设施状态，营造质量文化建设氛围，夯实质量文化建设物质基础。

b. 质量文化宣传载体建设

利用宣传看板、宣传条幅、质量主题征文、质量大讨论等活动，宣传质量文化，夯实全员一致的质量认知。制作质量条幅、质量看板，实现质量方针、理念随处可见。 通过多媒体平台广泛宣传质量知识和口号，征集拍摄微电影、组织观看质量警示片，提升员工质量意识。

3 质量文化建设经验总结

质量文化与质量管理体系是质量管理的“一体两面”，质量文化不是物质，但是有物质载体，可以通过物质载体进行客观化、显性化，进而能够为人所感知、体悟、认同并践行，而质量管理本身不是文化，但质量管理中特定的质量理念、管理方式等构成了企业的质量文化。质量文化和质量管理体系是科学性和人文性的统一，因此，在建设质量文化的过程中，不适宜另搞一套，应将质量文化与质量管理体系建设的相关工作有机结合起来，二者融为一体互相促进，共同提升质量管理水平。

参考文献：

[1] 全面质量管理 . 中国质量管理协会编著，2018.

[2] 李晓飞，李耿军 . 高质量发展背景下组织的质量文化建设探讨， 2023.

[3] GB/T 32230-2015 企业质量文化建设指南 ，2015.