医院管理信息化对医疗服务质量和患者满意度的影响研究

引言

在医疗体系改革深化与数字化技术普及的背景下，医院管理信息化已成为提升医疗服务效能的重要抓手。医院管理信息化通过整合医疗数据、优化服务流程、创新服务模式，实现从 “传统人工管理” 向 “数字化智能管理” 的转型，其应用效果直接关系到医疗服务的精准度、效率与患者就医体验。当前，部分医院虽已开展信息化建设，但仍存在数据孤岛、功能单一、服务脱节等问题，未能充分发挥信息化对医疗服务质量与患者满意度的提升作用。因此，研究医院管理信息化的影响与优化策略，对推动医院管理升级、改善医疗服务水平具有重要现实意义。

一、医院管理信息化对医疗服务质量的正向影响

（一）提升医疗服务精准度与专业性

医院管理信息化通过数据整合与智能分析，为医疗决策提供科学支撑，有效提升服务精准度。电子病历系统实现患者病史、检查结果、用药记录的集中存储与共享，医生可快速获取完整诊疗信息，避免因信息不全导致的误诊、漏诊；临床决策支持系统能结合医学指南与患者数据，为疾病诊断、治疗方案制定提供参考，帮助医生规避不合理用药、过度检查等问题；同时，信息化设备如智能诊断仪器的应用，可提高检查结果的准确性，进一步增强医疗服务的专业性，为患者提供更可靠的诊疗服务。

（二）优化医疗服务流程，提升运行效率

传统医疗服务流程中，挂号、缴费、检查预约等环节多依赖人工操作，易出现排队时间长、流程衔接不畅等问题。医院管理信息化通过流程再造，实现各环节的高效协同：线上挂号缴费系统让患者无需现场排队，可直接通过手机完成操作；检查预约系统能根据设备资源与医生时间自动分配预约时段，减少患者等待时间；科室间数据共享平台打破部门壁垒，检查结果可实时传输至诊疗科室，避免患者重复奔波与检查，从整体上缩短诊疗周期，提升医疗服务运行效率。

（三）强化医疗质量监管，保障服务安全性

医疗质量安全是医疗服务的核心，医院管理信息化通过全流程监管机制，为质量安全提供保障。信息化系统可对诊疗行为进行实时监测，如对用药剂量、手术操作规范等进行智能提醒，及时纠正不规范医疗行为；医疗质量追溯系统能记录诊疗全过程数据，一旦出现质量问题，可快速追溯原因，明确责任主体；同时，感染控制信息化管理可实时监控院内感染数据，及时发现感染风险并采取干预措施，降低院内感染发生率，全方位保障患者就医安全。

二、医院管理信息化对患者满意度的积极作用

（一）简化就医流程，改善就医体验

患者满意度与就医便捷性密切相关，医院管理信息化通过简化流程、减少繁琐环节，显著提升患者就医体验。线上服务平台整合挂号、缴费、报告查询、复诊预约等功能，患者无需多次往返医院，在家即可完成大部分就医准备工作；智能导诊系统能根据患者症状推荐就诊科室，避免患者盲目挂号；医院导航 APP 可提供院内科室、设备位置导航，帮助患者快速找到目标区域，减少因环境不熟悉导致的时间浪费，让就医过程更便捷、高效。

（二）增强医患沟通，提升服务温度

良好的医患沟通是提升患者满意度的关键，医院管理信息化为医患沟通搭建多元化渠道。在线咨询平台让患者可随时向医生咨询健康问题，尤其是复诊患者无需现场排队即可获得专业指导；医患沟通 APP 支持医生向患者推送诊疗注意事项、用药提醒、康复建议等信息，增强患者对诊疗过程的认知与配合度；同时，患者反馈系统为患者提供意见表达渠道，医院可及时回应患者诉求并改进服务，让患者感受到被重视，提升服务的人文温度。

（三）保障患者信息安全，增强就医信任感

患者对个人医疗信息的安全性高度关注，医院管理信息化通过完善的信息安全体系，增强患者信任感。信息化系统采用数据加密、权限管理、日志追踪等技术，严格控制患者信息访问权限，防止信息泄露；患者可通过个人账号实时查看自身信息使用记录，监督信息流转情况；同时，医院定期开展信息安全维护与检测，及时修复安全漏洞，确保患者信息在存储、传输、使用过程中的安全性，让患者放心就医，提升对医院服务的信任度。

三、当前医院管理信息化建设存在的问题与优化策略

（一）存在的问题

当前医院管理信息化建设仍面临三方面突出问题：一是数据协同不足，部分医院各信息化系统独立运行，数据标准不统一，形成“数据孤岛”，无法实现跨部门、跨系统的数据共享，制约信息化效能发挥；二是服务功能适配性差，部分信息化系统过度侧重管理需求，忽视患者实际使用体验，如线上平台操作复杂、界面不友好，老年患者难以适应；三是信息化人才短缺，医院缺乏既懂医疗业务又掌握信息技术的复合型人才，导致信息化系统运维与更新滞后，无法及时响应医疗服务与患者需求变化。

（二）优化策略：技术层面 —— 构建一体化数据协同体系

从技术层面优化，需打破数据壁垒，构建一体化数据协同体系。医院应统一数据标准与接口规范，整合电子病历、检查检验、收费管理、患者服务等各系统数据，建立统一的医疗数据中心；引入大数据技术，对整合后的数据进行分析与挖掘，为医疗决策、服务优化提供数据支持；同时，加强信息安全技术研发与应用，采用更先进的加密算法、身份认证技术，进一步提升患者信息安全性，确保数据在协同共享过程中不泄露、不丢失。

（三）优化策略：服务层面 —— 聚焦患者需求，完善服务功能

从服务层面优化，需以患者需求为导向，完善信息化服务功能。简化线上服务平台操作流程，设计简洁易懂的界面，增加语音导航、视频指导等功能，适配老年患者等特殊群体需求；拓展信息化服务场景，如开发居家康复监测系统，为出院患者提供远程健康监测与指导；建立患者需求反馈机制，定期收集患者对信息化服务的意见，根据反馈优化功能设计，确保信息化服务真正贴合患者需求，提升服务的实用性与满意度。

结束语

医院管理信息化对提升医疗服务质量、改善患者满意度具有不可替代的作用，其通过优化流程、强化监管、创新服务，为医疗行业发展注入新动力。当前医院管理信息化建设中存在的数据协同不足、服务适配性差等问题，可通过构建一体化数据体系、聚焦患者需求完善功能等策略逐步解决。未来，医院需进一步深化信息化建设，结合人工智能、物联网等技术创新应用场景，推动医疗服务向更精准、更便捷、更具温度的方向发展，实现医疗服务质量与患者满意度的持续提升，为健康中国建设提供有力支撑。

参考文献

[1] 陈小平 . 医院信息化建设对医疗服务质量提升的作用研究[J]. 中国科技投资 , 2024, (29): 103- 105.

[2] 宋家鹏. 浅谈医院新信息化建设对医疗服务质量提升的思考[J]. 中国新通信 , 2022, 24 (14): 84- 86.

[3] 舒钧 , 王雄彬 , 陈昊昱 . 医疗服务质量改善的信息化探索与实践导论 [M]. 世界图书出版公司 : 202011. 242.