基层不动产登记窗口服务效能提升中的思想政治保障研究

关键词：基层不动产登记；服务效能；思想政治保障；农村宅基地使用权；社会治理

引言

近年来，随着国家对不动产登记制度的改革深入推进，不动产登记工作逐渐成为社会管理的重要组成部分。在这一过程中，基层不动产登记窗口作为政策执行的第一线，其服务效能的高低直接影响到政策的落实效果和民众的满意度。特别是农村宅基地使用权的颁证工作，不仅涉及到农民的切身利益，还关系到农村土地制度改革的进程与效果。如何提高基层不动产登记窗口的服务效能，成为社会治理中亟待解决的重要问题。

思想政治保障在基层不动产登记工作中的作用不可忽视。思想政治工作不仅是对基层不动产登记工作人员的指导和支持，也是确保政策执行顺利进行的保障。在提高服务效能的过程中，思想政治保障通过增强工作人员的服务意识、提升工作作风、优化服务流程等手段，发挥着至关重要的作用。因此，研究基层不动产登记窗口服务效能提升中的思想政治保障，不仅具有重要的理论价值，也有助于实践中问题的解决。

本文将重点探讨如何通过思想政治保障来提升基层不动产登记窗口服务效能，特别是在农村宅基地使用权的登记工作中，提出有效的对策与建议。

一、基层不动产登记窗口服务效能的现状与问题分析

（一）基层不动产登记窗口的服务效能现状

基层不动产登记窗口作为执行国家土地政策和不动产登记法规的关键环节，其服务效能直接影响到登记工作的顺利推进。近年来，随着不动产登记制度的改革和农村宅基地使用权登记政策的出台，基层不动产登记窗口的服务效能逐步提高，登记工作逐渐走向规范化、专业化。但在实际操作中，基层不动产登记工作仍然面临一些问题，主要体现在服务效率低、服务质量差以及登记人员的业务水平和思想政治意识不足等方面。

首先，基层不动产登记窗口的服务效率问题较为突出。由于工作量较大，很多登记窗口的工作人员面临着繁重的工作压力，加之制度执行中的信息不对称和政策传导不畅，导致部分登记窗口办理事务的速度较慢，民众的等待时间较长，造成了社会矛盾的积累。

其次，服务质量的缺失也是当前基层不动产登记窗口的主要问题之一。尽管政策不断完善，但由于基层工作人员的思想政治意识不强，服务态度有时缺乏耐心，部分工作人员在面对群众时缺乏应有的服务意识和责任感，导致服务质量的下降。

最后，登记人员的业务水平和综合素质的提升仍然存在短板。尤其是在一些经济欠发达的农村地区，基层工作人员的专业知识和业务能力相对较弱，缺乏对政策法规的深刻理解和灵活应用，这使得一些登记工作无法高效、精准地完成。

（二）基层不动产登记窗口服务效能的提升需求

随着农村宅基地使用权登记工作的全面铺开，基层不动产登记窗口服务效能的提升已成为当前的重要任务。首先，需要提高服务效率，缩短办理时间。通过优化工作流程、引入信息化管理手段、加强内部协调，提升服务效率，确保群众能够尽快完成登记，享受到政策带来的实惠。

其次，必须增强服务质量，提升工作人员的责任感和服务意识。通过加强思想政治教育，增强工作人员的服务意识，确保其在工作中始终保持良好的服务态度，以确保为群众提供高质量的服务，解决群众的实际问题。

最后，要提高登记人员的业务水平，加强对政策的培训，提升其对新政策和新法规的理解和应用能力。通过定期开展专业培训和业务考核，提升工作人员的业务能力，确保登记工作顺利进行。

二、思想政治保障在基层不动产登记服务效能中的作用

（一）增强思想政治保障意识，提高服务质量

思想政治保障能够帮助基层不动产登记窗口强化服务意识，提升服务质量。通过系统的思想政治工作，培养工作人员的责任心、服务意识和为人民群众办实事的决心。思想政治保障能够促使工作人员站在服务群众的角度，从小事做起，注重细节，认真倾听群众的诉求，并及时反馈解决方案，从而提高工作效率和群众满意度。通过不断的思想政治教育，工作人员能够深刻理解为人民服务的重要性，提升为群众解难题、办实事的信心与决心。同时，思想政治保障还能够帮助工作人员在工作压力较大的情况下保持良好的心态和专业素养，避免情绪化和应付态度的出现，进一步提升服务质量，确保各项政策的高效落实。

（二）优化工作作风，提升服务效能

思想政治保障工作为基层不动产登记窗口服务提质增效提供有力支撑。通过深化作风建设，推动窗口工作人员优化服务态度、改进工作作风，以更饱满的热情投入政务服务。依托“为民服务”主题教育的常态化开展，持续强化人员责任感与使命感，促使其在业务办理中坚守敬业精神、增强工作责任心，有效杜绝“敷衍了事”等不良现象，以思想引领行动，切实提升不动产登记服务的精细化水平与群众满意度。

（三）提升团队合作精神，增强服务的整体效能

基层不动产登记窗口的工作需要团队合作，尤其是在繁忙时期，团队之间的协调配合显得尤为重要。思想政治保障工作可以通过组织团队建设活动、开展集体学习、促进沟通交流等手段，增强工作人员的集体意识和协作能力，提高团队的整体效能。

三、基层不动产登记窗口服务效能提升中的思想政治保障措施

（一）加强思想政治理论学习，提升政治觉悟

基层不动产登记窗口工作人员的思想政治保障，首先要从提高政治觉悟开始。通过定期组织思想政治理论学习，增强工作人员对党和国家政策的理解与认同，使其在工作中能够正确理解和执行不动产登记相关政策，确保各项工作的顺利开展。通过提高政治理论水平，使工作人员具备处理复杂问题的能力，增强其应对突发事件的灵活性和决策能力。

（二）强化服务意识培训，提升服务质量

思想政治保障工作还应注重提升基层不动产登记窗口工作人员的服务意识。通过加强思想政治教育，培养工作人员“为人民服务”的宗旨意识，使其在实际工作中始终保持热情、耐心和细心。通过案例教学、服务态度培训等方式，帮助工作人员增强对群众的责任感和服务意识，提升服务质量，确保每一位前来登记的群众都能感受到温暖与关怀。

（三）创新思想政治工作方法，提高工作效能

随着信息化社会的发展，传统的思想政治工作方式已难以满足现代社会的需求。在基层不动产登记窗口，创新思想政治工作的方式显得尤为重要。通过运用网络平台和信息技术，开展线上思想政治教育和学习，增强思想政治工作的灵活性和时效性。此外，利用大数据、智能化等技术手段，优化工作流程，提高工作效率，使思想政治保障工作与现代技术手段相结合，实现服务效能的提升。

四、提升基层不动产登记服务效能的综合对策

（一）加强政策宣传，提高群众的认知度

为了提高基层不动产登记服务效能，首先需要加大政策宣传力度，让广大群众了解相关政策，知道如何办理不动产登记手续。通过多渠道、多方式的宣传，确保群众能够及时掌握登记信息，避免因信息不对称造成的办理障碍，促进登记工作的顺利进行。

（二）优化服务流程，提升办事效率

优化服务流程是提高服务效能的关键措施之一。通过简化手续、减少不必要的审批环节、引入电子化、信息化手段，能够大大提高办事效率，缩短群众的等待时间。此外，设置合理的窗口，增加工作人员，分担工作负担，也是提升服务效能的有效手段。

五、结语

随着我国不动产登记制度的不断完善，基层不动产登记窗口在服务效能上的提升具有重要意义。通过加强思想政治保障工作，提升服务意识、优化工作作风、加强政治理论学习，可以有效促进基层不动产登记窗口服务效能的提高。未来，随着信息技术的不断发展和社会治理水平的不断提高，思想政治保障的方式将更加多元化、科技化。我们应继续加强基层不动产登记窗口服务效能的研究，为推进国家不动产登记制度的顺利实施，推动乡村振兴和社会治理现代化做出积极贡献。

参考文献：

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