新时期信访工作创新机制对策研究

前言：面对日益复杂的社会矛盾和多元化的群众需求，传统的信访工作模式已难以满足高效解决群众问题的要求。在全面深化改革的基础上，将法治、创新的精神融入到基层工作中，是信访工作在新时期背景下发展的必然趋势。针对信访工作存在的种种问题，如办理效率低下、信息沟通不畅、群众满意度不高等实际问题，创新机制成为提升信访工作效能的关键措施。因此，探索并建立一套适应新时期的信访工作创新机制，对于提升信访工作效能、促进社会和谐稳定具有重要意义。

一、新时期信访工作的要求

在新时期的政府部门信访工作实施过程中，不仅要注重解决群众的实际问题，还要注重提升服务质量和效率。而且信访工作人员需具备高度的责任心和使命感，以积极主动的态度面对每一位来访群众，耐心倾听他们的诉求，细致了解他们的困难，确保每一个问题都能得到及时、有效的回应。然后加强信访工作的信息化建设，利用现代信息技术手段提高办理效率，缩短群众等待时间，增强群众的满意度和信任感。通过对信访工作的全过程进行监督和评估，确保各项要求得到有效落实。

、信访工作创新机制改进的必要性

（一）实现法制化建设

随着法治社会的不断推进，信访工作必须严格遵循法律法规，确保每一环节都合法合规。以新时期的信访工作为背景，法制化建设是改进信访工作创新机制的首要方向，相关部门要针对性加强重视。通过建立健全的法制体系，可以规范信访工作流程，明确各部门的职责权限，避免工作中的随意性和不规范行为。而且法制化建设能增强信访工作的权威性和公信力，使群众更加信任和支持信访工作，从而形成良好的社会氛围[1]。基于此，可以使政府部门的职能得到发挥，更好的为群众提供便利。

（二）充分落实部门职能

对于以往信访工作存在的一些问题，有效推进信访工作创新机制建设，能使政府部门的职能得到更好的发挥。通过创新机制，可以细化各部门的职责分工，确保每个环节都有明确的责任主体，有效提升信访工作的效率。而且依靠创新机制还能促进政府部门之间的信息共享和沟通协作，减少信息孤岛和沟通障碍，提高整体工作效率。与此同时，落实部门职能加强对信访工作人员的培训和考核，提升工作人员的专业素养和服务意识，确保其能够更好地履行职责，为群众提供优质、高效的服务。

三、新时期实施信访工作创新机制改进的

（一）有效搭建群众沟通平台

在新时期背景下，搭建群众沟通平台是信访工作创新机制改进的重要一环，也是强化政府部门职能发挥的关键。为建设信访工作创新机制，应充分利用现代信息技术，建立线上信访平台，使群众能够方便快捷地反映问题，同时也能提高信访工作的透明度和公开性。依靠线上平台的特性，有效设置多种沟通渠道，如在线留言、视频接访等沟通方式，满足不同群众的需求。而且定期举办信访接待日、座谈会等活动，邀请群众面对面交流，直接听取人民群众的意见和建议[2]。

例如，某市政府部门通过搭建线上信访平台，不仅提供了在线留言、电话举报等传统沟通方式，还创新性地引入了视频接访功能。群众可以通过手机或电脑，与信访工作人员进行视频通话，直观、实时地反映问题，大大提高了沟通效率。线上信访平台还具备智能分析功能，能够对群众反映的问题进行分类、归纳，为政府部门提供决策支持。在搭建沟通平台的过程中，还需注重平台的维护和更新，确保平台的稳定性和易用性。

（二）针对矛盾纠纷排查化解

为有效应对新时期信访工作中出现的各种矛盾纠纷，应建立健全的排查机制，对潜在问题进行全面梳理和分析。在排查过程中，需注重深入基层， 了解群众的真实诉求和困难，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。而且加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同应对复杂多变的信访形势。通过定期排查，及时发现信访工作中存在的矛盾纠纷，并对其进行分类处理，确保每一个问题都能得到妥善解决。

例如，针对排查出的矛盾纠纷，应采取有针对性的化解措施，如调解、协商、法律援助等，确保问题得到实质性解决，群众权益得到有效维护。以积极排查、化解的态度，强化信访工作的前瞻性和主动性，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止小问题演变成大问题，影响社会稳定和谐。然后建立信访工作责任追究机制，对在矛盾纠纷排查化解工作中失职、渎职的人员进行严肃问责，确保各项措施得到有效执行。

（三）根据舆情做出汇集分析

在信息爆炸的时代，舆情对于政府部门的决策和执行具有重要影响，基于舆情汇集分析，是新时期信访工作创新机制中不可或缺的一环。在舆情汇集分析的过程中，要注重信息的真实性和准确性，避免被虚假信息误导。对于负面舆情，要及时采取措施进行应对和引导，防止事态扩大和恶化。因此，信访部门应建立健全的舆情监测体系，实时跟踪和分析社会舆论的走向，特别是对涉及信访工作的敏感话题和热点事件，要进行深入研究和预判[3]。

例如，某市信访部门在面对一起涉及城市拆迁的负面舆情时，通过舆情监测体系迅速捕捉到相关信息。在舆情汇集分析的过程中，还需注重与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同应对复杂多变的舆情形势。通过及时发布权威信息、组织媒体沟通会、加强与群众的互动交流等措施，有效引导舆论走向，防止事态的进一步恶化。

（四）加入信访工作评价机制

从信访工作创新机制建设的角度出发， 为有效强化信访工作质量与效率，在信访工作创新机制中，加入科学的评价机制至关重要。评价机制 估，还能及时发现工作中存在的问题和不足，为后续的改进提供有 将群众满意度作为评价的重要指标之一，同样需要纳入信访工作 应明确评价标准和指标，确保评价的客观性和公正性。通过定期开展群众满意度调查，收集群众对信访工作的意见和建议，及时调整工作策略，提升政府部门服务质量。

总结：综上所述，以新时期的社会发展与社会建设为导向，对信访工作做出改进，推进创新机制建设，能有效提升信访工作的效率与质量，针对性满足群众多元化的需求。基于信访工作创新机制的实践，基层政府部门需强化组织领导，确保各项改进措施得到有效执行。通过加强信访工作队伍建设，提升工作人员的专业素养和服务意识，激发队伍的活力与创造力。在搭建群众沟通平台等多个方面，利用现代信息技术手段方便群众反映问题，同时加强线下接待场所的建设与管理。

参考文献：

[1]蒲大伟,贾肖.淳化创新机制提升信访工作法治化水平[N].咸阳日报,2024-06-16(002).

[2]贺鹏飞.县域信访问题源头治理机制创新研究[D].山西财经大学,2024.

[3]王颖.善治视阈下的基层信访机制创新研究[D].江西师范大学,2024.