数智赋能河南图书馆服务创新的内在逻辑与实现路径研究

习近平总书记指出，要深刻把握新发展阶段特征和要求，按照新发展理念构建新发展格局，注重以创新引领加速传统产业向数字化、网络化、智能化转型升级。数智技术在驱动我国加快构建新发展格局中扮演着越来越重要的角色。在数智化转型新阶段，数智技术激发各行业高质量发展新动能，也将推动我国图书馆转型发展，并为新形式下的我国图书馆事业深度赋能。为服务河南省公共文化事业及图书馆高质量发展大局，笔者通过实地、文献调研相结合的方法，对河南省图书馆数值服务创新现状开展调研，发现存在的问题并提出工作建议。

一、河南图书馆数智化服务现状概述

公共图书馆与高校图书馆在服务定位、对象、内容等方面存在显著差异，这种差异源于两者核心职能的不同—高校图书馆以支撑教学科研为核心，公共图书馆以保障全民文化权益为目标。但通过调研发现，数智服务优化都集中体现在数字资源建设、智慧设施引入、线上服务创新及智能服务升级四个方面。

（一）河南公共图书馆数智化服务现状

在数字化浪潮席卷下，河南省公共图书馆积极拥抱变革，全力推进数智服务建设，旨在为全省民众提供更为优质、高效且个性化的文化服务。通过深度整合数字资源、大力引入前沿技术，河南省公共图书馆在数智服务领域成果斐然，服务范围不断拓展，影响力持续提升，为读者带来了全新的阅读与学习体验。

河南省公共图书馆高度重视数字资源建设，构建起了庞大且多元的数字资源体系。以河南数字图书馆为例，其资源涵盖商业数据库与自建数据库两大部分。商业数据库包含读秀学术搜索数据库、清华同方全文期刊数据库（中国知网）、维普全文期刊数据库、万方全文期刊数据库等多种类型，为学术研究、知识拓展提供了海量资料；自建数据库则有馆藏中文图书全文数据库、中州文化揽胜数据库等，深入挖掘河南本土文化资源，凸显地方特色。为优化读者体验，河南省公共图书馆积极引入各类智慧服务设施，通过科技赋能，为广大市民朋友提供便利，提高了服务效率。例如郑州市图书馆引入全省首台24 小时信用智能借阅服务设备，借助网络平台与新媒体，河南省公共图书馆开展了丰富多样的线上服务活动，线上和线下的相结合，有效的提高了图书馆服务的覆盖面和影响力。通过微信公众号等渠道，积极推送数字资源服务攻略与使用指南。读者通过支付宝扫码，即可免办卡、免押金借阅图书，操作便捷。

（二）河南高校图书馆数智化服务现状

在数字化转型的大趋势下，河南省各高校图书馆积极探索数智服务新模式，以满足师生日益增长的知识需求，为教学科研工作提供有力支撑。通过整合数字资源、引入先进技术，高校图书馆在数智服务方面取得了显著进展，服务效能与质量得到大幅提升。河南省高校图书馆大力加强数字资源建设，构建起涵盖多学科、多类型的数字资源体系。多数高校图书馆采购了国内外知名商业数据库，如中国知网、万方数据知识服务平台、Webof sience、Elsevier Science Direct 等，为师生提供海量学术文献，满足不同学科的研究需求。为提升服务效率与读者体验，河南省高校图书馆纷纷引入各类智慧设施。许多高校图书馆配备了自助借还设备，实现图书自助借还功能，大大缩短读者借阅时间，缓解人工服务压力。在阅读环境方面，部分高校图书馆进行智能化升级。

二、数智赋能图书馆服务创新问题分析

数智赋能河南图书馆服务创新虽取得显著成效，但在技术应用、资源整合、用户体验等层面仍面临结构性挑战。以下从六个维度展开问题分析，并结合具体案例与数据支撑进行分析。

（一）技术应用层面：系统兼容性与更新迭代压力

1.多平台数据孤岛问题：部分图书馆在引入智能借阅系统、数字资源库时，未建立统一技术标准，导致系统间数据互通障碍。2.技术更新与维护成本高企：5G、AI 等新技术快速迭代使设备更新压力陡增。郑州图书馆的24 小时信用借阅机虽已部署多台，但2025 年计划的“悦读e 站”项目仍面临老旧设备兼容性改造难题。3.网络安全风险加剧：数字资源的集中存储与远程访问增加了数据泄露风险。2024 年某高校图书馆因服务器漏洞导致

3 万条读者信息泄露，暴露了基层馆在防火墙部署、入侵检测系统应用上的短板。

（二）资源整合层面：共建共享机制待完善

1.区域资源配置失衡：省级图书馆与地市馆在数字资源采购上存在显著差异。河南省图书馆因年财政拨款不足 5000 万元，数字资源采购量仅为 率 足 30% 。2.跨系统协同机制缺失：公共图书馆与高校图书馆间 方文献数据库”虽已建成，但与河南省图书馆的“中原文化资源 浪费。3.版权管理复杂性凸显：图书馆在自建特色数据库时面临版权风险。例如郑 库收录大量第三方视频资料，因未获明确授权，存在侵权隐患。

（三）用户体验层面：群体需求差异化未充分满足

1.老年群体数字鸿沟显著：河南省65 岁以上老年人中， 85% 未使用过电脑， 90% 未接触智能手机，且70%对电子服务存在隐私担忧。2.残障人士服务适配不足：信息无障碍建设滞后于需求。河南省图书馆的AI 智能馆员系统未集成手语翻译功能，视障读者无法通过语音交互获取服务。3.个性化服务深度不足：大数据分析应用停留在基础层面。

三、数智赋能图书馆服务创新的实现路径

数智赋能河南图书馆服务需立足本土实际，结合技术前沿与政策导向，构建“技术+资源+服务”三位一体的创新体系。以下优化路径建议融合国内外成功经验与河南发展需求，形成可操作的实施框架。

（一）构建省级技术协同生态，破解数据孤岛难题

1.统一技术标准与平台架构：借鉴CALIS（中国高等教育文献保障系统）的 CADLIS 技术规范，制定河南省图书馆数智服务技术标准，明确元数据格式、接口协议、安全认证等核心规范。2.打造省级数据中台与智能中枢：参照苏州图书馆“1+1+N”AI 服务平台模式，建设河南省图书馆智能服务中枢，整合馆藏资源库、地方特色数据库、读者行为数据等，实现“一脑统管”。3.强化网络安全防护体系：针对2024 年某高校图书馆读者信息泄露事件，建立“省级-市级-馆级”三级安全防护机制。

（二）深化资源共建共享，优化区域配置

1.建立跨系统资源协同机制：借鉴佛山“易本书”项目的区块链技术应用，搭建“中原图书共享链”，整合公共馆藏书、高校学术资源与市民家藏图书，实现“公私藏书同平台流通”。2.完善特色资源开发与版权治理：地方文化IP 以鹤壁“淇河文化”、洛阳“河洛文明”为试点，开发AR/VR 沉浸式体验项目。例如，将《河南通志》数字化版本与3D 建模结合，打造“虚拟古籍修复工坊”，读者可通过手势交互体验修复流程。3.优化区域资源配置策略：建立资金倾斜机制，将省级图书馆年财政薄款的30%持基层馆数字化建设，重点保障县级馆智能杀菌机、AR 互动设备等硬件维护。

（三）实施精准服务策略，提升用户体验

1.破解老年群体数字鸿沟：开发简化版服务入口，界面仅保留“借书”“听书”“咨询”三个按钮，支持语音唤醒与一键呼叫人工客服，类似上海图书馆 “银发数字课堂”模式。2.强化残障人士无障碍服务：实施多模态服务入口，可以参照美国国会图书馆“国家无障碍媒体联盟”，为视障读者提供 DAISY 格式有声书、触觉地图导览。3.深化个性化服务深度：建立读者画像系统，如借鉴苏州图书馆AI 用户画像技术，整合借阅记录、活动参与、搜索关键词等数据，生成“学科偏好”“阅读深度”等标签。

通过上述路径，河南图书馆可实现从“数字基建”到“文化智治”的跃迁，在技术赋能中守护文化根脉，为全国公共文化服务数智化转型提供“河南方案”。

作者简介：刘京翰，男，汉族，河南驻马店，硕士，馆员，信息资源管理。