数智时代背景下高校辅导员谈心谈话工作探析

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。谈心谈话是辅导员做好学生思想政治教育和管理工作的重要环节 , 是师生沟通交流的桥梁纽带 , 谈心谈话的温度、深度及力度 , 直接影响大学生思想政治教育的实效。数智时代的到来重塑了社会文化形态和人们交往方式[1]，随着DeepSeek、豆包、文心一言等生成式人工智能迅猛发展，许多大学生会把自己的倾诉和遇到的问题，随时随地的求助于这类平台，主动与辅导员谈心谈话的诉求降低。在这种时代背景下，一方面为辅导员开展谈心谈话工作提供了高效的工具，一方面也对辅导员开展谈心谈话工作提出了新挑战。高校辅导员如何实现谈心谈话“浇花浇根、育人育心”的重要功能是面临的亟待解决课题。

一、传统谈心谈话面临的冲击

数智时代是数字化与智能化深度融合的新阶段。近年来， DeepSeek、豆包等AI 工具通过智能助手和聊天机器人实现快速的自然语言交互。同时，大学生趋向于通过社交媒体、自媒体平台获取海量信息，倾向于在平等互动中交流思想，师生间传统的权威与服从关系趋于弱化。

（一）AI 工具知识面更宽。诸如DeepSeek 拥有海量知识以及巨大的数据整合能力，在模型和算法创新、软硬件协同优化及整体训练效率的提升方面具有重大突破 [2]。对各类提问，AI 工具能够从多维度、多领域提供详实信息和独特建议，而且还能够迅速地更新迭代，无论是经验丰富的资深辅导员还是接受信息快速的年轻辅导员，都很难做到。

（二）AI 工具不受时空限制。辅导员会由于日常工作、应急处理、情绪状态和家庭事务等原因，不可能随时随地满足学生谈心谈话诉求，或者是不能以最佳状态做出回应。而 AI 工具，则能始终保持稳定的“情绪”，全天在线，无论何时何地，都能迅速响应，给予温暖而稳定的陪伴，提供持续、不间断的情绪排解和感情支持[3]。

（三）AI 工具没有心理戒惧。传统谈心谈话中，一些学生面对辅导员老师会有所顾忌，担心诸如个人隐私问题、家庭情况会不会泄露，再就是有些事情说出来会不会被讥讽，这些问题暴露后会不会影响个人的今后发展，等等。而 AI 工具，可以让学生毫无保留、没有顾忌地诉说询问，完全释放宣泄内心的情绪，还有可以实现角色灵活、风格变化等场景。

二、传统谈心谈话的多维优势

传统谈心谈话也有 AI 工具不可比拟的优势，无论学生处于什么样的境况，AI 工具都是一个语气和感受，没有情绪互动，不容易引起感情共鸣，会出现千人一面的近似回答。浅层的表达回复可以，面对深层次的追问，会显得空洞。辅导员则不然，还可以通过谈心谈话把解决心理问题和解决现实问题结合起来。

（一）真情实感。学生在与辅导员相处过程中建立起了深厚的师生情谊和彼此信任的关系。与学生谈心谈话时，辅导员凭借自身的工作感悟、社会阅历等，全身心投入到学生的情感世界，通过丰富的微表情、肢体语言和情感表达，让学生切实感受到被关注、被理解 [3]。比如，学生在恋爱中遇到失恋困惑，辅导员可以用身边人类似的挫折经历，现在阳光示人的一面鼓励学生走出阴影，同时通过持续的主动关注，让学生增添新生活的信心和勇气。这是AI 工具不具备的，也是辅导员和学生紧密情感的连接路径之一。

（二）因人制宜。辅导员长时间与所带学生打交道，拥有每一名学生的基本档案资料，还有党支部、班级、宿舍、社团和学生干部组成的工作网络。他们熟悉学生的成长轨迹，能敏锐观察到学生不同阶段的变化，对学业困难、家庭经济困难、情感问题等情况，可以有针对性的制定谈心谈话方案和帮扶计划。对于需要谈心谈话的学生可以分为需求型、倾诉型、陪伴型等情况，需求型帮助解决实际问题是关键，倾诉型需要尊重学生耐心听其诉说做知心朋友，陪伴型可能一起散散步、参加活动就能解决问题。

（三）深度引导。学生在成长过程中，不见得每类问题都能遇到，但是，就遇到的某一个或某一方面的问题，不是一次谈心谈话就可以解决，需要持续跟进的过程。辅导员可以像中医一样就这个或这方面的问题，采取循序渐进的谈心谈话方式，一层一层、一步一步帮助学生调整到最佳状态。比如，对于一名学业困难的学生，分清困难原因，帮助制定学业目标，是以完成学业为目标，还是以继续深造为目标，“调理方式”和“药量”也不一样，直到学生达到目的为止。AI 工具相比较而言，借助数据和仪器更多些，欠些温度感。

（四）解决问题。帮助学生解决一个现实问题，就帮助他们打开一扇窗，心底敞亮。大学阶段，学生离开父母亲人，逐渐走向成熟和独立，在逐渐独立解决学习、生活、情感遇到的难题时，面对的人际关系、社会环境也和中学阶段不一样，往往会寻求帮助。辅导员有处理这些问题的经验，熟悉学校各方面管理规定，与各方面老师、与校内部门间的沟通比较顺畅，能够为问题的解决提供有效的帮助。在解决问题的共同目标下，学生和辅导员沟通会表现出更多的理解、合作与支持。比如，学生家庭突然遇到经济困难，辅导员会通过资助政策帮学生渡过难关，遇到宿舍不可调和的问题，可以帮助调换宿舍，等等，看似解决一个小问题，对具体学生来说可能开辟一个新场景。

三、基于数智实现谈心谈话实效新跃升

数智时代背景下，生成式人工智能依托多模态融合的智能架构，具有强大的语言理解能力、深度学习能力和内容生成能力，为高校辅导员育人工作的精准化和分众化提供了新的可能性[4]。

( 一 ) 突破传统认知。深度学习、大数据处理和多元化媒体平台，倒逼辅导员提升主动融入数智时代，催生数据智能驱动的谈心谈话能力。辅导员要主动学习 AI 方面的技能知识，熟练掌握数据查询、场景应用、数智反馈等操作技巧。通过智能搜索掌握相关知识，理解相关含义，通过数据整合，可以打破学校部门间的数据孤岛，汇聚学业成绩数据、奖惩记录、心理健康测评信息、圈群动态、归宿就寝数据、参加集体活动情况等进行关联分析，实现对学生群体和个体的精准识别、精准画像和遇见预判。提前为谈心谈话确定目标对象，并依据数据分析结果拟定有针对性的谈话方案，让谈话有的放矢、直击点位，大幅提升谈话的效率。

( 二) 学会身份变换。现在的大学生为“05”后，他们的成长环境与“00”后“90后”后存在明显差异。他们是伴随媒体多元化、数智化的一代，各类圈群、平台是他们生活的重要组成部分，更多的时候不愿意接受说教式的谈心谈话。辅导员就要根据谈心谈话的需要学会身份的变换。引导学生树立正确的 “三观”需要以权威者的身份出现，在组织开展评奖评优、党团活动、形势政策宣讲、校园秩序维护、批评教育等代表学校或者官方时，需要以公平正义、严谨严肃的方式处理和应对。这些场合，辅导员的严格态度和长者权威尤为重要。当帮助学生解决学业问题、职业规划、生活困难、人际关系、心理状况、压力排解时，就要扮演知心朋友的角色。这些特殊境况，师生间形成良性互动，既增加彼此信任，更利于问题解决。

( 三 ) 转变语言风格。“05”后大学生熟悉小众化的载体使用，善于个性化的内容表达，喜欢简洁明了、风趣幽默的话语形式。辅导员在谈心谈话过程中，一定不要“以我为主”或是“先入为主”，不要盲目把自己的观点和看法直接灌输给学生而忽略了同学们真实的想法和感受。盲目灌输的谈话，最多只会让同学们 “表面认同”辅导员的观点，但“心里却不认同”。因此，这类“谈心谈话”方式一般不会产生任何实际效果，只是在浪费辅导员和学生的宝贵时间，也会削弱同学们对辅导员的信任感，使得同学们对于后续与辅导员的谈心谈话产生抵触心理。因此，辅导员在与学生谈心谈话时，要尝试让自己先“禁言”，鼓励学生先畅所欲言地表达，主动倾听学生心声，了解学生的所思所想，要遵循师生平等原则，充分尊重同学们的发言权，以这种方式表达对学生最基本的尊重和诚意[5]。辅导员在谈心谈话中应时刻牢记，听是说的基础，充分地听才能有效地说，通过认真的倾听学生所说，才能了解学生真实情况，为后续自己的合理表述奠定坚实基础。

（四）善于激活场景。辅导员谈心谈话更多的时候需要设立目标场景，也就是谈话双方通过此次交流达到什么样的效果。这样既有利于为谈心谈话提供清晰理性的导引，确保谈话不漫无边际，又有利于达成共识。社会心理学表明，人们为沟通场景设定不同的目标愿景，会影响沟通双方进入不同的沟通模式。汤普森与德哈波特两位心理学家在 1998 年的研究中发现，将同一个谈判过程标记为“解决问题”或者“博弈杀价”，性格类似的当事人在进入不同情境后的行为风格完全不同 [6]。在解决问题的目标设定下，辅导员和学生之间会表现出理解、配合、协同。而在博弈杀价的场景中，则会表现出对立、冲突。因此，在谈心谈话前，要根据谈话目的和学生情况，设定一个善意的共同愿景。进而与学生之间营造一个更具建设性的对话氛围。而不是用话语将辅导员与学生切割开来。在线下谈话的地点选择和环境布置上也要根据不同主题而确定。同时，要注意针对“05”后大学生对网络具有很强的依赖性，相较于面对面交流，他们更习惯于网络交流方式。辅导员要善用在线交流场景，为学生提供可选择的谈心谈话方式。

（五）实现价值引领。辅导员在与学生的谈心谈话过程中，要通过动作反馈和语言反馈嵌入式地输出有价值有意义的内容。也就是在解决学生日常学习和生活中遇到实际问题、思想困惑时，要引导学生在探索个人成长的实践中，深刻感悟到习近平新时代中国特色社会主义思想的磅礴伟力，认识到中华民族伟大复兴的美好前景，只有把个人的成长和奋斗融入到时代大潮，把个人理想与国家需要紧密结合起来，不负韶华、积极进取才会让自己的人生路不断绽放异彩。

参考文献：

[1] 王维国 . 数智时代精神文明研究范式创新 [N]. 学习时报 . 2025-08-25.

[2] 张慧敏 .DeepSeek-R1 是怎样炼成的？ [J]. 深圳大学学报 ( 理工版 ),2025(2).

[3] 盖越帅 , 林 鑫 , 秦 梦 . 直面 DeepSeek 浪潮：高校辅导员谈心谈话困境突围与效能跃升的深度求索 [J]. 黑龙江教育 ( 高教研究与评估 ),2025（09）:49-52.

[4] 李萌 , 夏雨晴 . 生成式人工智能赋能高校辅导员育人能力提升的耦合机理、现实境况及实践进路 [J]. 高校辅导员学刊 .2025,(5):65-71.

[5] 安江燕, 张丽芳. 高校辅导员谈心谈话技能提升实践探索研究[J].河北农业大学学报 ( 社会科学版 ),2020,22(06):85-91.

[6] 科里·帕森特 . 关键对话［M］. 毕崇毅译 . 北京 : 机械工业出版社 ,2012:45-46.

作者简介：夏瑜泽（1997-），男，满族，人，硕士，助教，主要研究方向：学生思想政治教育