商业银行基层网点思政工作赋能员工职业素养提升的实践研究

1、引言

中国银行业近年发展迅速且数字化转型不断深入，金融服务的核心载体——商业银行基层网点数量庞大，能直接服务数亿人，所以提升基层网点员工职业素养成为行业高质量发展的重要课题。市场竞争激烈且客户需求日益多元化，基层网点员工出现政治觉悟不够、职业道德意识差、专业服务能力参差不齐等问题，这会影响银行业的服务质量和社会形象。此时，思想政治工作这一重要管理工具有了新的时代内涵和实践价值，因为科学有效的思想政治工作能明显提高员工的政治觉悟、职业道德和服务意识，给银行可持续发展提供人才保障。

2、商业银行基层网点思政工作的现状与挑战

2.1 基层网点思政工作的现状分析

近年来，中国银行业步入数字化转型与高质量发展时期，商业银行基层网点作为金融服务的一线阵地，其思想政治工作的意义愈发突显。以某商业银行为例，基层网点定期开展党课学习、主题实践活动以及员工思想动态调研等工作，初步构建起比较系统的思想政治工作体系，但从实际运转来看，思政工作在基层网点依旧存在形式主义倾向，部分活动只做表面文章，缺乏针对性和吸引力，而且思政工作内容大多为政策解读和理论宣扬，很少联系员工职业发展需求和日常工作情境，致使员工无法把思想政治教育变成实际行动力，这一状况显示当下基层网点思政工作虽有一定成果，但在深度和广度上有很大提升余地，急需进一步优化与创新[1]。

2.2 基层网点思政工作面临的主要挑战

商业银行基层网点的思政工作在实践里遭遇诸多挑战，因为基层员工工作压力大，在金融科技迅猛发展的背景下更是如此，网点员工需应对服务质量和技术创新带来的双重压力，所以关注思政工作的程度低且参与意愿不高。思政工作的方式方法比较单一，传统宣讲模式难以契合年轻员工的多元需求，从而教育效果不佳，这个群体更喜欢互动性强、内容接地气的教育形式。基层网点的思政工作受资源分配不均的束缚，一些偏远网点人力资源和经费缺乏，难以开展高质量的思想政治活动。

3、思政工作赋能员工职业素养提升的实践策略

3.1 构建系统化的思政工作体系

商业银行基层网点开展思想政治工作得用系统化思维构建涵盖全面、层次清晰的工作体系，因为这几年银行业竞争越来越激烈，基层网点服务质量成了限制行业发展的重要因素，在这种情况下，系统化思政工作对提高员工职业素养特别重要。首先要确定思政工作的目标定位，把政治觉悟、职业道德和专业能力当作核心指标融入员工日常管理的各个方面，并且建立起自上而下的组织架构，让总行到基层网点有统一的领导机制以保证思政工作层层落到实处，同时还要完善评估与反馈机制，通过定期调研和数据分析及时调整工作方向，就像某商业银行设立“思政工作示范岗”把优秀案例推广到全行，员工职业认同感和使命感就明显提高了，所以系统化思政工作体系不但能提高员工综合素质，而且能给银行业高质量发展提供强大保障。

3.2 创新思政工作方法与内容

信息技术快速发展，使得传统思政工作方法难以满足商业银行基层网点实际需求而必须创新，所以要提升员工职业素养关键在于探索多样化内容与方法。可利用数字化平台，像短视频、在线课程之类的把党的理论政策和业务实践相结合，让员工在学习时加深理解并将所学用于实际工作，并且要重视案例教学和情景模拟，通过分析真实案例、角色扮演来助力员工在实践中加强职业道德和服务意识，例如某商业银行试点开办“红色金融课堂”把党史教育放进业务培训里效果不错。另外，还可让基层网点依据区域特点开发特色活动，如社区金融服务宣传、公益志愿行动等，这既能提高员工社会责任感又可提升他们的专业能力。不断创新发展思政工作内容与方式，不但能调动员工学习积极性，而且能让银行业可持续发展充满新活力。

3.3 加强思政工作与业务融合

思政工作若想真正发挥作用赋能员工职业素养就得和银行业务深度融合，这一情况让基层员工专业能力和综合素质的要求变得更高了所以加强思政工作和业务的融合特别迫切 [3]。要在人力资源管理具体环节加入思政元素，如把思想政治表现放在绩效考核指标里以促使员工不断自我提升，并且按照岗位需求设计有针对性的培训方案使思政教育和业务技能培训一块进行，就像某商业银行搞“党建 + 服务”主题活动把党员先锋岗和优质服务窗口建设放在一起从而有效提高了员工服务意识和职业素养，还要重视团队协作精神的培育靠集体学习和实践活动让员工凝聚力和使命感更强，思政工作和业务深度融合不但能提高员工综合能力还可给银行业在复杂市场环境里维持竞争力提供重要支持。

4、结论

现代金融体系中，商业银行是重要部分，其基层网点作为业务运营的核心单元，在服务实体经济、满足人民群众金融需求方面处于前沿位置，这些年银行业竞争越来越激烈且客户需求变得多样，所以商业银行要实现高质量发展，提升员工职业素养是关键。研究显示让思想政治工作系统化来提升员工职业素养，能明显提高员工的政治觉悟、职业道德水平、专业能力和客户服务意识，给银行可持续发展注入内在动力，在实际操作时，若优化思政工作内容、创新工作方法并构建长效机制，将思政工作与人力资源管理工作紧密结合，不但可提高员工综合素质，而且能使员工的职业认同感和使命感更强。

参考文献

[1]郝佩虹. 新时代加强和改进商业银行思想政治工作的探索[N].科学导报 , 2024-12-13 (B04).

[2] 郭静 . “融合视角下”高职《银行综合柜台业务》课程思政建设的探索与实践 [J]. 天津商务职业学院学报 , 2024, 12 (05): 90-96.

[3] 宗少俊 , 张宏山 , 李雁南 . “润银先锋”党建品牌引领央企特色数字化产业银行创新发展 [J]. 创新世界周刊 , 2024, (09):29-35+39 .

王兆基，男，汉族，1986 年 4 月生， 人，本科学历， 党群工作部总经理