图书馆知识服务的演进、模式创新与发展路径研究

一、引言

在数字技术快速发展与知识经济蓬勃兴起的时代背景下，图书馆作为知识存储与传播的重要枢纽，其服务职能正经历深刻变革。从传统的文献借阅服务到如今的知识服务，图书馆不断适应时代需求，致力于为用户提供更具深度、精准度和个性化的知识解决方案。深入研究图书馆知识服务的发展历程、服务模式与创新路径，对于提升图书馆服务效能、满足用户多元知识需求、推动社会知识共享具有重要意义。

二、图书馆知识服务的发展历程

（一）萌芽阶段：传统文献服务时期

在 20 世纪初至 20 世纪末，图书馆主要以纸质文献的收藏与借阅为核心业务。图书馆员通过手工编目、分类等方式对文献进行整理，为用户提供书目查询、文献借阅等基础服务。正如黄宗忠在《论图书馆的转型》中所述，这一阶段图书馆服务以文献实体为基础，服务范围局限于图书馆物理空间，服务方式较为单一，主要满足用户对文献资源的基本获取需求 。用户需要亲自前往图书馆，通过卡片目录检索所需文献，再进行借阅，整个过程效率较低，且缺乏对用户知识需求的深度挖掘。

（二）发展阶段：数字化服务转型时期

随着计算机技术和网络技术的兴起，图书馆进入数字化服务转型阶段。20 世纪 90 年代开始，电子图书馆、数字资源库等逐步出现，图书馆开始将纸质文献进行数字化处理，同时采购大量电子资源，如电子图书、电子期刊等。王知津在《知识服务的概念、特征与模式》中指出，这一时期图书馆开始利用信息技术对知识进行初步加工，如提供专题文献检索、定题信息推送等服务 。用户可以通过网络远程访问图书馆资源，检索文献的效率得到显著提升。例如，中国国家图书馆在这一阶段建立了丰富的数字资源库，用户可以通过网络查询和下载各类文献资料，极大地拓展了图书馆服务的时空范围。

（三）创新阶段：智能化知识服务时期

进入 21 世纪，尤其是近年来人工智能、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，推动图书馆向智能化知识服务转型。图书馆不再局限于提供文献资源，而是更加注重对知识的深度挖掘与分析，为用户提供个性化、智能化的知识服务。图书馆通过分析用户的借阅记录、检索行为等数据，精准把握用户需求，实现知识的精准推送。同时，利用人工智能技术开展智能问答、知识图谱构建等服务，提升服务的智能化水平

三、图书馆知识服务的主要模式

（一）参考咨询服务模式

参考咨询服务是图书馆知识服务的传统且基础的模式。图书馆员凭借专业知识和丰富的文献检索经验，为用户解答各类问题，提供文献线索和知识指导。参考咨询服务可分为传统的面对面咨询和现代的网络在线咨询。在传统模式下，用户到图书馆咨询台向馆员咨询问题，馆员通过查阅工具书、馆藏文献等为用户提供答案。随着网络技术发展，在线咨询成为主流方式，包括实时聊天咨询、电子邮件咨询、社交媒体咨询等。例如，清华大学图书馆设立了 24 小时在线咨询平台，用户可以随时通过平台向馆员提问，馆员及时给予解答，提高了服务的便捷性和及时性 。

（二）学科服务模式

学科服务模式是图书馆针对不同学科领域用户的知识需求，提供专业化、个性化服务的模式。图书馆配备学科馆员，学科馆员深入学科教学与科研一线，与学科教师、科研人员建立密切联系，了解他们的教学和科研需求，为其提供学科文献资源推荐、课题查新、文献综述撰写指导等服务 。以北京大学图书馆为例，学科馆员会根据不同学科的特点和需求，定期推送学科领域内的最新研究成果、学术动态等信息，协助教师和科研人员跟踪学科前沿，提高科研效率 。

（三）数据服务模式

在大数据时代，数据服务模式逐渐成为图书馆知识服务的重要组成部分。图书馆利用大数据技术对馆藏数据、用户数据等进行收集、整理和分析，为用户提供数据挖掘、数据分析、数据可视化等服务。图书馆可以分析用户的借阅行为数据，了解用户的阅读偏好和需求，为用户提供个性化的资源推荐；通过对学术文献数据的挖掘和分析，为科研人员提供学科发展趋势分析、研究热点预测等服务。例如，上海交通大学图书馆构建了科研数据服务平台，为科研人员提供数据存储、管理、分析等一站式服务，助力科研工作的开展 。

四、图书馆知识服务的创新策略

（一）技术融合创新

人工智能技术的应用：人工智能技术在图书馆知识服务中发挥着重要作用。自然语言处理技术可实现智能问答，用户通过自然语言提出问题，系统能够理解问题并从知识库中提取准确答案进行回复。如复旦大学图书馆引入的智能问答机器人，能够快速解答用户关于图书馆资源使用、借阅规则等常见问题，减轻馆员工作负担，提高服务效率 。此外，机器学习算法可用于用户行为分析和知识推荐，根据用户的历史行为数据，预测用户需求，为用户推送个性化的知识内容 。

2. 区块链技术的探索：区块链技术具有去中心化、不可篡改等特点，可应用于图书馆的知识版权保护和资源共享。图书馆可以利用区块链技术记录文献的创作、出版、传播过程，确保知识版权的可追溯性，防止盗版和侵权行为。同时，在跨机构资源共享中，区块链技术可保障数据的安全性和可信度，促进图书馆之间的资源互联互通 。

（二）资源整合创新

馆际资源整合：不同图书馆拥有各自的馆藏特色，通过馆际资源整合，实现资源共享，能够极大丰富用户可获取的知识资源。以 CALIS（中国高等教育文献保障系统）为例，它整合了全国众多高校图书馆的资源，用户通过 CALIS 平台可以查询和获取其他高校图书馆的文献资源，实现了资源的优化配置和高效利用 。馆际互借、文献传递等服务也在不断发展，进一步提高了资源的共享程度。

2. 多类型资源整合：图书馆除了整合传统的图书、期刊等文献资源外，还积极整合数字资源、多媒体资源、开放获取资源等。通过构建统一的资源发现平台，用户可以在一个平台上检索多种类型的资源，提高资源检索和获取的效率。例如，国家图书馆的资源发现系统整合了海量的图书、期刊、报纸、数据库、音视频等资源，用户通过简单的检索操作，即可获取所需的各类资源 。

（三）用户需求响应创新

用户参与式服务设计：图书馆越来越注重用户在服务设计中的参与，通过开展用户调研、举办用户座谈会、建立用户反馈机制等方式，了解用户的需求和意见，将用户的建议融入到服务设计和改进中。一些图书馆还邀请用户参与图书馆的资源采购决策，根据用户的需求采购文献资源，提高资源的利用率 。

2. 知识素养教育服务拓展：图书馆在提供知识服务的同时，更加注重用户知识素养的培养。通过开展信息检索培训、数据处理培训、学术写作培训等活动，提高用户获取、分析和利用知识的能力。例如，浙江大学图书馆开设了系列信息素养课程，帮助学生和教师掌握文献检索、信息分析等技能，提升其知识素养和科研能力 。同时，图书馆还利用社交媒体、在线学习平台等开展线上知识素养教育，扩大服务覆盖面 。

五、结论

图书馆知识服务在时代发展的浪潮中不断演进与创新，从传统的文献服务逐步发展为智能化、个性化的知识服务。通过多种服务模式的协同发展和创新策略的有效实施，图书馆在满足用户多元知识需求、推动学术研究、提升社会知识素养等方面发挥着重要作用。未来，随着技术的持续进步和社会需求的不断变化，图书馆知识服务需要进一步深化技术应用、优化服务模式、加强资源整合，以更好地适应新时代的发展要求。

参考文献

[1] 黄宗忠。论图书馆的转型 [J]. 图书馆 2005 (01):1- 6.