新时代政工师推进马克思主义中国化时代在二级医院创文工作实践中的路径探索

新时代背景下，二级医院创文工作是当前医疗机构管理工作中的重要内容之一。政工师作为具有马克思主义理论素养的重要岗位，在推进医院创文工作中具有重要作用。本文旨在通过实践探索，总结政工师在二级医院创文工作中的路径和方法，为医院管理工作提供有益借鉴。

一、政工师在二级医院创文工作中的定位

1.1 政工师的角色与职责

政工师在二级医院创文工作中扮演着多重关键角色，既是思想引领者，也是组织协调者与文化传播者。作为思想引领者，政工师需深入解读创文工作的政策要求与精神内涵，通过开展专题培训、主题宣讲等活动，将文明创建理念融入医院全体职工的思想与行动中，强化职工对创文工作重要性的认知。在组织协调方面，政工师负责统筹创文工作规划，协调医院各部门、科室之间的资源与行动，确保创文工作有序推进。同时，政工师还承担着文化传播职责，挖掘医院文化中的文明元素，通过宣传栏、院内刊物、新媒体平台等渠道，向全院职工及患者传递医院文明价值观，营造浓厚的创文氛围，为创文工作的顺利开展奠定思想与文化基础。

1.2 创文工作的重要性和现状分析

创文工作对二级医院而言具有重要意义，它不仅是提升医院社会形象、增强群众满意度的关键举措，也是推动医院高质量发展的内在要求。通过创文工作，医院能够改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量，为患者提供更优质、更贴心的医疗服务。然而，当前二级医院创文工作仍面临诸多挑战。部分医院存在对创文工作重视不足、投入资源有限的问题，导致创文工作浮于表面，难以深入开展。此外，部分医护人员文明服务意识薄弱，服务态度生硬、沟通技巧欠缺等情况时有发生，影响了患者的就医体验。同时，医院文化建设与传播力度不够，未能充分发挥文化对创文工作的支撑作用，这些现状都亟需通过有效的措施加以改善。

1.3 政工师在推动创文工作中的作用

政工师在推动二级医院创文工作中发挥着不可替代的作用。在思想动员层面，政工师通过组织各类学习活动，激发医护人员参与创文工作的积极性与主动性，凝聚全院创文共识。在工作推进过程中，政工师凭借其组织协调能力，打破部门壁垒，整合人力、物力、财力等资源，保障创文工作各项任务落到实处。例如，协调后勤部门改善医院环境卫生，协同医务部门优化医疗服务流程。此外，政工师通过开展文明服务培训、评选文明标兵等活动，引导医护人员提升服务质量，塑造医院良好的文明形象。在文化建设方面，政工师挖掘医院特色文化，将文明理念融入医院文化体系，以文化引领推动创文工作持续深入开展。

二、创文工作中的具体实践与经验

2.1 建立健全的创文工作机制

建立健全创文工作机制是保障创文工作顺利开展的关键。二级医院应成立由院领导牵头，政工师、各科室负责人等组成的创文工作领导小组，明确各成员的职责分工，形成 “一把手” 负总责、分管领导具体抓、各科室协同落实的工作格局。制定详细的创文工作方案和年度计划，将创文工作目标分解到各科室、各岗位，确保责任到人。建立定期的工作例会制度，及时研究解决创文工作中遇到的问题。同时，完善考核评价机制，将创文工作纳入科室和个人绩效考核体系，对表现优秀的科室和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，通过健全的工作机制，保障创文工作规范、有序、高效推进。

2.2 增强医护人员的文明素养

医护人员是医院服务的直接提供者，其文明素养直接影响患者的就医感受和医院的文明形象。为增强医护人员的文明素养，医院可开展多种形式的培训活动。政工师组织开展文明礼仪培训课程，邀请专业讲师讲解医患沟通技巧、服务礼仪规范等内容，提升医护人员的服务意识和沟通能力。定期举办职业道德讲座，强化医护人员的责任感和使命感，引导其树立 “以患者为中心” 的服务理念。此外，开展文明服务竞赛、服务案例分享等活动，激发医护人员提升服务质量的积极性。通过建立激励机制，对在文明服务方面表现突出的医护人员进行表彰和奖励，形成良好的示范效应，带动全体医护人员共同提升文明素养，为患者提供更加优质、文明的医疗服务。

2.3 加强医院文化建设与传播

医院文化是创文工作的重要支撑，加强医院文化建设与传播能够为创文工作注入精神动力。政工师深入挖掘医院的历史文化、特色优势，提炼出具有医院特色的文化理念和价值观，如 “仁爱、奉献、严谨、创新” 等。通过打造医院文化长廊、建设文化墙、制作文化宣传片等方式，展示医院文化内涵，营造浓厚的文化氛围。利用医院官网、微信公众号等新媒体平台，宣传医院文化故事、先进典型事迹，增强医院文化的影响力和传播力。同时，将医院文化融入职工的日常工作中，通过开展文化活动、志愿服务等，引导职工践行医院文化理念，以文化凝聚人心，以文化推动创文工作深入开展，提升医院的文化软实力和社会美誉度。

三、创文工作的持续改进与评估

3.1 创文工作的持续性管理

创文工作是一项长期而系统的工程，需要持续的管理和推进。医院应建立创文工作长效机制，将创文工作纳入医院日常管理的重要内容，定期对创文工作进行总结和分析，及时发现问题并制定改进措施。加强对创文工作的动态管理，根据政策要求、医院发展和患者需求的变化，及时调整创文工作重点和方向。同时，注重培养职工的创文意识和习惯，通过持续的宣传教育和培训，使文明理念深入人心，成为职工的自觉行动。鼓励职工积极参与创文工作的创新和改进，形成全员参与、持续改进的良好氛围，确保创文工作常抓不懈、取得实效。

3.2 评估创文工作成效的指标体系

科学合理的评估指标体系是衡量创文工作成效的重要依据。构建创文工作评估指标体系应涵盖多个维度，包括就医环境、医疗服务质量、患者满意度、职工文明素养、文化建设等方面。在就医环境方面，可设置环境卫生达标率、设施完好率等指标；在医疗服务质量方面，包括诊疗规范执行率、医疗差错发生率等指标；患者满意度通过问卷调查、投诉率等进行评估；职工文明素养可通过文明服务考核、培训参与度等指标衡量；文化建设则从文化活动开展次数、文化传播影响力等方面进行评价。通过建立全面、科学的评估指标体系，定期对创文工作进行量化评估，能够准确掌握创文工作进展情况，为进一步改进工作提供数据支持。

3.3 创文工作中的问题与对策

在创文工作推进过程中，不可避免会遇到各种问题。常见问题包括部分职工创文积极性不高、工作落实不到位，创文工作与业务工作融合不够，导致出现 “两张皮” 现象等。针对这些问题，医院应采取相应对策。加强宣传教育，通过开展主题活动、树立先进典型等方式，激发职工的创文热情；建立健全工作协调机制，将创文工作与业务工作同部署、同落实、同考核，促进两者深度融合。此外，对于创文工作中出现的新情况、新问题，及时组织调研分析，制定针对性的解决方案。

通过对政工师推进马克思主义中国化时代在二级医院创文工作实践的路径探索，我们深刻认识到了政工师在医院管理中的重要作用。希望本文的研究成果能为相关领域的学者和从业者提供一定的参考和启示。

参考文献：

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