开放教育班主任在成人学员学习支持服务中的角色优化研究

引言：开放教育作为一种灵活多样的教育形式为成人学员提供了继续学习和提升自我的机会，成人学员由于工作、家庭等多方面的原因，在学习过程中面临着诸多困难和挑战，开放教育班主任作为学员与学校之间的桥梁和纽带，在学习支持服务中发挥着不可替代的作用，然而随着开放教育的不断变革和发展，传统的班主任角色已难以满足成人学员日益增长的学习需求，所以深入研究开放教育班主任在成人学员学习支持服务中的角色优化，具有重要的现实意义。

一、开放教育班主任在成人学员学习支持服务中的角色现状

（一）教学管理协调者

在开放教育中班主任承担着教学管理协调的重要职责，他们需要与任课教师保持密切沟通，及时了解教学进度和教学内容，协助教师组织教学活动，如安排面授课程、布置作业、组织考试等，班主任还要负责学员的学籍管理，包括学员的注册、选课、成绩登记等工作，确保教学管理工作的有序进行，通过有效的协调和管理班主任为成人学员创造了一个良好的学习环境，保障了教学活动的顺利开展。

（二）学习指导帮助者

成人学员在学习过程中可能会遇到各种问题，开放教育班主任作为学习指导帮助者，需要为学员提供个性化的学习指导，他们根据学员的学习基础、学习目标和学习特点帮助学员制定合理的学习计划，引导学员掌握有效的学习方法，班主任还会关注学员的学习进展及时给予鼓励和支持，帮助学员克服学习中的困难，提高学习效果。

（三）心理关怀支持者

成人学员往往面临着工作、家庭和学习的多重压力，容易出现焦虑、抑郁等心理问题，开放教育班主任作为心理关怀支持者，需要关注学员的心理健康状况，他们通过与学员的沟通交流了解学员的心理需求，及时发现学员存在的心理问题并给予适当的心理疏导和支持，班主任还会组织一些心理健康讲座和活动，帮助学员增强心理调适能力，保持良好的心态投入到学习中。

二、开放教育班主任在成人学员学习支持服务中角色存在的问题

（一）角色认知偏差

部分开放教育班主任对自身角色认知存在偏差，过于注重教学管理协调工作，而忽视了学习指导帮助、心理关怀支持和信息沟通传递等方面的工作，他们将主要精力放在了学员的学籍管理、课程安排等事务性工作上对学员的学习需求和心理状态关注不够，导致学员在学习过程中遇到问题时不能及时得到有效的帮助和支持。

（二）专业能力不足

随着开放教育的不断发展和成人学员学习需求的多样化，对班主任的专业能力提出了更高的要求，然而目前一些开放教育班主任在教育心理学、学习指导、信息技术等方面的专业能力存在不足，他们缺乏系统的培训和学习，不能为学员提供个性化的学习指导和心理支持，也无法熟练运用信息技术手段开展学习支持服务，影响了学员的学习效果和学习体验。

（三）服务意识淡薄

个别开放教育班主任服务意识淡薄，缺乏对学员的关爱和责任心，他们在工作中存在敷衍了事、推诿扯皮等现象，不能积极主动地为学员解决问题，这种不良的服务态度损害了学员的利益，也影响了学校的形象和声誉。

（四）沟通机制不畅

在开放教育班主任与学员、任课教师以及学校相关部门之间的沟通机制方面，还存在一些问题，信息传递不及时、不准确的情况时有发生，导致学员不能及时了解学校的教学安排和政策规定，任课教师也不能及时掌握学员的学习情况；而且沟通渠道单一，主要以面对面的交流和电话沟通为主，缺乏有效的在线沟通平台，不利于信息的快速传递和共享。

三、开放教育班主任在成人学员学习支持服务中的角色优化策略

（一）明确角色定位，强化角色认知

学校应加强对开放教育班主任的角色培训，帮助他们明确自身在学习支持服务中的角色定位，通过组织专题讲座、案例分析等活动，让班主任深刻认识到学习指导帮助、心理关怀支持和信息沟通传递等方面工作的重要性，树立正确的角色认知，班主任自身也应不断学习和反思，提高对角色的理解和把握能力，将各项工作有机结合起来为成人学员提供全方位的学习支持服务。

（二）加强专业培训，提升专业能力

为了适应开放教育发展的需要，学校应加强对开放教育班主任的专业培训，培训内容应涵盖教育心理学、学习指导、信息技术、沟通技巧等多个方面，提高班主任的专业素养和综合能力，可以采用线上线下相结合的培训方式，邀请专家学者进行授课，组织班主任参加学术交流活动，分享工作经验和成果，班主任还应树立终身学习的理念，不断自主学习提升自己的专业水平。

（三）增强服务意识，提高服务质量

开放教育班主任应增强服务意识，树立以学员为中心的工作理念，要关心学员的学习和生活，积极主动地为学员解决问题，做到热情服务、耐心解答，建立健全服务质量监督机制，加强对班主任服务工作的考核和评价，将学员的满意度作为衡量班主任工作绩效的重要指标，对表现优秀的班主任给予表彰和奖励，对服务意识淡薄、服务质量差的班主任进行批评教育和督促整改。

（四）完善沟通机制，加强信息共享

学校应建立完善的沟通机制，加强开放教育班主任与学员、任课教师以及学校相关部门之间的信息沟通与共享，可以利用现代信息技术手段，搭建在线沟通平台，如班级微信群、QQ 群、学习管理系统等，方便信息的及时传递和交流，定期组织召开座谈会、研讨会等活动，加强各方之间的面对面沟通，及时了解学员的学习需求和意见建议，解决教学中存在的问题，还应建立信息反馈机制，确保信息的畅通和有效利用。

开放教育班主任在成人学员学习支持服务中扮演着重要的角色，其角色定位和优化直接关系到成人学员的学习效果和学习体验，当前开放教育班主任在角色认知、专业能力、服务意识和沟通机制等方面还存在一些问题，需要采取相应的措施进行优化，通过明确角色定位、加强专业培训、增强服务意识和完善沟通机制等策略可以提升开放教育班主任的工作效能，更好地满足成人学员的学习需求，促进开放教育事业的健康发展，在未来的发展中还应不断探索和创新开放教育班主任的角色优化路径，以适应开放教育的新形势和新要求。

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