离退休人员服务管理工作的优化路径研究

引言

企业离退休管理涵盖人员档案管理、退休金发放、健康保障等多个方面，传统管理方式以人工操作为主，效率较低且容易出现数据错漏问题。随着信息技术的迅猛进步，特别是云计算、大数据、人工智能等技术的成熟，企业在提升离退休管理精度与效率方面迎来了新的机遇。通过数字化转型与智能化应用，企业可以实现离退休管理的自动化与智能化，进而优化服务质量并提升管理效能。

1 新时代离退休职工思想政治工作的意义

离退休职工的思想政治素养对企业发展、职工家庭和谐和建设有着重要影响，这也是新时代国有企业加强离退休职工思想政治工作的意义所在。在思想政治工作引导下，离退休职工能够以思想引领的学习和实践活动为纽带，继续参与到企业的发展和建设之中，形成岗位离退但思想未离退的局面；通过丰富的理论学习和精神文化活动增强离退休职工的政治素养、精神品质、品德修养与健康心理素质，使其正确看待离退休生活，以良好的思想意识和充实的文化生活促进家庭生活的和谐与稳定；还能强化自身责任意识与使命感，利用多年积累的实践经验和专业技能继续为社会建设发光发热，点亮自我、照亮别人。

2 离退休人员服务管理工作的优化路径

2.1 强化思想认知, 增强服务管理意识

部分企业对离退休人员服务管理工作的开展缺少重视 , 并未将其列入企业管理中的重点工作行列 , 导致离退休人员服务管理工作难以高质量开展。因此, 开展离退休人员服务管理工作的优化中, 应转变传统的思想认知,增强服务管理意识 , 将离退休人员服务管理工作作为重点工作开展 , 根据离退休人员服务管理工作的创新发展需求 , 完善相应的保障机制。尤其是企业各级领导更要清楚地意识到离退休人员服务管理工作开展的重要性及必要性 , 并结合企业的实际情况 , 做好离退休人员服务管理工作的规划与部署。具体来讲 , 企业应成立由主要领导负责的离退休人员服务管理工作小组 , 明确各级领导的职责 , 建立科学完善的齐抓共管工作格局；企业要建立定期会议制度 , 比如每周开展一次政工例会、每月开展一次工作总结汇报会等 , 共同针对离退休人员服务管理工作中存在的问题和难点进行协商解决, 通过完善的制度保障确保离退休人员服务管理工作得以有效落实。

2.2 做好宣传思想工作，营造良好的社会氛围

第一，针对原本在单位中存在的集体活动是否能在街道社区中得到延续问题，街道和社区应积极组织各类集体活动，如文化娱乐、健康讲座等，让离退休人员能够继续享受集体生活的乐趣，增强他们的社交互动和归属感。第二，针对原本经常使用的活动场所是否能够在离退休后继续使用问题，和街道、社区应确保离退休人员拥有合适的活动场所，根据他们的需求和兴趣对这些场所进行改造和升级，以此满足其活动需求。第三，针对原本在单位中的待遇能否在离退休后得到保留问题，单位应在离退休的过渡期内，为即将离退休的人员做好思想建设工作，明确告知离退休后的待遇情况，确保相关待遇得到妥善落实。同时，事业单位和街道、社区也应积极宣传国家关于离退休人员的福利待遇政策，确保离退休人员能够充分了解并享受到这些政策带来的实惠。为了做好离退休人员的思想管理工作，应让他们明确离退休的过程、步骤、方法及离退休后的各项处理措施。

2.3 发挥余热获殊荣

国企离退休职工在岗多年，有着丰富的专业知识和过硬的实践能力，因此，国企要积极发挥银发力量，让离退休职工在发挥余热中增强理想信念、社会责任感和自我价值观，获得荣誉感和幸福感。比如，国有企业可组织离退休职工返聘活动，让政治素养、事业心、专业能力较强的离退休职工为企业未来的改革发展作出持续贡献，建立新老同志之间的经验技能学习纽带；可以组织“银发志愿服务团队”，选择身体素质良好、政治作风优良、思想能力有优势的离退休职工作为团队成员，为国家教育事业、社会建设、特定专业领域发展提供公益服务，树立良好的国有企业形象，提升离退休职工的成就感和幸福感，用余热照亮社会发展。

2.4 系统整合与兼容性问题

企业在推进数字化转型过程中，往往面临原有管理系统与新平台之间的兼容性和数据整合问题。传统离退休管理系统可能采用不同的数据库架构、数据格式及接口标准，导致各系统间数据交互困难，影响业务流程的连续性与完整性。为解决该问题，企业可引入 API 网关 (APIGateway)，通过标准化的数据接口规范，实现不同系统之间的无缝对接。API 网关不仅能够将各系统的数据格式进行转换，确保数据兼容性，还可实现流量管控、异常流量拦截、访问权限控制等功能，进一步保障系统的稳定性与安全性。

此外，企业还可引入中台架构，将各类业务功能模块（如养老金发放、健康保障、档案管理）抽象成独立的服务单元，实现业务逻辑的标准化封装和复用。通过中台架构，企业可有效避免传统系统“烟囱式”结构带来的冗余与信息孤岛问题，实现系统间的高效整合。在数据整合方面，企业应引入 ETL(Extract,Transform,Load) 数据抽取转换技术，对原有系统中的数据进行抽取、清洗、转换和加载，实现数据结构的标准化与规范化，从而确保各业务模块对数据的统一理解和应用。

2.5 活动场所建设

加强无障碍设施建设，在活动场所入口、通道、楼梯等位置设置无障碍坡道、扶手等设施，方便行动不便的老同志通行。同时，注重场地的安全性设计，选用防滑、环保的地面材料，确保老同志在活动过程中的安全。在规划设计过程中，还可邀请老同志代表参与，充分听取他们的意见和建议，使活动场所更符合他们的使用需求。加强对活动场所管理服务人员的专业培训，定期组织开展老年心理学、老年保健知识、服务技巧等方面的培训课程，提高服务人员的专业素养和服务意识。鼓励管理服务人员创新活动形式和内容，结合时代发展和老同志兴趣爱好，开发如智能手机应用培训、老年瑜伽、摄影创作等新颖的活动项目，激发老同志的参与热情。建立健全活动场所管理制度，加强对设备设施的日常维护保养，定期检查设备运行状况，及时维修损坏设备；加强环境卫生管理，安排专人负责打扫清洁，为老同志营造整洁、舒适的活动环境。

综上所述 , 新形势下离退休人员服务管理工作要秉持人本理念 , 创新服务管理形式 , 满足离退休人员的个性化需求 , 同时为离退休人员提供良好的展示平台 , 发挥余热 , 创造更多价值。未来 , 离退休人员服务管理工作应进一步完善专业化服务体系 , 使服务领域涵盖心理疏导、健康关怀、精神文化需求等多个方面 , 同时加大对需求导向服务模式的研究与实践 ,通过对离退休人员群体需求、偏好等的全面调研和了解 , 为其提供定制化的服务管理方案, 从而实现有效提升离退休人员服务管理工作的质量。

参考文献

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