物联网赋能下商业综合体的智慧运营创新路径研究

1 物联网与商业综合体智慧运营概述

1.1 物联网技术概述

物联网源于互联网，是互联网在实际生活中的扩展与加深，它被认为是继电脑、互联网之后，全球范围内另一个重要的发展潮流。以智能家居系统为例，用户可以通过手机应用程序远程控制家中的智能电器，如空调、电视、灯光等。

1.2 商业综合体智慧运营的内涵与特点

1.2.1 智慧运营的定义

在物联网、大数据、人工智能、云计算等先进的信息技术的帮助下，对商业综合体中的各种资源和运营环节进行全方位、深度的数字化和智能化的管理，达到高效运营、优化服务体验和增强竞争能力的目的。

1.2.2 智慧运营的特点

智能化：采用物联网技术，使各装置与各装置进行连接，并通过传感器对装置的工作状态及周围的环境进行实时监测，从而达到对装置进行远程监测与智能调控的目的。

数据驱动：基于大数据的智能经营，对商业综合体内部的客流量、销量、消费习惯、设备运行情况等进行全方位的采集。在此基础上，通过对海量的海量信息进行深度挖掘，从而为企业的经营管理提供理论基础和技术支持。

个性化服务：利用人工智能、大数据等手段，对顾客的个性化需要与喜好进行深度挖掘，从而为顾客提供量身定做的服务与经验。

协同化运作 : 智能操作将商业综合体中各个部门、各种业务之间的信息屏障全部打通，使其能够进行即时的信息分享与协作。通过建立一个统一的运作管理平台，将物业管理、投资管理、营销管理、客户服务等各方面进行整合，实现各方面的密切配合，从而提升公司的总体运作效能。

创新驱动：通过引进新技术、新业态、新商业模式，为商业综合体的发展注入强劲的推动力。通过与技术公司的协作，对无人零售、智能物流、共享办公等新型形式进行开发，使其在商业综合体中的功能与服务得到持续的充实。

2 物联网赋能下商业综合体智慧运营的创新路径

2.1 构建智慧运营体系架构

2.1.1 基础设施层

作为商业综合体智能化运作的重要组成部分，其建设涉及诸多问题。5 G 以其高带宽、低延迟和大连通性等特点，已逐渐成为大型商场的第一选择。5 G 高速通信技术可以实现海量的信息高速传送，以适应智能化安全监视对高清晰度图像的实时反馈要求，保证了图像的连续性和清晰度；同时，具有较小延迟特征的智能装置，能够对智能装置的操作命令做出即时的反应。

2.1.2 数据层

在智能化的商务楼宇运作中，要取得经营资讯，首先要做的就是收集资料。该系统具有丰富的数据资源，包括设备操作数据、用户行为数据、运行管理数据等。通过安装在各种装置中的各种传感器，。

2.1.3 应用层

在商业综合体的智能运作中，应用层容纳了各种应用体系，它们以物联网为基础，与商务运作的每一个方面都有着紧密的联系，起到了关键的角色。住宅小区智能化管理是保证住宅小区内设施设备平稳运转及居住环境舒适度的重要手段。在此基础上，结合物联网的发展趋势，实现了对楼宇内部电梯，空调，照明，给排水等设施的在线监控。

2.2 创新运营管理模式

2.2.1 智能化的招商与商户管理

通过将物联网技术引入到商业综合体的投资、商家的经营中，可以达到准确的投资、智能的商家，从而提高投资的效率和商家的经营水平。

通过物联网，可以准确地找到并甄别出有潜力的商家。通过与行业数据库、商业地产平台等的协作，获得可能的商家的相关资料以及运营数据。运用大数据的分析模式，来评价并分析这些可能的商家的品牌影响力、市场竞争力、经营业绩等，从中挑选出满足商业综合体目标与需要的高质量商家。

2.2.2 协同化的多业态融合运营

随着物联网的普及，商业综合体内各种业态的协作与融合发展得到了强有力的技术支撑，突破了传统运作方式中各种业态间的信息屏障，达到了即时的数据分享与协作工作，推动了商业综合体的多业态的协作与融合。

其中，包括零售、餐饮和娱乐在内的多种业态相互依赖，互相促进。

利用物联网技术，可以在不同行业中进行即时的信息分享与互动。

2.3 提升顾客体验的创新策略

2.3.1 个性化服务定制

物联网是商业综合体进行个性化服务定制的有力手段，它可以通过对顾客的消费行为进行深层次的挖掘与分析，进而对顾客的个性化需要进行更为精准的服务。

在现实生活中，商场通过各种途径进行消费行为的采集。通过在商场中安装无线传感器、蓝牙等终端，获取用户的地理位置及运动轨迹。通过对这些信息的分析，可以更好地理解各个地区的顾客的喜好以及他们的行为模式，为以后的个性化服务奠定了坚实的基础。

2.3.2 沉浸式购物体验营造

随着物联网的发展，为商业综合体创造出一种全新的沉浸式购物体验，它将各种科技融合在一起，创造出一种全方位、多层次的沉浸式购物氛围，从而引起顾客的情绪共振与消费需求。

而智能化的交互设备的运用，更增加了消费者的身临其境的购物感受。智能互动大屏幕和智能互动座椅等设备被安装在商场的公众场所。在一块智能的交互大屏幕上，显示着各种产品的信息、品牌的宣传视频和一款互动的小游戏。用户可以在触屏上和大屏幕进行交流，参加有奖的比赛，还可以知道商品的更多细节。

2.3.3 线上线下融合的服务模式

随着物联网的发展，商业综合体正不断地对“线上”与“线下”相结合的服务方式进行研究，突破了“线上”与“线下”的界线，为顾客提供更为便捷、高效和个性化的购物体验。

网上与线下相结合的业务方式，最重要的是实现货物的信息、存货的即时分享。商场通过构建一个统一的货物管理体系，把网上商店与网上商店的货物资料相结合，使货物的信息能够及时地得到及时的更新与同步。

3 物联网赋能商业综合体智慧运营的实施保障

3.1 技术保障

3.1.1 物联网技术的选择与应用

如何正确地选取适合的物联网技术，对其进行有效的运作与提供良好的服务，是商业综合体智能化运作的重要环节。各种物联网技术都有自己的特色与优点，适合各种应用场合与服务需要。这就要求商业综合体在可靠性、稳定性、性价比等方面，结合自己的具体条件，来选取最合适的物联网技术。

3.1.2 技术集成与系统兼容性

如何融合多个不同类型的物联网设备，保证其兼容性，是智能商务运作所必须面对的一个重大问题。由于物联网产品的制造商多，其通讯协议及数据格式各不相同，因此难以实现多个技术的融合。

3.2 数据安全保障

3.2.1 数据安全管理体系建设

为了保证商务楼宇中的信息安全，必须要有一个完善的数据安全管理系统。在商业综合体中，应该先确定自己的信息安全管理职责，建立一个专门的信息安全管理机构或者职位，对其进行统一和统一的指挥和协调。建立健全数据安全管理体系，对数据进行分类分级，访问控制，备份和恢复，数据安全审计。

3.2.2 数据隐私保护措施

在实现“物联网 +”智能经营的同时，如何保障用户的个人信息的私密性是一个非常重要的问题。在收集顾客和商家的信息时，应当按照合法、正当和必要的原则，对收集的目的、方法和范围进行清楚的说明，并取得使用者的明确的同意。在隐私条款中，对数据的采集、使用、存储、共享和保护等进行了详尽的规定，以保证使用者对他们的数据的使用有一个全面的认识。

参考文献

[1] 黄民量 , 邓锐新 . 未来智慧商业楼宇光分配网络建设方案设计 [J].湖南邮电职业技术学院学报 ,2023,22(02):26-30.

[2] 胡冰; 陈中乾; 王梓铮. 完善数字化运营服务体系 提升数字化经营服务能力 . 金融电子化 ,2022(05) ：34-35.