社区人力资源管理的优化策略

前言：

社区是我国基层治理的基本单元，其服务质量和治理效能也直接关乎居民生活的幸福感以及社会的稳定和谐建设，伴随着城镇化建设进程的不断加速，社区治理的任务日益繁重、要求愈发提升。所以，人力资源作为社区运行中的核心要素，其管理水平重要性愈发凸显。完善的人力资源管理模式可以保障社区的稳定运行，促进社区充分发挥出服务职能，并且满足社区内人民群众的多元服务需求，强化我国社会基层治理水平和质量。所以，推动社区治理过程中要积极推动人力资源管理优化，形成完善的人力资源配置模式，进而助力强化社区治理效能。

一、社区人力资源管理优化的价值

社区人力资源管理优化对于强化社区治理效能具有核心的支撑价值，在人力资源管理中可以建立起科学化的人力资源配置模式，进而以此为抓手推动社区岗位与人才能力的精准匹配，这也减少了资源内耗以及重复性劳动，提升了社区的服务效率。并且，社区人力资源管理优化后也能在培训机制和激励体系建设层面不断更新与完善，这也有助于激发社区工作人员的内生动力，使之展现出良好的主观能动性和创造性，促进社区治理实现规范化、科学化，这既能增强社区响应复杂问题的能力，也能为提升社区治理效能提供坚实人才基础。与此同时，社区人力资源管理优化对改善居民服务体验也具有深远影响，合理化的人力资源配置可以保障社区中拥有更加全方位、针对性的服务，这也可以满足社区居民在养老领域、教育领域以及文化领域的多元化需求，并且通过多元化的人才梯队、完善的人才配置方案实现社区服务的精细化、专业化，以此来提升社区居民服务满意度，筑牢社区和谐稳定的群众基础。

二、社区人力资源管理的运行基础

（一）社区人力资源管理的支撑条件与保障要

社区人力资源管理中，管理体系的高效运行需要拥有坚实的支撑条件和保障要素。首先，社区人力资源管理需要拥有完善的制度保障，如劳动合同规范、薪酬福利标准等方面制度可以确保社区用工合规性以及工作人员的合法权益。并且，社区人力资源管理中也拥有完善的组织保障，健全的社区管理架构也支撑起了社区人力资源管理体系的运行，如在社区管理中形成了社区党组织领导、居委会主导、社工机构参与深度协同管理模式。在保障要素层面，资源保障是关键，如资金投入、场地与设施支持等，这也有助于促进社区人力资源开展技能培训、办公设备更新、福利薪酬发放等，从而为社区人力资源管理提供充足资源支持。技术保障是在新时代背景之下促进社区机构稳定运行的关键，如基于人力资源管理系统实现社区人员信息数字化管理、自动化考核，这既有助于提升社区人力资源管理效率，也促进了社区人力资源管理实现变革创新，进而达到提升社区人力资源管理效能的目的。

社区人力资源管理中，清晰的价值导向和明确的目标设定是至关重要的组成部分，也是保障社区人力资源管理模式稳定运行的核心。在价值导向层面，社区人力资源管理围绕服务居民、赋能社区这一核心价值导向，从而始终将满足居民需求作为推动管理的核心，进而以激发社区工作人员服务热情和公益精神为中心开展管理过程，形成开放包容的社区人力资源管理工作氛围。在管理目标设定层面，社区突出了人力资源管理目标的多维化，如基础目标围绕保障人力资源供需平衡，确保在岗人员充足且人员结构合理；中层目标则是提升社区人员队伍素质与专业能力，打造拥有良好服务意识、实操技能的优质社区人才队伍；战略目标则是以人力资源管理为中心促进社区治理现代化，进而通过高效化人力资源管理模式促进社区公共服务优化、矛盾化解，强化社区文明建设水平，以此来促进社区治理效能的优化提升，营造和谐稳定的社会发展基础。

三、社区人力资源管理的优化策略

（一）精准配置资源，构建动态适配体系

社区人力资源管理优化中，首要任务是精准配置资源，构建起动态化的资源适配体系。因此，人力资源管理中要深度结合社区发展规划以及居民需求，并且以此为导向去开发综合性的人力资源管理模式。如强化社区运行人力资源需求预测，结合社区发展需求和公众服务需求明确各岗位职责、技能要求以及人员数量，从而制定完善的人力资源配置方案。与此同时，针对当前社区人力资源配置模式则要进行综合性分析，从而及时解决人员冗余问题、关键岗位缺人问题等，针对上述问题要建立起跨社区的人员动态化适配体系，实现人力资源在区域范围之内的合理化流动 [1]。例如：以每季度为单位，针对当前社区运行的人力资源配置情况进行动态评估，结合评估结果调整人员配置方案，从而确保各岗位人员充足且不产生冗余，使社区工作人员能够在工作岗位上充分发挥出作用，服务于社区的稳定运行和发展。最后，社区人力资源管理中要建立起动态化人才储备库，如加强与地区高校社工专业、社会组织等直接合作，建立起长期合作关系，通过双方深度合作筛选具备潜力的储备人才，并且要针对季节性、临时性的人才需求而建立灵活人员配置方案，以此确保社区在发展和运营中拥有足够的人力资源供给，满足社区发展中的人员配置需求，达到提升社区人力资源管理水平的效果。

（二）强化能力建设，完善培育发展机制

社区人力资源管理优化需要强化能力建设，致力于完善人才培育发展机制，而为了保障人才培养的长效性，则要建立起全周期、个性化的人才培育体系，从而满足社区运行的人才需求。在实际中，要分别针对不同层级员工制定分层分类的人才培训计划，以此满足不同类型人员的服务需求，如针对新入职工作人员要开展岗前培训，确保岗前培训的内容覆盖社区概况、规章制度、基础服务等多重内容；针对骨干工作人员则要开展进阶培训，在培训中聚焦于复杂问题处理、服务资源整合等综合性能力培养，以此来强化培训的实效性；针对社区管理人员，需要将重点放在领导力和战略思维培训层面，使管理层人员可以胜任管理岗位要求。在培训形式层面，要以线上和线下深度融合为主，并且在推动培训阶段融入案例研讨以及现场观摩，通过多种举措促进社区人力资源管理水平和质量的优化，强化社区人员的专业能力 [2]。最后，人员的培训管理中要建立起闭环式管理机制，如开展培训前期通过调研明确培训需求，在培训中强化互动保障培训质量，培训之后开展测评检验培训成果，并且结合培训成果对后续的培训模式进行改进和完善，以此切实促进员工的个性化成长，提升社区人力资源管理效能。

（三）优化激励机制，健全绩效评价体系

激励机制优化有助于促进社区人力资源管理水平提升，因此要求社区在开展人力资源管理期间建立起健全的绩效评价体系。在实际中，要保障激励机制与评价体系的科学性，以激发员工主观能动性为导向，从而助力实现人力资源价值深度挖掘。首要任务是针对绩效考核指标体系进行重构，突破传统考评体系中单纯看“重考勤而轻实效”的固有模式，如将居民满意度、服务完成质量、创新服务举措等核心指标融入到考核体系之中，并且为各个人员设置定量指标和定性指标，如定量指标可以设置包括服务人次、问题解决效率等在内的指标，定性指标可以设置居民口碑、团队协作等方面指标，通过双重指标融合实现人才工作履职的综合考评。在考核流程层面，要保障评价过程能够覆盖多元主体，如推行个人自评、同事互评、居民评价、领导评价等一体化评价考核形式，以此确保评价考核结果的公正性和公平性 [3]。在激励机制建设层面，要充分利用考核评价结果，将考核评价与员工的绩效相挂钩，如针对考核成绩优秀的员工给予其物质奖励和精神表彰，针对考核不合格的员工则要进行约谈和辅助制定改进计划，以此确保人员的有效激励，并且促进人才个性化成长，以此有序推进社区人力资源管理。

（四）规范管理流程，提升服务保障效能

社区人力资源管理中要规范管理流程以提升服务保障效能，因此，社区要针对人力资源管理全流程进行全方位的梳理归纳，进而推动管理流程重构，强化社区服务效能。如深度统筹员工入职、考勤休假、绩效评估、离职结算等全周期，建立起明确的人力资源管理流程指引以及人员档案记录，以此确保各项管理工作有章可循、有规可守 [4]。此环节的重点在于规范社区工作人员劳动关系，如与工作人员签订劳动合同，做好社保缴纳以及劳动保护等基础工作，从而强化员工的权益保护。最后，针对社区人力资源管理中可能产生的劳动纠纷要构建起“预防 + 调解 + 处理 + 反馈”一体化处理机制，如设置专门人员负责劳动争议纠纷调解，畅通员工诉求表达渠道，以此确保员工有处发声，结合员工诉求采取针对性管理措施，有效减少人力资源管理漏洞，进而保障整体员工安全感和归属感，提升社区人力资源管理水平和质量。

（五）整合内外资源，搭建协同共享平台

社区人力资源管理优化中，要整合内外资源，搭建起协同共享平台，从而突破传统社区人力资源管理单一化的局限性。如在内部资源整合层面，要大力盘活现有社区人力资源，整合包括退休党员、专业技术人才等方面的人才资源，组建起志愿者服务队伍，进而与专职社工形成互补，以此打造一支高质量的人才团队，满足社区日常管理和运营的人才需求 [5]。在外部资源整合层面要强化外部联动，如社区加强与地区政府部门、企业以及社会组织之间的合作，通过外部联动积极引入专业机构，如联动外部专业培训机构进行社区人员培训、开展社区人力资源管理咨询等，同时也要依托数字化技术平台建立起信息共享平台，实现社区员工信息、志愿服务、外部合作资源等关键数据的整合，进而高质量完成社区人力资源管理任务，促进社区充分发挥服务职能。

结束语：

研究发现，在社区发展和运营中，强化人力资源管理具有深远的意义，有助于深度挖掘人力资源价值，促进社区的高效率运营和发展，进而给区域内人民群众提供高品质的公共服务，强化社区基层治理水平和成效。论文研究中所提出的动态适配体系构建、完善培育发展机制、健全绩效评价体系、提升服务保障效能、搭建协同共享平台等多重举措有助于提升社区人力资源管理成效，助推社区的高质量发展。未来，社区人力资源管理将逐步向着数字化深度融合的方向迈进，借助大数据技术精准洞察居民需求以及人员绩效，实现人力资源管理创新变革。在后续的研究中，可以围绕AI 赋能打破数据孤岛、构建高效化社区人力资源管理数字生态方向寻求研究突破，以提升社区人力资源管理效能、强化社区服务品质。

参考文献：

[1] 刘蕾 . 城市社区人力资源管理的重要性及优化策略 [J]. 四川劳动保障 ,2024(4):106-107.

[2] 张彩贵 . 浅谈基层社区人力资源管理的人才策略 [J]. 商业文化 ,2022(1):72-73.

[3] 张伟 . 事业单位人力资源管理创新的管理理念探讨 [J]. 现代经济信息 ,2021(1):31,33.

[4] 孙冬强 . 社区人力资源管理的优化研究 [J]. 中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学 ,2024(9):110-113.

[5] 尚 志 华 . 社 区 人 力 资 源 管 理 探 索 [J]. 市 场 周 刊·理 论版 ,2022(21):179-182.