新媒体环境下国企信访维稳中思政工作者舆论引导路径优化

伴随着信息技术的蓬勃发展，新媒体已然成为新时代开展社会舆论工作的重要平台和前沿阵地。新时代国企信访维稳工作，一方面关乎国企系统内部的和谐稳定发展，另一方面也对企业塑造良好的外部形象以及国企的长远健康发展产生重大的影响。思政工作者是新时期下国企信访维稳的中坚力量，在新媒体时代，需要提高自身的舆论引导能力才能使国企顺利化解一些内部矛盾纠纷，及时制止各种不良倾向的发生。因此，在新媒体时代背景下，研究优化国企信访维稳工作中思政工作的舆论引导路径，有助于提升国企思政工作的水平，更好地实现国企的和谐发展。

一、新媒体环境对国企信访维稳的影响与挑战

（一）新媒体环境的特点与趋势

新媒体凭借自身传播速度快、覆盖范围广、互动性强的优势，正在改变着社会舆论的产生和传播方式，在国企信访维稳工作中广泛应用新媒体既可以畅通职工反映意见诉求的渠道，也有利于企业及时掌握民情民意，破解矛盾纠纷，而新媒体环境下信息碎片化、情绪化传播等方面的突出特点也会给国企信访维稳工作带来新挑战。

（二）新媒体环境对国企信访维稳的具体影响

一方面，由于新媒体具有匿名性、开放性的特点，在表述过程中容易让一些职工出于维护自身利益而做出情感化、甚至过激化的表述，因此由此产生的舆情问题也较为复杂；同时由于新媒体传播速度快，一旦产生了负面的信息也会很快扩散，这势必会加重此类问题对企业所产生的破坏程度。所以国企思政工作者要认识到新媒体环境下新媒体本身的特点和影响，并以此为基础做好应对，把握住机会。

二、信访维稳现状分析

（一）企业概况与信访维稳工作基础

巴彦淖尔市能源 ( 集团 ) 有限公司是当地重要能源企业，担负着保障当地能源供应、推动当地经济发展的重要职责。近来由于企业规模日益扩大，职工人数不断增加，加上人们来访要求解决的问题日渐增多，相应地给企业的信访维稳工作提出了新的要求与挑战。虽然该公司多年来非常重视信访维稳工作并已建立了一套较为完善的信访工作体系，但在面临当前出现的新媒体大环境时仍需进行优化、更新和完善。

（二）新媒体环境下企业信访维稳面临的主要问题

在新媒体环境下，巴彦淖尔市能源 ( 集团 ) 有限公司信访维稳工作存在如下困难和问题：一是信息传播速度加快，负面舆情极易出现；二是职工诉求表达渠道增多，与职工的互动方式途径有限，不利于跟职工形成及时有效的交流；三是思政工作者舆论引导能力偏弱，在新媒体环境下难以应对一些突发及常见的舆情。

三、新媒体环境下国企信访维稳中思政工作者舆论引导路径优化

（一）强化思政工作者新媒体素养与舆论引导能力

在新媒体环境下，思政工作者是做好国企信访维稳工作的重要力量，思政工作者要努力提高自身的新媒体素养和舆论引导能力。

1. 提高新媒体意识和技能。思政工作者应充分认识到新媒体时代对企业做好国企信访维稳工作的重要性，顺应新媒体发展趋势，在新媒体环境下主动开展国企信访维稳工作，认真学习新媒体的信息传播规律、掌握新媒体信息快速扩散的方法及与受众沟通交流的方法；学会使用新媒体工具，能充分运用微信公众号、微博、短视频平台等新媒体宣传载体加强与职工群众的沟通交流，搜集了解群众思想动态，及时、准确收集整理群众意见建议及反映诉求事项、网上涉稳舆情信息等，不断提升新媒体意识和技能，才能确保做好针对职工的思想引领，有效提高做好国企信访维稳工作的能力水平。

2. 增强思政工作舆论敏感性和判断力。新媒体时代下，各类信息海量不断涌现且快速更新迭代，各类负面舆情充斥于社会中，因此思政工作人员要及时发掘出其中可能对单位造成不良影响的舆情，并对其给予准确判断，分析其性质、涉及范围以及发展趋势等各方面情况，制定相应的处理方法，以便对可能发生的舆情提早发现并开展预先处置，达到早研判、早治理的效果。

（二）构建新媒体环境下的有效沟通机制

加强国企的新媒体环境下的沟通，使职工了解和支持信访维稳工作。

1. 拓宽职工诉求表达渠道。职工的传统诉求表达渠道普遍存在职工意见上行通道窄、信息反馈不通畅的问题，而新媒体环境下企业可采取企业微信公众号、职工论坛、在线调查问卷等新媒体平台开通职工诉求表达渠道，职工可以通过渠道及时了解企业的最新发展状况和关注内容，及时提出自己真实的想法，并获得企业相关的回答及解释说明，在新媒体平台上可形成良好互动氛围。拓宽诉求表达渠道使企业更好地获取职工诉求信息，为做好信访维稳工作提供有力参考和支撑。

2. 建立快速反应、及时反馈的工作机制，一方面对职工在网上发出的各类问题和疑惑要及时予以快速回应；另一方面建立意见反馈通道，对于职工的要求要进行跟踪处理，并及时反馈结果给职工。以快反快回的工作机制化解职工心结、排解职工困惑、打消职工疑虑、平复职工不满，切实提高职工对企业的认可度和信任度，打牢信访维稳工作的根基。

（三）创新思政工作方法与内容，提升舆论引导实效

在新媒体下开展思政工作，不仅需要开拓新的工作方法和内容，在一定程度上还能促进舆论的引导效果。

1. 注重情感沟通和心理疏导。新媒体时代下，职工需要的往往不是简单的道理讲导，而是内心的真诚沟通、聆听、慰藉、抚触，将心思放在人身上，倾听职工的心声，了解职工的要求，搭建起情感联结之路，做好心理的疏导与调节工作，给予职工心理上的安慰与支持，帮助职工摆脱思想包袱，舒缓心理压力，化解负面情绪，形成对企业有较强的归属感以及高度的信任感，用真情赢得职工的信任和支持，打好信访维稳工作的主动战。

2. 组织多种多样的宣教活动。以往的宣教活动比较单一乏味，很难引起职工关注，但新媒体环境下，企业可通过新媒体平台组织各类丰富的宣教活动，例如，开展线上知识竞答、微视频展播、网络有奖问答等等，这样的一些宣教活动形式都能够以寓教于乐的方式让职工更好地接受企业相关制度以及文化的引导。以此为基础，企业便能通过各种丰富新颖的宣教方式不断将职工的思想认识和行动自觉向更加规范的方向引导，同时，在此过程中也为职工做好企业信访维稳工作的顺利开展打下稳固的思想根基。

结束语

综上所述，新媒体环境是新形势下企业的又一次机遇与挑战。对于思政工作者来说，要积极提高自身的舆论引导能力以及新媒体素养，建立起新媒体时代下企业的新媒体沟通模式，还要对企业原有的思想政治理论工作手段与工作方式进行充分的创新。此外，在当前形势下的国企信访维稳工作已面临着前所未有的难度，应充分利用新媒体方式为国企信访维稳工作出谋划策，在新媒体环境下不断探索更好的可行性的思维方式来维持企业内部的良好秩序，共同完成国有企业的大业。

参考文献：

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