消费者权益保护法在互联网环境下的适用与完善

摘要：互联网带来了经济的发展，但同时也导致了消费者的权益受到侵害。在这一背景下，为了更好地规范互联网行业健康发展，我国应完善消费者权益保护法。然而，在不断完善的过程中，我们仍需要关注现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款以及《互联网广告管理暂行规定》等法律法规的适用范围，尤其是要保障互联网领域中双方主体的基本权利。文章研究的主要目的是在审视现实问题的基础上，分析其中存在的法律漏洞，探讨消费者权益保护法与网络环境下侵权责任相关规定的协调路径，为消费者提供全面的保护措施。

关键词：消费者权益保护法;网络侵权责任;免责条款;消费者认知

1引言

随着信息技术和电子商务的飞速发展，互联网经济已成为推动全球经济发展的强大动力。然而，这一新兴的商业形态也为消费者权益保护带来了前所未有的挑战。互联网经济的迅猛增长不仅极大地丰富了消费者的购物选择，降低了交易成本，同时也暴露了许多新的问题，特别是在消费者权益保护方面[1]。在这种背景下，线上投诉平台、电子调解机制等成为解决问题的重要方式。政府和相关机构正在尝试制定更加针对性和细致的法律法规，以期为互联网经济中的消费者权益保护提供更有力的保障。

2消费者权益保护法相关条款的适用范围

消费者权益保护法的适用范围明确了消费交易双方的法律地位平等。不论交易形式如何变化，只要涉及购买、使用商品或接受服务的行为，该法律都应予以覆盖。这意味着消费者在电子商务平台、社交媒体购物、在线娱乐等新兴消费场景中，同样享有相应的权益保护。

消费者的保护范围也随着互联网经济的发展而扩大。新消法对“经营者”和“消费者”的定义进行了扩充，不仅包括传统的线下商家，还涵盖了在线电商平台、搜索引擎提供者、社交媒体运营者等网络服务提供商，从而使得相关的权利和义务更加清晰明确。

3现行法律法规无法满足现实需求

随着互联网经济的飞速发展，消费者权益保护法律体系面临着前所未有的挑战。现行的法律框架在应对新出现的消费行为、交易模式时显得力不从心，无法全面涵盖和解决日益复杂多变的网络消费问题。这主要体现在以下几个方面[11]：

3.1网络交易的匿名性和跨国性使得消费者维权难度加大

传统的消费者权益保护机制以直接的人际交往为基础，而网络交易的匿名性和跨国性大大削弱了这种传统机制的效力。消费者在遇到问题时往往难以找到责任主体，法律制裁难以实施，甚至一些不法商家利用这些漏洞逃脱法律惩罚。

3.2数据保护与隐私权侵犯的问题日益突出

随着大数据、人工智能等技术的发展，个人信息被大量收集和使用，消费者的隐私权屡遭侵害。然而，现行法律对于数据保护和个人隐私权的保护不够具体和细致，无法有效阻止这类侵权行为的发生。

3.3网络平台的责任界定模糊不清

在电子商务等网络平台上，商品和服务的提供者多样，责任界定难以准确划分。特别是在出现产品质量问题或欺诈行为时，消费者往往不知所措，无法将责任归因于正确的主体，法律对此类情况的处理仍显不足。

3.4新兴消费模式的缺乏监管

互联网催生了许多新兴的消费模式，如共享经济、虚拟货币交易等，这些模式在带来便利的同时，也带来了监管上的难题。现行法律对这些新兴消费模式的规范和管理尚不充分，导致监管滞后，消费者权益难以得到有效的保障。

3.5消费者权益保护法律法规更新速度跟不上技术进步的步伐

互联网技术日新月异，新问题层出不穷，现有法律法规在短期内难以及时适应技术发展的需要。消费者在享受新技术带来的便利时，也承受着由此产生的风险和损失，法律调整和更新的速度赶不上技术前进的步伐。

4完善互联网环境下消费者权益保护立法的建议

4.1确定明确的主体界定标准

在互联网环境下，消费者权益保护法律的适用首先需要解决的是主体界定的问题。首要任务是更新消费者的概念，将其定义为与商品或服务提供者进行交易的个人或实体。其次要进一步，要明确不同类型的消费者享有的权利和承担的责任。例如，在线广告中，应当明确平台有责任核实广告内容的真实性，防止虚假宣传误导消费者。

4.2完善具体法律规定

在互联网经济的背景下，消费者权益保护法面临着前所未有的挑战。为了更好地适应这一环境，必须对现有法律条款进行更新和细化，以确保这些法律能够有效解决新出现的问题。以下是完善具体法律规定的一些关键建议：

（1）强化网络身份验证机制：在电子商务平台上，加强对交易双方的真实身份信息的验证，尤其是在涉及跨境交易或高级服务时，应通过实名认证、身份证件绑定等方式提高消费者和商家的身份真实性。

（2）实施电子合同的有效性认定：针对互联网上广泛使用的电子合同，需要建立一套明确的法律框架来确立其效力和有效性。建议引入电子签名技术，确保电子合同具有与传统书面合同同等的法律地位。

（3）明确跨境电商的责任义务：随着全球化的推进，跨境电商成为消费市场的重要组成部分。因此，应对跨境电商制定特殊的规定，包括但不限于税收政策、消费者权益保障、商品质量监督等，以适应其特有的商业模式。

（4）建立动态的信息安全保护体系：考虑到互联网环境中的信息安全风险，必须建立起一个能够实时监控并及时响应的安全管理体系。这对于预防黑客攻击、数据泄露等问题至关重要。

（5）推广小额争议快速处理机制：对于金额较小的消费纠纷，建议设立便捷、高效的快速处理机制，比如在线调解、仲裁等，减少消费者维权成本和时间。

4.3明确并落实电子商务平台责任

在网络购物过程中，由于信息不对称、商品质量难以保证等问题，消费者的合法权益常受到侵害。因此，明确并落实电子商务平台的责任显得尤为重要。电商平台应承担以下主要责任：

（1）审核义务：要求电商平台对入驻商家进行严格的资质审查，包括但不限于营业执照、产品合格证明等，以确保平台提供的商品和服务符合国家法律法规和标准。通过建立完善的商家准入机制，提高平台整体的服务质量，保护消费者权益。

（2）监督责任：电商平台上应当设立专门的客服部门，针对消费者提出的商品问题或服务纠纷，提供及时有效的解决方案。同时，利用技术手段如数据分析、用户反馈等方式，对交易过程中的异常情况进行监控，快速响应消费者的投诉，减少潜在的法律风险。

（3）法律合规：电商平台需要遵守相关消费者权益保护法律法规，确保自身行为不违反法律规定。对于违法违规行为，应采取果断措施，主动承担相应的法律责任，维护市场秩序和消费者权益。

（4）用户保护措施：制定严格的数据安全政策，保护用户个人信息不受非法侵犯。同时，建立健全的用户隐私权保护机制，明确告知用户其个人信息如何被收集、使用及分享，并为用户提供便捷的撤回权限的方式。

（5）退款保障：强化消费者权益保障，对于不合格商品或服务，应提供无条件退货退款服务，简化退货流程，确保消费者的利益不受损害。并通过提高商家服务质量，减少退货率。

参考文献

[1]霍文婷.网络购物中消费者权益的法律保护[J].法制博览，2021.

[2]张诗尧.基于网络交易的消费者权益保护法律问题探讨[J].全国流通经济，2021.

[3]刘萍.消费者反悔权在网购环境中的应用及立法完善[D].天津大学，2020.