张家界旅游景点导游外语能力需求分析与对策研究

引言：

张家界是一座世界旅游目的地，张家界的自然旅游风光吸引了世界无数的游客，同时也衍生出了对外语的需求。在全球旅游流动越来越强烈的情况下，游客们越来越期待语言交流，而作为游客与旅游地之间纽带的导游人员的外语能力，则决定了游客们的出行感受。张家界景区内的导游人员的外语能力普遍不达标，是制约张家界旅游服务质量和行业竞争力的关键因素之一。笔者立足现状，提出具体的解决对策，希望有助于增强张家界旅游的优质化服务。

1. 张家界旅游景点外语能力需求概述

随着全球经济的迅速发展，越来越多的境外游客来张家界旅游。根据数据显示，韩国游客在张家界旅游中占据了较大的比例，尤其在近年来，韩国游客数量持续增长。因此，韩语已经成为张家界导游外语能力中最为迫切的需求之一。然而，除了韩语外，其他语言如英语、日语和法语等也在市场中占有一定份额，尤其是欧洲和东南亚地区的游客，日语和英语的需求逐渐上升。因此，提高导游员的外语水平，特别是韩语能力，已成为张家界旅游市场亟需解决的问题之一[1]。

2. 目前张家界导游外语能力面临的挑战

2.1 外语人才缺乏，难以满足游客需求

张家界以游者为众，景区来往的游客日益增多。由于韩语人才匮乏，尤其是能够进行流畅韩语导游解说的人员极为紧缺，已成为限制旅游服务质量的重要瓶颈。随着来自韩国游客的增加，尤其是在旅游高峰期，能够用韩语流利沟通的导游显得尤为稀缺，这直接影响了游客的观光体验。除了韩语，英语和其他语种如日语和法语的需求也呈现出增长趋势[2]

2.2 导游外语培训体系和质量的不足

张家界旅游局以及与其相关的培训部门开设的语言课程虽然近年来也努力推出来但是并没有真正取得应有的效果。他们大多采取的基础语言学习的方式，没有专业针对旅游行业背景方面的培训，没有关注英语所具备的专业性和实用性的平衡。大部分导游在短时间内经过集中的学习，获得上岗资格证书后并不具备真正有效的语言沟通的能力以及语言交际的能力 [3]。

3. 提升张家界导游外语能力的应对策略

3.1 建立专业的外语培训平台

在张家界的导游培训平台上，既要重视基础外语的培训，更要增加与其导游工作直接相关的外语内容的培训，如景区讲解、旅游礼仪、文化交流、跨文化交际、各国游客的旅游需求等。尤其是考虑到韩国游客所占的比例较高，平台必须要重点培养其韩语导游人员，借助这一平台，让导游能够流利、生动、准确地说出用韩国话介绍张家界的历史文化、自然风光。以此方式增加韩国游客游览张家界时的感受，并且适应日益庞大的韩国游客的接待需求。同时，鉴于平台的特殊性，其必须要加入虚拟仿真、交互式学习、在线实时交互学习等技术，让导游在不同环境、情况下可以借助平台进行语言的学习与训练，不仅让导游在任何时间、任何地点自主进行学习，而且让导游能够及时地获得平台反馈，为此还要培训专业术语以及在实际工作环境语言运用的教学课程。让导游可以不断提升语言的表达和应变能力。为了实现最终的培训效果，还要在平台上设立考核制度，从学分方面将职业等级与晋升挂钩，同时加强认证体系、晋升体系，以此来促使导游不断提升自身的语言能力与专业知识技能。

3.2 鼓励多元化的语言学习渠道

增强导游外语能力的同时，不能只是依赖传统的课堂教学手段，应鼓励多种多样的语言学习方式，让导游能快节奏地通过不同场景提高语言表达能力。张家界可借助语言学习平台，与合作方一起为导游构建更多的语言学习方式，例如结合当下流行的移动互联网手段推出为导游量身定做的语言学习 APP，在 APP 内设置相关语言学习模块，提供语言学习课程，帮助导游在零碎化时间内提升自己的语言能力，这些APP课件不同于课本只是对课本知识的简单重复，还可以为导游在虚拟工作中构建一个情境，例如导游使用英语介绍张家界各景点的语言课程，模拟与游客的接待情景等。利用情景化的教学课程，导游可虚心学习，使自身积累语言能力、提升接待能力。另外，张家界还可以通过语言社交平台，鼓励导游自身在社交平台中，与外国游客、各国导游进行直接语言互动，此社交化语言学习中，不仅可以培养导游的语言运用能力，同样在日常语言中加强对文化的了解，使导游在沟通过程中不会产生因语言误解带来的不必要争议[5]。

3.3 加强政府和行业的支持力度

要想有效地提高张家界导游的外语能力，就必须重视政府及行业的支持。政府应当在政策上给予支持，将提升旅游从业者的外语能力，作为旅游行业内共同的目标，通过政府拨付一定的专项资金以及提供一定的税收优惠，从而促使旅游企业可以为导游提供参加外语培训班的待遇，提高旅游行业的整体外语水平，政府应联合一些大的高等院校及培训公司，由这些机构设计适合旅游行业从业人员学习的语言课程，并对张家界导游提供外语学习平台。这些培训课程不单单要加强语言技能方面内容，在课程设计与学习方面应更加靠近实际的旅游从业人员。导游面临的实际问题，也需要在这些外语知识的学习过程中加以解决。行业协会也要发挥自己的作用，可以通过行业培训以及旅游从业人员之间相互的交流学习，促进导游的外语能力的提高，加强行业之间的交流学习，对导游的外语能力进行整体的提高 [6]。行业协会应加强对导游进行外语能力评定，创建一个公正公开的评定制度来激励导游自我提升自己的外语水平。为了有效地提升张家界导游的外语能力，政府和行业应共同合作，建立导游外语的评价与评定机制，进行认证，通过一个规范、标准的评定制度来保证外语能力水平的培训效果，从而使导游的外语能力得以有效提升。

结束语：

张家界未来不仅只有自然美，还有可以满足世界旅客流畅的、深度的体验。提高外语能力是打造这样旅游目的地的重要因素，不能靠机缘巧合，而需要制度性的努力和常态化的投入。经过对于张家界导游外语能力问题的详细分析以及对策的探讨，张家界有可能构建出国际化旅游的软环境，给今后发展吸引更多游客带来可能。只有社会各界的共同作用才能实现跨越式发展，吸引更多游客的目光和心灵。

参考文献：

[1] 杨红霞 . 数字化文旅融合背景下导游词创作方法研究 [J]. 湖州职业技术学院学报 ，2024，22（2）：47-51.

[2] 陈波 . 全域旅游视角下中职导游讲解能力提升途径 [J]. 旅游纵览 ，2024（7）：88-90.

[3] 邓忠忠 ， 魏伟 . 高职院校旅游管理专业导游人才能力培养策略研究 [J]. 旅游与摄影 ，2023（16）：79-81.

[4] 袁瑾. 高职旅游英语教学中跨文化交际能力框架构建刍探[J].成才之路 ，2023（1）：61-64.

[5] 何志凌 ， 李静 . 中职旅游专业导游素质及能力的培养 [J]. 旅游与摄影 ，2023（4）：141-143.

[6] 李玉龙 . 基于文化创意的导游讲解故事化表达能力培养教学策略探析 [J]. 快乐阅读 ，2024（10）：78-80.

课题信息： 2024 年度张家界市哲学社会科学课题阶段性研究成果“张家界旅游景点导游外语能力需求分析与对策研究”课题编号：zjjskl2024130、zjjskl2024063。