PDCA循环在综合医院应急管理效果及医务人员满意度效果观察

【摘要】目的：观察PDCA循环在综合医院应急管理效果及医务人员满意度效果。方法：选择医务人员66名作为同一批研究对象，对照组（2024年1月至2024年6月）应用常规应急管理模式，观察组（2024年7月至2024年12月）应用PDCA循环应急管理模式，对比效果。结果：观察组的预防能力评分、救援能力评分及医务人员总满意度高均于对照组，（P＜0.05）。结论：PDCA循环在综合医院应急管理方面具有良好的效果，能够完善其应急能力，提升医务人员满意度，值得推广。

【关键词】PDCA循环；综合医院；应急管理

综合医院往往需要面对各种突发事件，而应急水平的高低关乎患者的生命安全，是维护综合医院医疗秩序的关键。常规管理模式在以往应急处理突发事件时暴露出诸多问题，无法满足实际管理需求。PDCA循环从计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段进行全面、高效的管理，其良好的管理效果已在医院管理的多个领域得到实践证实[1]。本文将从PDCA循环在综合医院实际应用效果进行观察，具体内容如下：

1.1一般资料

选择时间范围在2024年1月至2024年12月我院工作的医务人员66名作为同一批研究对象，男67名，女53名，年龄20～60岁，平均（40.53±2.38）岁。其中 2024年1月至2024年6月应用常规应急管理模式为对照组， 2024年7月至2024年12月应用PDCA循环应急管理模式为观察组。

1.2方法

对照组：常规应急管理，依据不同科室的特点制定应急上报程序，以逐层上报为主，由最高级别领导统筹并下达处理方案，并由相应责任人执行。

观察组： PDCA循环应急管理模式，①计划P：组建应急小组，明确小组人员职责并实行责任包干制，对相关责任人进行专业的应急技能培训，制定突发事件应急处置预案，筹备应急事件所需的设备和物资。制定全年的应急演练计划。②执行D：建立畅通的沟通平台，例如微信群、电话专线、对讲机专线等。定期对应急小组人员培训应急预案内容，每次培训之后进行考核。③检查C：按时间节点对不同的突发事件进行应急演练，演结束后进行整体的评估及总结。④处理A：每次演练后形成演练报告，分析演练过程中的问题及缺陷，小组谈论解决方案，并对应急预案不断进行更新和完善。

1.3观察指标

（1）管理效果：使用突发公共卫生事件核心应急能力量表[2]来评价两组的应急管理效果，内容从预防能力（满分15分）及救援能力（满分145分）进行评分，分值与管理效果成正比。

（2）医务人员满意度：采用问卷调查的方式对两组不同的应急管理模式效果进行调查，分为非常满意、满意、不满意。总满意度=（非常满意+满意）／总人数×100.00％

1.4统计学处理

采用SPSS 25.0软件对本文处理，计量资料（x±s）表示，t检验；计数资料行“%”表示，用X2检验，（P＜0.05）表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1组间管理效果对比

观察组的预防能力评分及救援能力评分高于对照组，P＜0.05），见表 1。

2.2组间医务人员满意度对比

观察组医务人员总满意度高于对照组，（P＜0.05），见表2。

3讨论

综合医院是为患者提供全面医疗服务的重要场所，具有科室众多、疾病复杂、设备多样、人员密集性大等特点，因此不可避免的会出现各式各样的突发事件，例如设备故障、自然灾害、公共卫生事件等。因此，综合医院必须要具备能够快速处理各类突发事件、及时有效开展救援的能力，同时保证自身高水平的应急救援能力可以维护正常医疗秩序，维持医院日常工作的稳定运行。

常规应急管理模式在面对复杂多变的突发事件中表现欠佳，无法快速、全面的响应，不能达到实际的管理要求。PDCA循环应急管理模式能够快速、全面的启动全院的人员和资源，提高综合医院在遇突发事件的响应速度，提升事件处理的成功率[3]。循环应急管理模式中的计划可以使责任明确至个人，避免推诿和落实环节的缺失，能够高效的推动应急工作的开展，同时可以使责任人在遇突发事件时具备专业的应对能力，保障能物资与设备的充足供应，在关键时刻能达到良好的处置效果。执行过程中建立畅通的沟通平台，使事件发生后第一时间通知到应急小组内，迅速启动应急预案，达到快速反应并及时处理的效果，定期的培训与考核的可使预案被反复学习，形成肌肉记忆，在实际操作中达到精准执行。检验通过模拟真实的场景来考核预案效果。处理能够使预案不断进行升级，将过往演习的经验和教训形成报告，使演习过程具有可追溯性，这对未来处理突发事件提供有价值学习的参考，此外应急预案的不断更新和完善也是在更改修正管理方向，以此来契合医院发展的脚步，切实的提升整体的应急管理水平。本文研究中，观察组的预防能力评分、救援能力评分及医务人员总满意度均高于对照组；由此可见，PDCA循环在综合医院应急管理中表现优秀，能快速、全面的处理突发事件，保障医院的稳定运行，从而使提升医务人员的满意度。

综上所述，PDCA循环在综合医院应急管理及医务人员满意度方面均能达到满意度效果，可提升其应急水平，具有推广价值。

参考文献

[1] 苏杰聪，麦长凤，薛乐政. PDCA循环在综合医院应急管理中的效果[J]. 健康忠告，2024，18（13）：10-12.

[2] 罗敏铭，彭容，张贺昌. PDCA在综合性医院突发公共卫生事件中的应用[J]. 现代医院，2023，23（12）：1902-1904.

[3] 李敏，纪刘岩，王筱婷. PDCA循环视角下公立医院公共卫生应急管理能力提升策略研究[J]. 现代医院，2023，23（12）：1898-1901.