政工工作在文旅广电领域提升服务质量的实践路径

一、引言

文旅广电领域涵盖文化、旅游、广播电视等多个方面，与人们的日常生活息息相关。优质的服务质量不仅能够提升民众的文化体验，还能促进文旅广电产业的繁荣发展。政工工作以其独特的思想政治引领、组织协调等功能，在提升文旅广电领域服务质量中扮演着关键角色。深入研究政工工作在该领域的实践路径，具有重要的现实意义。

二、政工工作在文旅广电领域的重要性

（一）保障正确的发展方向

文旅广电领域肩负着传播先进文化、弘扬主流价值观的使命。政工工作通过开展思想政治教育，确保文旅广电系统的工作人员深刻理解党和国家的文化政策，在文化创作、旅游服务、广播电视节目制作与传播等方面，始终坚持正确的政治方向和价值导向，为社会提供积极健康、富有正能量的文化产品和服务。

（二）增强团队凝聚力与执行力

文旅广电工作涉及面广、任务繁杂，需要各部门、各岗位协同配合。政工工作通过加强组织建设、开展团队活动等方式，营造良好的工作氛围，增强工作人员之间的沟通与协作，提升团队的凝聚力。同时，通过思想政治教育，提高工作人员对工作目标和任务的认同感，激发其工作积极性和主动性，从而增强团队的执行力，确保各项工作高效有序开展。

（三）提升服务意识与质量

政工工作注重培养工作人员的职业道德和服务意识。通过开展职业道德培训、树立服务榜样等活动，引导工作人员树立以人民为中心的服务理念，将游客和观众的需求放在首位，不断优化服务流程、提升服务水平，为文旅广电领域树立良好的形象。

三、政工工作在文旅广电领域提升服务质量的实践路径

（一）加强思想政治建设，筑牢服务根基

1. 深入开展理论学习

组织文旅广电系统工作人员深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于文化、旅游、广播电视工作的重要论述，深刻领会其精神实质和丰富内涵。通过举办专题讲座、培训班、研讨会等形式，引导工作人员不断提高政治站位，增强对文旅广电事业的责任感和使命感。例如，定期邀请专家学者对最新的文化政策进行解读，让工作人员及时了解政策导向，为工作开展提供理论依据。

2. 强化理想信念教育

结合文旅广电领域的工作特点，开展形式多样的理想信念教育活动。如组织参观革命历史纪念馆、文化遗址等，让工作人员在实地参观中感受历史文化的魅力，传承红色基因，坚定为文旅广电事业奋斗的理想信念。同时，开展先进事迹报告会，邀请行业内的优秀工作者分享自己的工作经验和心得体会，激励广大工作人员以他们为榜样，坚守岗位、无私奉献。

（二）完善服务机制，优化服务流程

1. 建立健全服务标准体系

政工工作要协同业务部门，根据文旅广电领域不同业务的特点，制定完善的服务标准体系。例如，在旅游景区服务方面，明确景区接待游客的数量标准、服务设施的配备标准、导游讲解的规范标准等；在文化场馆服务方面，制定场馆开放时间、服务项目、参观秩序等标准。通过明确的服务标准，为工作人员提供工作指导，确保服务质量的一致性和稳定性。

2. 加强服务监督与反馈机制建设

设立专门的服务监督部门或岗位，加强对文旅广电服务过程的监督检查。同时，拓宽服务反馈渠道，通过在线调查问卷、意见箱、投诉电话等方式，广泛收集游客、观众和群众的意见和建议。对收集到的反馈信息进行及时整理、分析，针对存在的问题，督促相关部门和人员进行整改，形成服务监督与反馈的闭环管理，不断优化服务流程。比如，某景区通过设置在线投诉平台，及时处理游客的投诉，并将处理结果反馈给游客，有效提升了游客的满意度。

（三）强化队伍建设，提升服务能力

1. 加强政工干部队伍建设

选拔政治素质高、业务能力强、具有丰富工作经验的人员充实到政工干部队伍中。加强对政工干部的培训，提高其思想政治工作能力、组织协调能力和沟通能力。例如，定期组织政工干部参加思想政治工作业务培训，学习先进的工作方法和技巧，提升其工作水平。同时，为政工干部提供更多的交流学习机会，让他们相互借鉴经验，共同提高。

2. 提升文旅广电业务人员素质

结合文旅广电业务工作的需求，开展针对性的业务培训。在文化方面，加强对文化创作、文化遗产保护等知识的培训；在旅游方面，开展旅游服务技能、旅游市场营销等培训；在广播电视方面，进行节目制作、技术维护等培训。通过培训，提升业务人员的专业素养和服务能力。此外，鼓励业务人员参加行业内的技能竞赛、学术交流等活动，不断提升自身水平。

（四）推动文化创新，丰富服务内容

1. 鼓励文化创作创新

政工工作要积极营造鼓励创新的文化氛围，支持文旅广电系统的工作人员开展文化创作创新活动。通过设立文化创新奖励基金、举办文化创意大赛等方式，激发工作人员的创新热情。例如，某地区文化部门举办文化创意产品设计大赛，吸引了众多文化工作者参与，创作出一批具有地方特色和时代感的文化创意产品，丰富了文化市场的供给。

2. 促进文旅融合创新服务模式

推动文化与旅游的深度融合，创新服务模式。如开发具有文化内涵的旅游线路，将文化场馆、文化遗址、民俗村落等纳入旅游行程中，让游客在旅游过程中感受文化的魅力；利用现代信息技术，打造智慧文旅服务平台，为游客提供便捷的旅游信息查询、在线预订、导游导览等服务。通过创新服务模式，提升游客的旅游体验。

（五）加强行业专属文化建设，塑造良好形象

1. 培育积极向上的行业文化

政工工作要引导文旅广电企事业单位培育具有自身特色的行业文化，明确从业价值观、使命和愿景。通过开展文化宣传活动、组织员工参与文化建设等方式，让行业专属文化深入人心，增强员工对行业、单位的认同感和归属感。例如，某文旅单位通过举办文化节，开展价值观演讲比赛等活动，营造了积极向上的文化氛围。

2. 强化社会责任意识

鼓励文旅广电企事业积极履行社会责任，参与社会公益活动。如开展扶贫旅游项目，帮助贫困地区发展旅游经济；制作公益广告，传播正能量。通过履行社会责任，提升企业的社会形象，为文旅广电领域树立良好的榜样。

四、结论

政工工作在文旅广电领域提升服务质量方面具有重要作用。通过加强思想政治建设、完善服务机制、强化队伍建设、推动文化创新和加强企业文化建设等实践路径，可以有效提升文旅广电领域的服务质量，满足人民群众日益增长的精神文化需求，促进文旅广电事业的高质量发展。在未来的工作中，文旅广电系统应进一步重视政工工作，不断探索创新政工工作的方式方法，为文旅广电事业的繁荣发展提供坚实保障。

参考文献：

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作者简介：陈小林（1985.06-），男，苗族，湖南省泸溪县，本科，助理工程师，研究方向：政工