图书馆文献管理与读者服务效率提升策略研究

摘要：在信息化时代，图书馆面临着文献资源快速增长、读者需求日益多样化的挑战。如何有效管理海量文献资源，提供高效优质的读者服务，已成为图书馆可持续发展的关键。本文在分析图书馆文献管理与读者服务重要性的基础上，从优化文献资源建设、创新组织方式、强化文献信息挖掘等方面探讨了提升图书馆文献管理效率的策略，并从优化服务流程、创新服务内容、建设专业化馆员队伍等角度提出了提升图书馆读者服务效率的对策，以期为图书馆转型发展提供参考。

关键词：图书馆；文献管理；读者服务；效率提升

引言

随着信息技术的快速发展，知识更新速度加快，图书馆所面临的环境日趋复杂。网络信息资源的爆炸式增长给图书馆文献资源建设与管理带来巨大挑战；读者在信息获取途径日益多样化的情况下，对图书馆的服务提出更高要求。图书馆如何在做好文献管理的同时提供高效的读者服务，是图书馆界亟待解决的现实课题。

一、图书馆文献管理与读者服务的重要性

图书馆是重要的公共文化设施，承担着收集、整理、保存和传播人类文明成果的重任。文献资料是图书馆的核心资源，科学有效的文献管理是读者利用文献、开展科研工作的基础，对于高校人才培养、科学研究和社会服务具有重要意义。同时，图书馆还肩负着为读者提供优质服务的使命，随着信息环境和读者需求的变化，如何更好地满足读者的个性化、多样化需求，已成为衡量现代图书馆服务水平的关键指标，不断提高文献管理水平和服务效率，是图书馆事业持续健康发展的内在要求。[1]

二、提升图书馆文献管理效率的策略

（一）优化文献资源建设，提高资源利用效率

文献资源作为图书馆的核心资产，是图书馆开展各项服务的基础，为了优化文献资源建设，首先要制定科学合理的文献资源发展规划，紧密结合学校的办学定位、重点学科建设、新兴研究领域发展趋势以及读者群体的实际需求，有针对性地采购和引进各类优质文献资源。同时还要加强文献资源的系统化、专业化加工，完善元数据、知识组织体系，提高资源的查找和利用效率。建立文献资源使用效果评价和反馈机制，根据资源的使用频次、读者满意度等指标动态优化资源结构组成。加强与校内外其他图书情报机构的协作，实现资源共建共享，充分发挥现有资源的最大效益，积极拓展数字资源尤其是特色专题资源库的建设，满足读者多样化的信息需求。

（二）创新组织方式，增强文献开发能力

面对日新月异的信息环境和日益增长的读者需求，传统的文献组织模式已越来越难以适应。图书馆要创新文献组织方式，深入开发文献资源内涵，要探索跨载体、跨学科、跨媒体的一体化文献组织，根据知识内容本身的内在逻辑关系，采取主题聚类、知识点关联映射等方式，多维度地揭示资源的内在联系，实现从“资源整合”到“知识整合”的飞跃。要借助大数据、人工智能等新技术，对海量文献进行精准语义挖掘、知识网络构建，智能生成知识主题、知识脉络、研究热点，为读者提供更加精准、更有针对性的知识发现服务，同时发挥本馆特色馆藏的独特价值，从中提炼标引知识要素，融入到更大范围的知识关联网络中，增强本馆资源的显示度和利用率。[2]

（三）强化文献信息挖掘，促进知识发现与利用

大数据时代为图书馆文献信息挖掘带来新的机遇，图书馆要充分利用数据挖掘、文本分析、自然语言处理、知识图谱等现代信息技术，对本馆及相关学科领域的海量文献进行全方位、多层次的语义关联分析、研究脉络追踪、前沿热点发现，智能提取新颖的概念、主题、观点，揭示隐含的研究趋势、学术争鸣、创新思路，形成富有洞见的知识单元和知识关联图景，让读者得到启发。建设基于语义关联的知识发现与推荐平台，整合多源异构数据与信息，以可视化、沉浸化手段立体呈现学科发展全景与动态，协助科研人员快速洞悉学科前沿，提供及时、精准的知识情报服务。同时搭建开放共享的知识创新社区，为师生提供数据集、工具包、模型算法等，鼓励二次开发、衍生创新，催化新知识、新观点的涌现。

三、提升图书馆读者服务效率的策略

（一）优化服务流程，提升服务便捷性

传统的图书馆服务流程往往较为繁琐，办理手续复杂、环节冗余，大大降低了读者的使用体验。流程再造势在必行，首先要系统梳理各项服务事项，界定必要环节，减少多余步骤，实现“一站式”办理、集成服务。其次要广泛应用移动互联网、二维码、物联网、人脸识别等新技术手段，开发集文献检索、信息推送、移动阅读、自助借还等功能于一体的智能化图书馆服务平台，让读者随时随地便捷获取资源与服务，打破时空限制。还要主动对接读者群体经常使用的社交媒体、即时通讯工具，建立图书馆服务专属账号，以读者喜闻乐见的方式提供咨询指导、资源推送、活动通知等精准服务，多渠道互联互通，形成线上线下一体化的立体化服务网络。[3]

（二）创新服务内容，增强服务吸引力

“以读者为中心”是现代图书馆的核心服务理念。面对新时期读者需求的专业化、个性化、精细化趋势，传统的单一借阅服务已不能满足要求，图书馆要深入洞察并细分不同读者群体的特点，创新服务产品与内容，要推出专题信息服务菜单，围绕各学科专业以及重大科研项目，精心设计文献集成服务包，提供涵盖资源发现、学术分析、研究咨询等方面的一揽子解决方案。积极融入教学科研流程，开展嵌入式服务，派出学科馆员参与教学环节、科研团队，跟踪需求动态，及时提供个性化的文献信息支持和情报分析，同时创新服务形式，开办读者沙龙、学术午餐会、科研方法培训营等丰富多彩的线下活动，增强图书馆的人文关怀和社交属性。

（三）建设专业化馆员队伍，提高服务能力

专业化的馆员队伍建设是提升服务效能的关键所在，新时代图书馆员需要成为集信息专家、学科专家、教育专家、技术专家、版权专家于一身的复合型人才。加强继续教育，制定专业培训规划，引入微课程、移动学习等灵活多样的培训模式，针对不同岗位、不同层次馆员的特点，有重点地开展业务技能、学科知识、信息素养、教学科研方法等各类实用培训，帮助馆员与时俱进，不断提升业务能力。优化绩效评价，围绕“以用户为中心”的服务宗旨，将读者满意度作为考核的重要指标，建立健全绩效评价体系，将评价结果与岗位晋升、薪酬分配挂钩，激发馆员的主动服务意识，加强学科馆员队伍建设。面向学科一线，配备专职学科馆员，夯实学科背景，提升学科服务能力，更好地支撑学校重点学科建设，注重职业道德教育，加强职业理想信念教育，引导馆员热爱图书馆事业，树立终身学习理念，坚持为读者服务的工作态度，塑造图书馆员的职业荣誉感和使命感，激发爱岗敬业、无私奉献的职业精神。

结语

图书馆的根本任务是为人的全面发展服务，只有不断提升文献管理水平和读者服务效率，才能在新的历史条件下更好地发挥图书馆的育人功能和服务功能。这需要图书馆转变观念、创新机制，在文献资源建设、知识组织、学科服务等方面进行探索创新，最终实现从“馆藏为本”向“读者为本”、从“服务支持”向“知识领航”的角色转变，为构建泛在、智能、个性的知识服务体系，建设“智慧图书馆”奠定坚实基础。

参考文献

[1] 杨秀玲.基于大数据分析的图书馆文献管理信息化建设策略研究[J].信息记录材料， 2024， 25（12）：160-162.

[2] 胡琦.医院图书馆的文献资源建设与管理策略研究[J].畅谈， 2023：10-12.

[3] 胡晓辉，梁美宏，孙清玉.高校图书馆数字学术服务能力建设及提升策略研究[J].图书馆理论与实践， 2023（1）：77-84.

[4] 刘彦.现代图书馆文献管理与服务路径创新研究[J].文化月刊， 2023（9）：99-101.

[5] 刘莉莉.“双减”背景下县级公共图书馆少儿读者服务困境与路径研究[J].采写编， 2023（8）：181-183.