新时代加强烟草企业人文关怀与心理疏导方法探究

当前烟草行业正经历着深刻的变革，从业人员观念也面临着挑战。企业应重视人文关怀，帮助团队适应变化，从而实现更高质量的发展。

人文关怀，即以人为本，关注员工的身心健康与职业发展，尊重个体差异，重视员工需求，激发其潜能与创造力。心理疏导，即运用科学的方法，改善员工对现实问题或心理问题的认知方式和接受程度，通过支持、解释、相互理解等方式，对焦虑、抑郁、恐慌等不良心理状态进行疏导，使员工的负面情绪得到缓解。人文关怀与心理疏导，两者互为补充、相互促进、相得益彰，都是科学的育人之道，也是科学的育德之道。企业的发展是从职工的幸福开始的。关注员工的心理健康，做好人文关怀与心理疏导，就是在培育企业成长的沃土。

在国际控烟政策持续深化与经济结构转型的双重压力下，烟草行业正面临卷烟销量见顶、内生增长乏力的发展瓶颈。面对销量增速放缓与结构提升乏力的新常态，员工群体普遍承受着显著增大的身心压力，各类心理亚健康问题日益凸显。在此背景下，强化人文关怀机制建设、完善心理疏导体系，通过精准把握员工心理诉求、有效纾解职场压力，对实现行业平稳转型具有重要战略价值。

一、人文关怀和心理疏导在烟草企业的现实意义及必要性

(-) 有利于推动企业顺利完成目标

实施人文关怀与心理疏导机制，是化解企业发展负向因素的关键举措，更是实现战略目标的重要保障。在行业深化供给侧改革、推进高质量发展的攻坚阶段，亟需构建" 四位一体" 的心理建设体系：通过信心强化稳定预期，通过民心凝聚形成共识，通过暖心工程增进归属，通过同心共建培育合力，从而激发干部职工的集体智慧，形成目标一致、行动协同的效果。

（二）有利于企业吸引人才、留住人才

马斯洛需求理论中将人的尊重和自我价值实现列为高级需求，而职工工作积极性与主动性很大程度上取决于尊重和自我价值的实现。近年来，行业招聘的员工都是高校毕业生，高校毕业生对工作软硬环境的要求越来越高，对尊重、自我实现期待越来越强，一些刚入职的员工在工作中往往表现出较低的容忍度，在面对人际关系的摩擦时容易出现离职倾向。因此，要想留住人才应该着重关注职工的思想、信念和情感，重点搭建职工现自我价值实的平台。在工作中尊重人才的意见，适当下放权限，同时提供培训发展机会，促进人才能力提升，让人才有机会、有资源实现自身的工作计划和目标，展现自身价值。

（三）有利于构建积极向上的企业文化

用心倾听员工的心声，真诚疏导心理困扰，不仅可以拉近彼此的距离，建立起深厚的信任，更能让组织价值观真正走进员工的内心，激发更高的工作热情，更好地凝聚不同文化背景、教育本钱、行为个性、工作经验的员工，促进员工团结协作，提升企业的向心力，从而促进员工团结一致，推动企业员工形成符合企业的优秀组织文化，特色鲜明，为共同的组织目标和使命愿景而奋斗。

二、现阶段烟草职工心理健康和压力主要来源

（一）工作要求与职工素能的冲突

随着行业变革持续深化，传统工作模式已难以匹配现代化发展需求，这对员工专业能力提出了更高维度的要求。在快速且高强度的工作环境中，员工普遍遭受着显著增加的心理压力和职业焦虑。而基层烟企员工平均年龄大，许多老员工难以适应工作的变化，最后这些工作往往会落在少数的青年员工身上，导致相对不平衡的工作分配，这种长时间的工作任务不平衡现象给青年员工带来了消极情绪，这些情况正是动摇烟草行业员工思想稳定的关键症结所在。

（二）来自职业成长的压力

当前烟草工业企业在人力资源建设方面已建立较为完善的制度框架，包括团队建设体系、职业发展通道、技能认证机制等基础方面。但基层实践层面仍存在两大痛点：一是职业规划指导的系统性缺失，二是绩效评估的激励效果弱化。这种"制度完备而执行失效"的困境，导致"大锅饭"现象难以根治，严重制约了组织效能的提升，部分人员认为上升通道有限，开始不求上进，学习无力，工作责任心和奉献意识较差，但工作要求却在不断增加，这种心理与实际的矛盾令一些人员既缺乏动力，又存在压力，开始出现各种不满与抱怨。

三、加强烟草企业人文关怀和心理疏导的主要举措

新时代下烟草行业做好人文关怀与心理疏导工作，应以行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”为指引，紧紧围绕以教育为本，实现思想观念与时俱进，兼容并包，实现思维方式与时俱进，努力工作，实现素质能力与时俱进，发展为基，实现生活方式与时俱进。当前，促进烟草企业人文关怀和思想政治工作水平的提高，可以从以下几个方面做好相关工作。

（一）工作思路上把握“三个强化”

一是要强化先进思想引领。要紧扣时代发展，抓住社会大势，把主旋律弘扬到时代洪流中去。通过科学理论教育员工，把高尚的精神融入员工的成长中，用先进的思想引领员工，作为人文关怀的核心目标。这就需要以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值体系为抓手，把广大干部职工的思想和行动引向促进行业发展上来。要将企业文化建设与员工价值观塑造紧密结合，推动员工主动践行烟草行业的共同理念、使命担当、精神内核、发展愿景及行为准则。同时关注职工文化需求，引导职工养成积极向上、积极向上的生活作风。

二是要强化价值取向引导。企业需将人文关怀与心理疏导融入思政工作，在帮助员工完善人格特质的同时，为生产经营活动创造良好的心理环境。

从这个目的出发，围绕职工的信念、道德和工作理念，在企业管理过程中关注员工价值取向，注重正面教育引导与员工价值自我实现，围绕“四常五爱”自身企业文化，引导职工树立坚定的理想信念和正确的人生观、世界观、价值观，从而使得员工与企业在工作中共同成长。当员工自觉把企业的发展目标、战略放在心中，就会拥有强大的驱动力去做好自己的工作。

三是要强化员工主体地位。要正确运用民主管理手段 , 赋予员工更多的知情权、参与权、监督权、管理权，确保企业的各项决议、实施目标能够及时准确地传递给全部员工，让员工能够了解到当前企业发展过程中的方式方法以及企业的战略目标。如通过组织民主生活会、政务公开，设立意见信箱定期或不定期征求员工在业绩考核、重大决策等方面的意见和建议，让决策更能统一到大家的意见，减少决策的片面性、盲目性，让员工对公司的决策部署更加放心、明白并主动支持和参与，如此不仅能够培养员工的心理认同，更能促使其自觉维护企业利益，实现个人与组织的共同成长。

（二）工作内容上聚焦“三个重视”

一是重视素能提升。企业要重视员工的职业发展诉求，深入分析个人特质差异，兼顾其职业理想、价值理念和情感需求，为实现企业与员工的协同发展搭建多元化、优化人岗适配机制的展示平台。要加强培训体系建设，开展订单式培训，制定适应员工需求的“套餐式”培训课程，从被动参加到主动参与改变，切实促进员工素质提升。同时把学习培训与岗位练兵、技能比武相结合，达到学与用相结合的目的，把学习培训引向深入。积极探索员工轮岗培养机制和岗位竞聘机制，加强人才流动，强化年轻人才的培养，通过竞聘或双向选择，使员工在多个岗位得到锻炼。

二是重视员工诉求。做好员工心理关爱辅导，要从与员工工作生活密切相关的领域切入，真诚了解员工需求，用心感受员工困境，着力做好" 暖人心、稳人心、聚人心" 的实事要事，把实事办好, 把好事办实，增强工作生动性，例如开展为基层员工夏送清凉活动，关心病患员工，每年给予问候关怀，在检查指导基层工作时注意方式方法等。其次，员工的诉求是多层次、多面的,除了物质需求外还有满足感、自豪感和成就感等，这就需要首先调配合适的住房、工资以及福利待遇等基础需求，在工作内容上提供有挑战性的工作内容，在工作的同时也提升了自身能力，明确各岗位职业发展规划和目标，重视和支持员工职业提升发展。

三是重视氛围营造。企业应当践行和谐共赢的发展观，着力打造充满人文关怀的工作环境。良好的组织氛围能给员工以有效激发员工内在工作动力的心理安全感和自我效能感，从而使员工的工作绩效得到明显的提高。同时，要加强思政工作宣传，帮助员工树立辩证思维，掌握和谐共处的处事方法，培育乐观进取的职业心态。要丰富员工文化生活，营造温馨文化氛围，增加文体活动和拓展训练，开设兴趣小组，各部门应定期组织郊游、爬山、羽毛球等部门活动，通过轻松愉快的互动形式促进同事间的沟通协作，有效疏导工作压力。在丰富员工业余生活的同时，构建多元化的文化体验平台，满足员工物质与精神双重需要。此外，要完善民主管理机制，拓宽意见反馈渠道，建立常态化沟通平台，确保员工诉求得到充分表达和重视。

（三）工作措施上着眼“三个完善”

一是完善沟通交流渠道。高效率的沟通在现代企业管理体系中起着枢纽性的作用。它既是洞悉员工心理诉求的关键抓手，也是实现精准关怀的基础路径。建议构建多维度的沟通矩阵：一方面完善厂长接待日、电子信箱等传统渠道，另一方面整合 OA 系统、钉钉等数字化平台，形成立体化的诉求表达体系。同时，实行“三一定”制度( 思想波动一定要谈，工作困难一定要谈，生活变化一定要谈 )，做到矛盾化解零距离，关心服务零差池，确保管理触角直达基层。

二是完善关怀内涵创新。重视情感管理，通过开展健康丰富的文化活动，以文化浸润员工心灵。同时推进各项文体设施建设，如成立职工健身房，配备简易的健身器材，改善员工文体活动条件。关注员工身体健康，定期组织体检，定期邀请心理咨询师坐诊为员工提供心理疏导，照顾身体较差的员工给予岗位调整等相关措施。开展形式多样的团体竞赛。使基层员工在参与竞赛提升技能的同时交流思想、增进友情，从单纯的理论说教转变为生动有趣、更深入人心的互动交流。

三是完善物资投入保障。建立专项资金保障制度，在年度预算中单列员工关怀专项科目，实行专款专用、封闭管理，确保资金使用全程透明可追溯。同步构建“三位一体”关爱体系：日常帮扶机制 ( 困难职工档案管理 )、节日慰问制度 ( 传统节日走访 )、特别关爱计划 ( 住院探望、金秋助学等 )，通过充满仪式感的入职荣典、退休典礼等活动，将人文关怀纳入企业战略规划，让每一位员工感受到组织的温暖。

加强人文关怀，加强心理疏导，是国企转型发展必须要做的事情。烟草企业思想政治工作在新的时代背景下，要在实践中总结经验，在实践中修正错误，与时俱进。应结合实际情况，因时、因地、因人地开展工作，秉持以人为中心的理念，将人文关怀与心理疏导融入思想政治工作中，从而充分激发员工的内在动力与创新活力。为企业把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局培育积极健康的组织氛围，助力企业在变革浪潮中行稳致远。

作者简介：陈逸波 (1999.08-)  , 大学本科 , 助理工程师 , 研究方向：政研论文。