人性化管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果

【摘要】目的：研讨卫生院门诊护理管理中采取人性化管理的应用效果。方法：研究纳入了在2023年2月至2024年2月时间段内卫生院门诊患者，共计有62例，分组方式为随机数字表法，各31例，对比组实行常规护理管理，干预组实行人性化管理，干预组与对比组的护理质量评分、护理满意度情况实施组间对照。结果：（1）干预组卫生院门诊护理质量评分高于对比组患者，P＜0.05，有差异。（2）干预组（93.55%）的卫生院门诊患者护理满意度高于对比组（70.97%）的患者，P＜0.05，有差异。结论：卫生院门诊护理管理中采取人性化管理效果明显。

【关键词】卫生院；门诊；护理管理；人性化管理

在基层卫生院中，门诊护理作为患者初次接触医疗服务的窗口，其重要性不言而喻，作为患者就医过程中的重要环节，其质量直接影响到患者的就医体验和整体满意度，提升门诊护理管理水平显得尤为重要[1]。本研究针对卫生院门诊护理管理方案进行分析，讨论人性化管理的应用效果。

1临床资料与方法

1.1临床资料

研究纳入了在2023年2月至2024年2月时间段内卫生院门诊患者，共计有62例，分组方式为随机数字表法，各31例。干预组男16例、女15例。卫生院门诊患者年龄22-86（57.84±11.53）岁。对比组男18例、女13例。卫生院门诊患者年龄22-88（57.87±11.55）岁。就干预组与对比组卫生院门诊患者年龄、性别对照统计结果为p＞O.O5，可以对比。

1.2方法

对比组实行常规护理管理，干预组实行人性化管理，其一，建立以患者为中心的护理理念：定期对护理人员进行以患者为中心护理理念的培训，提升其对患者需求的理解，制作相关宣传材料，增强患者对这种理念的认识，鼓励他们参与护理过程的反馈[2]。其二，优化护理环境：对门诊室进行改造，确保环境整洁舒适，设置休息区，提供温馨的候诊环境，合理布局标识系统，使患者能方便地找到各个科室及相关服务。其三，提供个性化护理服务：建立护理评估表，对每位患者进行初步评估，了解其特殊需求，如年龄、文化背景、心理状态等，根据评估结果与患者的实际情况，制定相应的个性化护理方案，尊重患者的选择和意见[3]。其四，加强医护沟通：定期组织医护人员与患者的座谈会，倾听患者的建议与反馈，在护理过程中，及时向患者解释治疗方案及相关注意事项，保持信息透明，增进患者信任感。其五，积极收集与反馈患者意见：在门诊区设立意见箱，方便患者匿名提交反馈，定期进行患者满意度调查，收集护理服务的反馈，并对相关问题进行分析与改进[4]。其六，提供便捷的服务流程：建立便捷的门诊预约系统，减少患者等待时间，设立导医服务，帮助患者解决查询、引导就诊等问题，提升患者的就医体验。

1.3统计学分析

应用SPSS 21.0统计软件评估62例卫生院门诊患者资料，计数资料包含护理满意度情况，X2检验计算后呈现为n（%），计量资料包含卫生院门诊护理质量评分，t检验计算后呈现为（均数±标准差），其结果P＜0.05则评估为差异存在。

2结果

2.1卫生院门诊护理质量评分比较

干预组卫生院门诊护理质量评分（94.62±3.59）分、对比组为（91.40±4.68）分，t值为3.0395、P值为0.0035。干预组卫生院门诊护理质量评分高于对比组患者，P＜0.05，有差异。

2.2卫生院门诊患者护理满意度情况比较

干预组（93.55%）的卫生院门诊患者护理满意度高于对比组（70.97%）的患者，P＜0.05，有差异。见表1。

3讨论

在现代医疗卫生体系中，卫生院扮演着重要的角色，尤其是在基层医疗服务和公共卫生保障方面，随着社会的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的期望越来越高，单纯的医疗技术已无法满足患者对医疗服务的全面需求[5]。人性化管理强调尊重患者的个体差异和需求，注重医护人员的心理健康与职业满足感，通过将人性化管理理念融入到卫生院的门诊护理管理中，能够有效提升护理服务质量，增强患者的就医体验和满意度。本研究针对卫生院门诊护理管理中采取人性化管理，结果显示，干预组卫生院门诊护理质量评分高于对比组患者，干预组的卫生院门诊患者护理满意度高于对比组的患者。以上结果充分证实，有效的沟通是护理质量的基石，人性化管理鼓励医护人员与患者之间良好的沟通，建立信任关系，促进信息的充分交流，确保护理决策更加符合患者的实际需求和期望。优化护理环境能够降低患者的焦虑与不适感，使其在就诊过程中感受到关怀与尊重，有助于患者积极配合护理计划，促进治疗的顺利进行。人性化管理倡导患者和其家属参与护理决策，使患者感受到被尊重和重视，显著增强了患者的满意度。高质量的人性化护理不仅关注患者的身体健康，也重视其情感需求，通过对患者的理解和关心，提升患者对护理服务的整体满意度。人性化管理在提升患者体验的同时，也强调护理人员的职业发展与心理健康，一个心态良好、积极向上的护理团队能有效执行护理计划，从而提高服务质量。

综合以上结果，人性化管理于卫生院门诊护理管理中具备临床推广应用的价值。

参考文献：

[1] 虞燕，黄凤兰，袁慧慧. 预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J]. 中国卫生产业，2023，20（7）：70-73.

[2] 张丽娜，刘红霞，王国力. 中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J]. 实用中医内科杂志，2022，36（7）：67-69.

[3] 金雪丽，刘焕. 人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析[J]. 中国卫生标准管理，2022，13（5）：191-195.

[4] 邹积芹. 人性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 中外女性健康研究，2022（23）：159-160.

[5] 王宇青. 人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨[J]. 中国社区医师，2023，39（3）：108-110.