大数据与AI赋能的智慧陪诊服务平台“三维主体”信息旅程可视化创新设计与效益分析

1 引言

在人口老龄化加剧、医疗资源分布不均的大环境下，智慧陪诊服务平台整合患者、陪诊师与医生“三维主体”信息交互需求，是优化医疗资源配置的关键创新 有信息孤岛、流程不透明、协同效率低等弊端，急需技术赋能重构模式[1-3]。 长下陪诊行业的问题，提出基于“三维主体”（医院、陪诊人员、用户）信息旅 台设计。该平台引入多项智能技术，构建数据融合共享机制，从三端设计功能，实现流程透明等，改善体验与效率，为智慧医疗陪诊服务提供新的路径与管理范式。

2 “三维主体”信息旅程可视化的智慧陪诊平台设计（1）“三维主体”交互功能设计

患者端从就医流程、健康数据管理、家属协同支持三方面优化。借助可视化技术，患者明晰流程，平台实时提醒引导、智能预约挂号结合大数据推荐，实时追踪减少信息差；健康数据管理上，平台自动同步数据减少重复检查，就医后 AI 提醒用药；家属协同支持方面，远程协同功能让家属实时掌握情况、参与决策，助患者及时获服务。

陪诊者端聚焦流程、沟通和服务质量。三维信息可视化技术助其掌握就诊流程与时间，提前准备提效；三方沟通功能借三维可视化实时共享信息，减少失误、降低成本；智能提醒保障任务按时完成，增强用户满意度。医院端从医患沟通、资源调配与医疗决策支持发力。可视化技术改善医患沟通，减少纠纷；三维信息可视化技术助力高效调配资源，缩短等待时间；大数据与 AI 为医生提供全面信息，提升决策准确性与效率。

（2）三维建模和智能导航可视化展示

通过三维建模和人工智能算法，智慧陪诊平台数智系统联合合作医院建立三维医院地图，患者可以清晰地看到医院的宏观布局和建筑细节，包括楼层分布、科室位置等。系统还能够根据患者的目的地，智能规划并提供多方案选择的路径规划。

（3）陪诊服务安排与管理

用户下单后定制智能初始病例和陪护就诊信息旅程，平台依据患者历史就医记录与偏好，给出个性化的科室、医生、陪诊服务人员推荐及就医指南；陪诊人员在线接单后，为患者完成在线预约挂号等流程，双方借助平台与医院协同的智能导航系统抵达医院，陪诊中陪诊人员按平台方案全程服务，平台全阶段监控记录用户健康与情绪，设计信息旅程图供评价；陪诊结束，平台提供诊后关怀，如定期回访、健康咨询等，并收集反馈优化服务流程。

3 “三维主体”信息旅程可视化效益分析

智慧陪诊服务平台以陪诊用户、服务人员、医生为主体，利用数据与信息旅程可视化技术创新，解决传统陪诊低效问题，构建“技术—管理—政策”三位一体智慧医疗，提供可推广方案。它带来多方面影响：用户成“精准受益者”，实现精准降本；陪诊人员升级为“专业服务者”，收入与职业尊严双提升；医院从“粗放运营”转向“精细化管理”，实现开源节流。综上，“三维主体”信息旅程可视化效益详见表1 所示：

表1 陪诊“三维主体”信息旅程可视化的经济与社会效益分析

参考文献

[1] 陈俊辉，齐伟伟，李鑫垚等. 浅析互联网时代下智能医疗陪诊的服务现状与未来市场[J].中国市场， 2025，（15）： 66-69.[2] 丁锐，戴瑞明，王彪等. 陪诊服务行业发展现状与强化监管对策：一项质性研究[J].中国卫生政策研究，2025， 18（04）： 45-50.[3] 陈腾霞，李子慧，李韵，等. 公众对门诊陪诊服务的认知现状及影响因素分析[J].全科护理， 2023， 21（22）：3036-3040.*基金项目：2025 年国家级大学生创新创业训练计划项目（202510069045）