用好“四心四有五帮”工作法打造最有温度的井站小家

一、“四心四有五帮”的实施背景

1. 工作环境艰苦，员工生活比较单调

云盘山作业区6 个中心站地处山源起伏、沟壑纵横的黄土高原，生态环境恶劣，自然条件差，油区环境复杂。而石油工人的工作性质又决定了常年以井站为家，与孤寂相伴，与家人聚少离多的现状。对一线员工来说，一个人有一个亲情的家，便是他们心底最深沉的渴望，也是确保基层队伍稳定不可缺的基本条件。

2. 严格标准的管理，员工缺少工作热情

近年来，厂部不断完善修订了各项管理制度，作业区也相应的通过管理规定规范和约束员工，大大提升了各个作业区的管理水平。但与此同时，快节奏和严管理也会导致生机和活力的缺失，员工缺少工作热情和积极性，生硬的制度和人性的需求需要家的温暖来平衡。

3. 年龄的差异，多元的需求突出

云盘山作业区员工数年龄分布不均，46 岁以上的有 92 人，41-45 岁的有 118 人，36-40 岁有 135 人，35 岁以下的有 57 人。当今快速发展的社会节奏，致使石油人尤其是年轻一代的石油人个性张扬、价值取向多元、需求多样，这对石油传统文化、精神传承、行为习惯形成了强劲的冲击和挑战。因此，需要家的文化，更好的引领、示范、培育、锻造作用，统领思想信念，弘扬清风正气，形成发展合力。

4. 团队合力不足，员工队伍凝聚力差

石油“大分散、小聚集”的性质导致员工独立作战、单兵作战成为习惯，即使当前数字化条件下大监控、大巡护，但是团队默契、共识始终未能达到预期。作业区员工按部就班，得过且过的思想越来越严重，员工牢骚多、干劲少，队伍凝聚力差，场站现场标准化不高、员工安全意识淡薄。

二、“四心四有五帮”主要做法

1.“四心”提升服务员工的能力

一是坚守服务员工“初心”。云盘山作业区领导干部始终坚守“全心全意为人民服务”的理念，放下“管理和指导基层”的心态，扑下身子、放下架子，带着问题亲自去实地观察、实地询问、去实地感受，真正做到“心入”基层。时刻保持一颗把工作干好的初心，真正从心里打算为员工办实事、解难题、做好事，对员工的冷暖疾苦要感同身受，积极开展一对一帮扶、宣讲政策法规等活动，带头落实好激励、帮扶、关怀机制，真正做到情为民系。

二是“细心”赢得员工支持。一线员工关注的往往是小事、琐事，要树立“员工利益无小事”的理念，把员工的小事当做天大的事来办。对于员工反映的问题，无论大小都要全面了解掌握情况，把问题从细微处弄懂做通，从根本上找到解决问题的方法，做好员工关注的吃饭、住宿、喝水等细小问题，做好员工关注的奖金考评、薪酬发放重点难点问题的解释，让员工感受到工作的诚意，获得员工的支持。

三是保持做好工作的“恒心”。服务员工的工作从来不是一劳永逸，服务员工需要有恒心和耐心，要能坐得住，要有走得稳，才能把工作保持好。工作中，及时对工作进行查缺补漏，继承和弘扬好的方式方法，持续开展好“伙委会”、“合理化意见征集”“谈心谈话”等工作，推动基层管理部断延伸，实现大事全站联动，小事一格解决。

四是“耐心”有效化解矛盾。员工反映问题容易着急上火，工作中没有耐心容易“火上浇油”，报矛盾激化扩大。尤其是碰到员工不理解、不接受的事情时，更是要保持耐心，做到“动之以情、晓之以理”，以工作的热情化解员工的急躁，以耐心的工作找到解决问题的方案，高质量、高效率的化解矛盾、解决问题。

2.“四有”汇聚员工力量

一是有爱心：大力培养岗位员工间相互帮助，相互关心，情似兄弟姐妹的真情。鼓励引导员工积极投身“互助爱心联盟”、“爱心驿站”、“阳光关爱”等志愿者服务活动，将更多的爱传递给需要的员工和家庭。

二是有恒心：鼓励员工保持阳光心态，积极面对困难不放弃，面对挫折不低头，始终保持旺盛的激情和饱满的热情。

三是有责任心：对待工作和家庭，倡导尽职尽责，同时借助“女工大讲堂”“心理大讲堂”等平台，帮助员工学会经营家庭的方式方法，提升责任意识。

四是有平常心：教育引导员工树立理性平和的心态，不眼高手低，不急功近利，不盲目攀比，不自暴自弃，树立脚踏实地、求真务实的工作作风。

3. 五帮扶赢得员工赞誉

一是思想帮扶解开心结。发挥基层党支部工作优势，利用“会一课”、“党建三联”、“员工牢骚会”、“一对一谈话”等手段，了解掌握员工群众的所思、所想、所盼，做好针对性答疑解惑工作是，切实帮助员工群众卸下思想包袱，使其轻松快乐积极工作。

二是工作帮扶提升合力。发挥党员的模范带头作用，在艰难险阻、隐患治理、应急抢险、志愿服务活动中身先士卒，为员工群众在工作中作出表率。开展“党员一对一”活动，1 名党员与 1 名员工结对帮扶，开展工作互帮互助，以党员的辐射作用对全员的思想行为产生积极影响，打造一支“拉得出、冲得上、打得赢”得员工队伍，把中心站建设成为一个团结友爱、和谐共处、工作高效的“大家庭”。

三是生活帮扶解除忧愁。为一线员工解决后顾之忧，拉进员工之间距离，“一家人”氛围更加浓厚。云盘山作业区以“四清”和“三让”为内容，开展好婚嫁、丧葬、生子、住院、退休等 5 类人员慰问慰问32 次，积极关注员工需求，关心员工生活，做到关爱员工常态化。

四是困难帮扶雪中送炭。充分发挥“党政工团”组织作用，当好员工的娘家人和守护者，员工生病住院、家庭出现变故时，及时送上组织的关怀，让员工感受组织的温暖；员工生病住院、家庭出现变故时，及时利益受到损害时，积极争取政策支持，寻求解决问题的方法途径，充分保障员工的合法权益。在疫情期间成立 3 个互帮互助小组，解决员工家庭生活困难20 余项。

五是成长帮扶助推成才。作业区构建“ 2+3+X+1 ”员工培训机制，持续开展“送外培训”、“岗位交流”等岗位培训活动，广泛开展技术比武、五小成果等实践活动，切实提高员工的实际操作能力。加大对员工职业技能鉴定的培训力度，推动员工及时取得资格证书。克服人员紧张的困难，积极选派员工参加技能竞赛、油田公司青年岗位安全大赛，为员工成长搭建广阔的平台，推动一批员工成为技术状元，由操作岗位走上管理岗。

三、“四心四有五帮”取得的成效

用好“四心四有五帮”工作法，切实激发了云盘山作业区 400多名干部员工爱岗位、做主人、创佳绩的积极性，呈现出班子稳、队伍稳、安全文明生产的良好局面，确保了以原油生产为中心的各项任务完成。

1. 增强了员工的凝聚力

云盘山作业区通过“四心四有五帮”工作法打造最有温度的井站小家，凝聚了全员攻坚合力，促进了油田一线的持续快速发展。其中，云盘山作业区把“四心四有五帮”工作法作为基层发展的重要支撑，把中心站作为发展的重要基石，中心站以井站小家为抓手，积极探索家文化融入生产现场、融入管理的有效途径和方法，以其浓浓的“家味道”和暖暖的“家文化”建设效果，拉进员工心与心得距离。

2. 改善了员工的工作生活环境

井站小家扎根基层中心站后，小菜园、卫生小药箱、活动室等人性化举措接踵而来。自此，员工生日有人给过，员工生病有人慰问，员工有心事有“感谢台”、“贴心人”来抚慰，不仅生活硬件得到了持续的改善，精神软件也得到了最大的满足。

3. 提高了员工的幸福指数。

自“四心四有五帮”工作法推进以来，以企业为家、以井站为家，同事是朋友，同事是亲人，远离小家却始终在大家、携手奋进，创业立业。创建了良好的成长平台、发展平台、工作平台和生活平台，温暖温馨，和谐美好。