电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

1 供电企业电力营销管理的意义

供电企业在现代经济体系中扮演着举足轻重的角色，不仅能够保障能源供应的稳定性和可靠性，更能推动企业经济效益和市场竞争力的提升。电力营销管理通过实施市场分析、客户行为研究、定价策略优化和需求侧管理等策略，有效预测和调节电力供需，确保电网运行的经济性和安全性。电力营销管理强调客户服务的个性化和差异化，通过客户关系管理（CRM）和用户体验优化，提升服务质量，增强用户满意度和忠诚度，从而在日益激烈的市场竞争中巩固企业的市场地位。同时，面对能源转型和环境保护的双重挑战，电力营销管理还需积极引导和参与可再生能源的推广和利用，以及通过智能电网、需求响应等技术手段提高能源效率，促进企业可持续发展。因此，供电企业通过电力营销管理，不仅可以提高运营效率和盈利能力，还能有效响应政策导向，促进技术革新，为社会经济的可持续发展作出贡献。

2 电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

2.1 增强电力服务意识，提升电力营销服务质量

供电企业应持续增强电力服务意识。服务质量是影响客户对电力产品或服务满意度的一项重要指标。因此，在电力营销管理中，供电企业应持续提升电力窗口、电力热线、电力检修人员的服务水平，构建标准化、规范化的电力营销服务机制，为广大客户提供优质的电力服务。通过对电力客服、检修等人员的培训、考核与激励，提升其服务意识与服务能力。此外，供电企业还要实施差异化、个性化的供电服务，为不同需求的客户提供针对性的高效服务，不断提升客户满意度。与此同时，电力营销渠道是电力商品与客户连接的途径。供电企业电力营销的主要内容是电力能源与相关服务，为了不断提高电力营销水平，供电企业就必须优化渠道策略，打通企业与客户之间的渠道通路。电力能源依靠电网传输配送，供电企业必须保证电网的稳定性与可靠性，为客户提供良好的用电体验，由此获得客户的认同与青睐。因此，供电企业应基于强化电网基础设施建设，构建科学高效、稳健运行的电网系统，依托“十四五”电网规划优化电网结构、提升电网输送电力的智能化水平及送电能力等，全面打通客户营销渠道。

2.2 建立健全数字化管理组织体系

供电企业在构建和实施数字化管理模式时，必须紧密结合企业实际情况，不断完善组织管理体系。具体措施包括：1.在企业内部严格选拔，明确数字化管理负责人的职责，确保其能从企业整体层面高效制定和推进数字化管理技术；2.成立专门的电力营销小组，在数字化管理模式与相关技术手段的支持下，高效推进电力营销活动；3.构建健全的营销业务数字化管理系统，通过营销管理平台的高效运行，确保电力营销的质量与效率。

2.3 建立全面的客户关系管理系统

建立客户数据库，收集和整合客户基本信息、用电需求、消费行为等数据，包括客户的联系信息、历史用电记录、投诉与反馈等。通过数据分析和挖掘，了解客户需求和偏好，为个性化营销提供依据。根据客户特征和需求，对客户进行分类和细分。例如，按行业、用电规模、用电特点等进行分类。针对不同客户群体制定差异化的营销策略，满足其个性化需求。建立有效的客户沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线客服、社交媒体等。及时回应客户的咨询、投诉和反馈，建立良好的沟通和互动关系。定期发送电力相关信息、优惠促销等，增强客户参与感和忠诚度。通过提供增值服务，满足客户的多元化需求，如能源管理咨询、节能建议、定期能耗报告等。关注客户的用电情况，及时提供技术支持和解决方案，增加客户对企业的信任和依赖。定期进行客户满意度调研，了解客户对企业服务的评价和需求。根据反馈结果进行改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。同时，建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，保持良好的企业形象。建立全面的客户关系管理系统需要整合信息技术和营销管理手段，确保客户数据的准确性和安全性。通过有效的客户关系管理，供电企业可以深入了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，增强客户黏性，提升市场竞争力。

2.4 品牌建设与宣传推广

供电企业在进行品牌建设之前，需要明确品牌的定位和核心价值，以确定品牌在市场中的地位和竞争优势。品牌定位可以包括为用户提供可靠稳定的电力供应、推动清洁能源发展、服务社会公益等方面，核心价值可以是可靠性、创新性、责任感等。例如，某供电企业的品牌定位是为客户提供高品质、可靠的电力服务，核心价值是安全、环保、高效。在品牌建设过程中。建立统一的品牌形象和视觉识别系统对于提高品牌认知度和塑造品牌形象至关重要。品牌形象包括企业的 logo、标语、形象色彩等元素，视觉识别系统包括品牌标准字体、标识规范、形象宣传物料等。其中，供电企业的 logo 可以设计成一个代表电力的图标，标语应简洁而有号召力，形象色彩可以选择与供电企业核心价值相符合的颜色。此外，在品牌建设过程中，供电企业需要采用多样化的宣传推广手段（如传统媒体、新媒体、活动营销等），以提升品牌知名度和美誉度。传统媒体包括电视广告、报纸广告、杂志广告等；新媒体包括官方网站、社交媒体平台、微信公众号等；活动营销包括举办电力知识讲座、参与社区活动、赞助公益活动等。

2.5 运用新型技术

首先，相关部门管理人员应该从服务信息化角度展开范围，将电力企业营销手段融入日常工作中，有效实现客户服务流程信息化管理全面推进，更是体现为客户服务能力以及经济效益的获取。供电企业在为人民群众提供基本供电服务工作中，应该针对企业发展实际情况整合服务手段与模式，为电力行业资源优化以及服务效能提升提供引导。电力行业集约化服务功能与优势体现，能够为人民群众提供更加高效、便捷的电力资源服务模式，帮助电力行业树立良好的服务管理形象。供电企业电力业务服务自动化工作的落实，能够为其现代化营销工作全面推进提供基础支撑。电力企业业务处理自动化需要从电量电费、电能计量、用电检查、负荷分析等角度论述，这样也就能够为电力营销业务处理工作中精准度与规范度提升提供引导。另外，新型互联网信息技术手段在电力企业营销管理活动中应用，可以从市场信息回访角度为其市场营销提供基础支撑。在社会主义市场经济飞速发展与进步时代背景下，电力企业的实际发展与其市场营销实际情况有着一定的关联，只有将社会主义市场经济与电力行业发展实际情况相互融合，才能够在市场发展规律基础上，建立以市场为导向的信息回访体系，有效满足人民群众对于电力行业相关资源的多样化使用需求。

3 结束语

电力营销管理策略对于供电企业的发展至关重要。在当前电力市场逐步开放、竞争日益激烈的背景下，供电企业需要不断优化营销管理策略，以适应市场变化，提升竞争力。未来，随着科技的发展和社会经济的变化，电力市场将面临更多新的挑战和机遇，供电企业需要密切关注市场动态，提升创新能力，不断改进营销管理策略，以提供更优质的服务，满足客户需求，实现可持续发展。

参考文献：

[1]黄文珏.数字化管理在电力营销业务中的作用与应用研究[J].现代商业研究，2024（2）：110-112.

[2]王雷，吴广宇.数字化管理模式在供电企业电力营销业务中的价值探究[J].国际公关，2023（22）：124-126.