新医改背景下医院政工工作面临的挑战及应对之道

引言：在医院管理中政工工作是重要组成部分，新医改背景下政工工作的开展面临较多困境，如患者需求的变化、医务人员的工作负荷增加等，还需医院加强对人员思想政治工作、心理疏导等方面的创新，与医院变革目标相符，提升医院管理效能。此外，医院对政工队伍的组建，便于定期开展培训、考核、教育等活动，强化人员的职责意识，在工作中突出自身能力与价值，助力医院文化建设及服务创新。

一、新医改背景下医院政工工作面临的挑战

（一）医疗工作价值取向的偏差问题

随着医疗市场化的发展，经济效益成为衡量医院运营的重要指标之一，往往忽视了对患者健康需求的分析，使医院单一化地追求经济效益，未能给患者进行全方位地服务，医务人员的职业责任感待提升，影响医疗服务质量，医疗服务的人性化不足，甚至还会产生较严重的服务问题，导致医患关系越来越紧张[1]。在此情况下，医院的整体服务水平提升受阻，增加医护人员的工作压力，在高负荷的工作情况下会产生倦怠，医务人员的心理压力持续增加，各项工作的进展情况与医院预期发展目标还存在较大的差距。

（二）对医院政工工作地位与作用的认知误区

从医院管理者的角度分析，医院政工工作的开展只是进行思想政治教育，其作业单一，在工作氛围营造、医护人员心理疏导、医院文化建设等方面未能发挥重要作用。此外，部分医务人员还认为政工工作与自身“无关”，无法强化医务人员的责任意识，甚至对政工人员的工作无法提供有效支持，影响各项工作的进展及质量，还会在此方面浪费更多资源，无法实现可持续发展目标。

（三）医院政工人员能力提升的迫切需求

当前部分医院对政工工作的开展，虽然制定了相关计划与措施，但忽视对政工人员的专业能力与素质的考核，在队伍组建过程中就会有较大难度，人员之间的综合条件有较大的差距，无论是医院的发展还是服务改进都不尽如人意。再加上日常工作环节中，政工人员缺乏系统化的培训，无法积累丰富的实践经验，关于医护人员心理问题、组织文化建设、医患矛盾处理等方面不具备可靠措施，浪费更多资源的问题。

二、新医改背景下医院政工工作应对之道

（一）强化政工工作，引导医务人员树立患者至上的理念

政工工作在医务人员的心理关怀及职业道德方面扮演着重要角色，医院政工工作能持续强化思想政治引导，帮助医务人员树立正确的服务理念与职业价值观。通过系统化地培训与宣传，能深化医务人员的理念，始终都能以服务患者为中心，培养其较高的使命感与责任感。此外，定期组织人员进行思想政治学习，对培训内容的持续丰富，开展医患沟通技巧的培训活动，引发每位医务人员积极参与，能提升医务人员与患者的互动能力，增强患者满意度，缓解医患矛盾，维护良好关系[2]。通过加强医疗服务中的人文关怀，政工工作能提升医务的整体服务质量及社会声誉，在医务人员的共同努力下促进医院可持续发展。

（二）明确政工工作的多维度价值，提升医院凝聚力

新医改背景下医院政工工作模式需大力创新，充分认识到政工工作在医院发展中的多维度价值，不单单为医务人员的思想政治工作提供了可靠保障，还利于对医院文化的建设，增强内部管理能力与凝聚力。其中，医院文化关乎着内部管理模式及工作氛围，与医务的品牌建设、社会形象等存在着密切关系，政工工作加强医院文化的宣传与塑造，培养及强化医务人员的合作意识、协作能力，持续增强人员的价值观，凝聚医务人员的力量，增强人员的归属感。此外，政工工作重点关注医务人员的心理健康、情感需求等，缓解医务人员工作中的压力，如建立完善的心理支持与疏导机制，有效降低人员的职业倦怠感，促进各项工作积极开展。

（三）对政工人员的专业化培训，提升其思想政治工作的能力

在医院发展中政工人员的综合能力影响着各项工作质量，医院结合实际情况制定系统的政工人员培训计划，主要内容包括心理学、医患沟通技巧、政治理论、人力资源管理等，使政工人员具备较强的专业素养与能力，有效应对复杂的管理问题[3]。政工人员参与学习交流活动，学习新模式、新方法、新理念等，与各部门主动交流与合作，建立完善的跨部门合作机制，既能做好思想政治工作，又能保证医院各项运营管理紧密结合，形成较强合力。政工工作能深入了解医院的实际需求，便于各项工作测量的针对性调整，政工工作与医院发展方向一致，在实践中发挥重要作用。此外，对政工人员的疏导能力、沟通能力等提出更高要求，影响着医患矛盾处理质量，医院对政工人员心理学与人际沟通的培训，提升政工人员的情绪管理、危机干预等能力。通过提升政工人员的专业能力与水平，在医院改革及创新发展中突出政工工作的地位，为医院长远发展提供可靠保障。

结束语：

结合上述内容分析，医院政工工作在新医改背景下面临的挑战较多，影响着医务的服务水平，难以维护良好的医患关系。对此，需医院组建专业化的政工队伍，积极调整工作思路，重视对医务人员的心理健康教育，给予其密切的心理关怀，及时引导员工解决实际问题，强化人员的责任意识，有效增强医院的凝聚力。未来，医院需在此方面持续创新，突出政工工作在医疗服务水平、医院可持续发展等方面的作用。

参考文献：

[1]段兰香.医院政工管理工作能力提升及创新路径[J].现代企业文化,2024,(19):92-94.

[2]岳强.新医改背景下医院政工工作的挑战与应对策略[J].现代企业文化,2023,(02):79-81.

[3]胡思维. 强化公立医院政工工作的意义与策略探究[J]. 南方论刊,2022,(04):110-112.